Yoshingizdan qat'i nazar, tajribangiz va tajribangizdan qat'i nazar, samarali muloqot - bu o'rganish mumkin bo'lgan mahorat. Umuman olganda, barcha davrlarning buyuk rahbarlari ajoyib muloqotchi va notiq bo'lganlar. Aslida, muloqot oliy ta'lim darajasidagi eng mashhur mutaxassisliklardan biri bo'lib, samarali muloqot qilish qobiliyati keng e'tirof etilgan. Agar ozgina ishonch va muloqot haqida oddiy bilimga ega bo'lsangiz, tez orada o'z fikringizni bildira olasiz.
Qadam
5 -qismning 1 -qismi: To'g'ri muhit yaratish
Qadam 1. To'g'ri vaqtni tanlang
Biz tez -tez eshitadigan ibora sifatida: hamma narsaning, shuningdek muloqot uchun joy va vaqt bor.
Kechasi og'ir narsalarni muhokama qilishni boshlang. Moliya yoki uzoq muddatli rejalashtirish kabi og'ir mavzular haqida gapirishni kam odam charchaganida yoqtiradi. Buning o'rniga, ertalab yoki kechqurun odamlar hushyorroq, ochiqroq va umuman aniqroq javob bera oladigan paytda, xabarni o'tkazing yoki muhokama qiling
2 -qadam. Ochiq va samimiy suhbatni osonlashtirish
Suhbat rivojlanib, kamol topishi uchun sizga ochiq gapirish erkinligini beradigan to'g'ri joyni tanlang. Agar siz yomon xabarni etkazishingiz kerak bo'lsa (masalan, o'lim yoki ajralish), buni omma oldida, hamkasblaringiz yoki boshqa odamlar orasida qilmang. Odamlarni shaxsiy joyda muloqot qilib, hurmat qiling. Bu, shuningdek, muloqotni rivojlantirish uchun ko'proq joy ajratishi mumkin, tushunish va ishtirok etish va suhbatning har ikki tomonga ketishini ta'minlash.
Agar siz bir guruh odamlar oldida chiqayotgan bo'lsangiz, xonaning akustikasini oldindan tekshirib ko'ring va o'z ovozingizni aniq bajarishga harakat qiling. Agar kerak bo'lsa, tinglovchilar sizni eshitishi uchun mikrofondan foydalaning
3 -qadam. Barcha mumkin bo'lgan chalg'ituvchi narsalardan saqlaning
Suhbatni to'xtatishi mumkin bo'lgan "barcha" elektronikani o'chiring. Agar telefon jiringlasa, birinchi qo'ng'iroqni o'chiring, keyin telefonni to'liq o'chiring va suhbatni davom ettiring. Tashqi chalg'ituvchi narsalar sizni chalg'itmasin. Ular sizni ham, tinglovchilaringizni ham bezovta qilishi va suhbatni samarali ravishda o'ldirishi mumkin.
Chalg'itadigan narsalarni olib tashlang.
5 -qismning 2 -qismi: Muloqotingizni tuzing
Qadam 1. Boshingizdagi g'oyalarni tartibga soling va aniqlang
Buni har qanday fikrni etkazishga urinishdan oldin "oldin" qilish kerak. Agar siz mavzuga ishtiyoqli bo'lsangiz, muloqot paytida bir nechta muhim xabarlarga e'tibor qaratmasangiz, g'oyalaringiz aralashib ketishi mumkin. Bu asosiy xabarlar sizning aloqangizga aniqlik va aniqlikni belgilaydigan langar vazifasini o'tashi mumkin.
Qoidalar - uchta asosiy fikrni tanlash va ularning uchtasiga e'tibor qaratish. Shunday qilib, agar mavzu izdan chiqsa, siz chalkashmasdan uch nuqtadan biriga qaytishingiz mumkin. Bu fikrlarni yozish yordam berishi mumkin
Qadam 2. Iloji boricha aniqroq bo'ling
Suhbatdan nimani kutayotganingizni tushuntiring. Masalan, maqsad ma'lumot berish, ma'lumot olish yoki harakatni boshlash bo'lishi mumkin. Agar hamma bu muloqotdan nimani kutayotganini bilganida edi, ishlar ancha silliq bo'lardi.
3 -qadam. Mavzuga diqqatni jamlang
Siz uchta asosiy fikrni aytganingizdan so'ng, barcha xabarlaringiz ularni mustahkamlaganiga ishonch hosil qiling. Agar siz bu masalalarni o'ylab topgan bo'lsangiz va ularni ba'zi bir katta g'oyalarga jamlagan bo'lsangiz, ehtimol bu muhim iboralar sizning boshingizda qoladi. Xabarni kuchaytirish uchun uni ishlatishdan qo'rqmang. Hatto eng o'ziga ishongan va taniqli ma'ruzachilar ham o'z so'zlarini ta'kidlash va kuchaytirish uchun qayta-qayta ishlatadilar. Umumiy xabarni aniq va to'g'ridan -to'g'ri saqlashni unutmang.
4 -qadam Tinglovchiga rahmat
Vaqt va javob uchun odamga yoki guruhga rahmat. Siz bu muloqotdan qanday natijaga erishasiz, hatto u siznikidan farq qilsa ham, uni muloyimlik bilan tugating va hamma vaqt va odamlarning vaqtini hurmat qiling.
5 -qismning 3 -qismi: Nutqda muloqot qilish
Qadam 1. Tinglovchiga qulaylik yarating
Buni munozara yoki taqdimotni boshlashdan oldin qilish mumkin. Masalan, sevimli latifani aytib. Bu tinglovchilarga sizni bir xil kundalik muammolarga duch kelganlardan biri sifatida aniqlashga yordam beradi.
2 -qadam. O'zingizni ifoda eting
Xabarni har bir tinglovchi aniq qabul qilishi uchun uni aniq va aniq etkazish muhim. Sizning barcha so'zlaringiz esda qoladi, chunki odamlar siz aytmoqchi bo'lgan narsani darhol anglaydilar. Buning uchun siz so'zlaringizni aniq etkazishingiz va sodda va murakkab bo'lmagan tildan foydalanishingiz kerak.
3 -qadam. Talaffuzni tozalang
Ovoz balandligida baland ovozda gapiring, hamma tomonlar eshitsin va juda jim ko'rinmasin. Tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun kalit so'zlarni yaxshi talaffuz qilishga ishonch hosil qiling. Agar siz zo'riqish paytida pichirlashga odatlangan bo'lsangiz, o'z xabaringizni oynada ifodalash uchun mashq qilib ko'ring. Ba'zida muloqot nuqtalarini muhokama qilish uchun eng qulay vaqt - qulay muhit. Bu sizning boshingizdagi xabarni shakllantirishga yordam beradi. Esda tutingki, talaffuzni mashq qilish va takomillashtirish o'ziga bo'lgan ishonchni oshirishga yordam beradi.
Qadam 4. Diqqat bilan tinglang va yuz ifodalaringiz qiziqishni aks ettirganiga ishonch hosil qiling
Shuni yodda tutingki, muloqot ikki tomonlama bo'ladi va siz gaplashsangiz, o'rganmaysiz. Faol tinglash orqali siz xabaringiz tinglovchiga qanchalik etib kelganini va uni yaxshi qabul qilinganligini yoki yaxshilash kerakligini aniqlashingiz mumkin. Agar tinglovchilaringiz chalkash bo'lib tuyulsa, tushunishingizga yordam berish uchun siz ulardan o'z tillarida aytganlarini takrorlashni so'rang. Bu, shuningdek, mumkin bo'lgan tushunmovchiliklarni aniqlash va tuzatishga yordam beradi.
5 -qadam. Qiziqarli ovoz
Monoton tovushlar quloqqa yoqmaydi, shuning uchun yaxshi kommunikatorlar muloqotni kuchaytirish uchun ohangdan foydalanadilar. Norma Maykl sizga quyidagilarni tavsiya qiladi:
- Bir mavzudan boshqasiga o'tayotganda ovozingizni ko'taring va ovoz balandligini oshiring.
- Maxsus yoki yakuniy xabar bo'lsa, ovoz balandligini oshiring va xabarlarni etkazib berishni sekinlashtiring.
- Tezda gapiring, lekin harakatga chaqirganda kalit so'zlarni ta'kidlash uchun pauza qiling.
5 -qismning 4 -qismi: Tana tili bilan muloqot qilish
Qadam 1. Odamlar bilan tanishing
Albatta, siz har doim ham hamma auditoriyani taniy olmaysiz yoki guruhda yangi do'stlar bor, lekin ular siz bilan birga bosh irg'ab, sizga tanish tarzda qarashadi. Bu shuni anglatadiki, ular siz bilan bog'liq. Bas, ularni tan olgan holda mukofotlang!
2 -qadam. Aniq va aniq tana tilini taqdim eting
Yuz ifodasini ongli ravishda o'zgartiring. Yumshoq iboralar yordamida tinglovchilarda g'ayratni aks ettirishga va hamdardlikni uyg'otishga harakat qiling. Qoshlarini burish yoki qoshlarini ko'tarish kabi salbiy yuz ifodalarini ishlatishdan saqlaning. Yuz ifodalari salbiy bo'ladimi yoki yo'qmi, kontekst bilan, ayniqsa madaniy kontekst bilan bog'liq, shuning uchun bu siz turgan vaziyatga bog'liq.
Madaniy tafovutlar, masalan, mushtlarni qisish, egilish yoki harakatsiz turish kabi kutilmagan tana uslublarini tezda aniqlang. Agar siz madaniyatni yaxshi bilmasangiz, madaniy kontekstni bilmagan odamlar bilan (yoki ular bilan) gaplashishni boshlashdan oldin, siz duch kelishi mumkin bo'lgan aloqa muammolari haqida so'rashga harakat qiling
Qadam 3. Muloqotda ko'z bilan aloqa qilish
Ko'z bilan aloqa yaxshi munosabatlarni o'rnatishi mumkin va odamlarni sizga ishonish va qiziqish bildirish mumkinligiga ishontirishi mumkin. Suhbat yoki taqdimot paytida, iloji bo'lsa, boshqa odamning ko'ziga qarash va aloqada bo'lishga to'g'ri keladi. Ehtiyot bo'ling, haddan oshmang. Bir vaqtning o'zida taxminan 2-4 soniya davomida ko'z tegmasin.
- Butun auditoriya bilan gaplashishni unutmang. Agar siz panel oldida gapirayotgan bo'lsangiz, butun panelning ko'ziga qarang. Biror kishini mensimaslik ularni ranjitishi mumkin, bu sizning biznesingizga, rad etishingizga yoki siz erishmoqchi bo'lgan muvaffaqiyatga olib kelishi mumkin.
- Agar siz katta auditoriya bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, pauza qiling va qaytadan boshlashdan oldin bir yoki ikki soniya tinglovchilar bilan aloqa qiling. Bu tinglovchilarni o'z qadr -qimmatini his qilishiga olib kelishi mumkin.
- Bilingki, har bir madaniyatda ko'z bilan aloqa qilish har xil. Ba'zi madaniyatlarda bu bezovtalanuvchi va noo'rin deb hisoblanadi. Avval so'rashga harakat qiling yoki oldindan tadqiqot o'tkazing.
Qadam 4. Nafas olish va pauzalardan o'z foydangiz uchun foydalaning
Pauzada kuch bor. Simon Reynoldsning aytishicha, pauza tinglovchilarni tinglashga undashi mumkin. Bu sizning fikringizni ta'kidlashga yordam beradi va tinglovchiga aytganlaringizni hazm qilish uchun vaqt beradi. Bu sizning muloqotingiz yanada jozibali, nutqingiz hazm bo'lishini osonlashtirish va eshitish uchun qulayroq bo'lishiga yordam beradi.
- Muloqotni boshlashdan oldin o'zingizni tinchlantirish uchun chuqur nafas oling.
- Gaplashganda chuqur va muntazam nafas olishga odatlaning. Bu sizning ovozingizni tinch va osoyishta ushlab turishi va sizni bo'shashtirishi mumkin.
- Siz aytayotgan narsadan nafas olish uchun pauzalardan foydalaning.
5 -qadam. Sizning imo -ishoralaringizni odamlar qanday baholashi mumkinligiga e'tibor bering
Qo'l harakatlarini ehtiyotkorlik bilan ishlating. Gapirayotganda qo'llaringiz nima qilayotganidan xabardor bo'ling. Ba'zi qo'l imo -ishoralari sizning xabaringizning tagini chizishda juda samarali bo'lishi mumkin (ochiq imo -ishoralar), boshqalari tinglovchini chalg'itishi yoki xafa qilishi mumkin, hatto suhbatni yopishga ham moyil bo'ladi (yopiq imo -ishoralar). Siz boshqa ma'ruzachilarning qo'l harakatlarini kuzatish va tinglovchi sifatida sizga qanday ta'sir qilishini ko'rish orqali o'rganishingiz mumkin. Sizga samarali va qiziqarli bo'lgan harakatlarga taqlid qiling. Esda tutingki, eng samarali harakatlar tabiiy, sekin va hamdarddir.
6 -qadam. Boshqa tana belgilaringizni tekshiring
Ehtiyot bo'ling, ko'zlaringiz chayqalmaydi, qo'llaringiz befarq bo'lib ko'rinmaydi yoki siz tebranish, tez miltillash, oyoqlaringizni qimirlatish va hokazo kabi takrorlanuvchi harakatlar qilmaysiz. Bu kabi kichik imo -ishoralar sizning xabaringiz samaradorligini pasaytiradi.
Gapirayotganda kimdir sizni yozib olishini so'rang va sizning xabaringiz qanchalik tez etkazilishini ko'ring. Har qanday takrorlanadigan harakatlar yoki ongsiz odatlar juda ko'rinadigan va kulgili bo'lib qoladi. Bunday imo -ishoralarni topganingizdan so'ng, istalmagan tana tilini o'zgartirish va uni takrorlanishini kuzatish osonroq bo'ladi
5 -qism 5: Qarama -qarshilikda samarali muloqot
Qadam 1. Xuddi shu balandlikda turing
O'zingizni gaplashayotgan odamdan baland tutmang. Bu turli darajadagi kuchlarni yaratishi mumkin va aslida ziddiyatni boshqa darajaga olib chiqishi mumkin. Agar ular o'tirishsa, ular bilan o'tiring.
2 -qadam. Boshqa tomonni tinglang
Ularga o'z his -tuyg'ularini bildirishga ruxsat bering. Gapirish uchun o'z navbatingizni kuting, ularga xalaqit bermang.
3 -qadam. Ovoz balandligida gapiring
Boshqa tomonga yoki ularning harakatlariga baqirmang va ayblamang.
Qadam 4. Ularga o'z fikrlarini tinglayotganingizni va ularning tarafini tushunganligingizni bildiring
"Agar men sizni to'g'ri tushunsam, siz buni aytayapsiz …" kabi bayonotlar berishga vaqt ajrating.
5 -qadam. Bahsning oxirini majburlamang
Agar kimdir janjaldan voz kechsa yoki xonani tark etsa, ularga ergashmang. Ular tinchlansin va gapirishga tayyor bo'lsalar, shunday qilishsin va gapirishsin. #Har doim oxirgi so'zni olishga urinmang. Shunga qaramay, bu aslida hech qachon tugamaydigan mojaroni kuchaytirishi mumkin. Ba'zida siz rozi bo'lmasligingiz va davom etishingiz kerak.
Qadam 6. "Men" xabarlaridan foydalaning
Agar siz xavotir bildirsangiz, jumlalarni "men" bilan boshlashga harakat qiling va ular sizni qanday "his qilishlari" ni aniq aytib bering. Misol uchun, "siz juda tartibsizsiz va bu meni aqldan ozdiryapti" deyishning o'rniga, bu tartibsizlik bizga muammo tug'dirayotganini his qilyapman. Xaos mening boshimga tushdi va o'zimni cheklangan his qildim. Ochig'ini aytganda, bu tartibsizlik meni bezovta qilyapti.
Maslahatlar
- Yumor bilan ehtiyot bo'ling. Muhokamaga kirgan ozgina hazil juda samarali bo'lishi mumkin, lekin aytish qiyin bo'lgan narsani yashirish uchun orqada yashirinmang. Agar siz doimo kulayotgan bo'lsangiz va hazil qilsangiz, sizning muloqotingiz jiddiy qabul qilinmaydi.
- Agar siz guruh yoki tomoshabinlarga taqdimot o'tkazayotgan bo'lsangiz, adashmaslik uchun yo'lda qolishingiz uchun qiyin savollar berishga tayyor bo'ling. Har doim samarali muloqot qilish uchun Maykl Braun guruh yoki auditoriya sharoitida murakkab savollarni hal qilish uchun "oltin qoida" ni tavsiya qiladi. U savollar va muammolarni eshitishni va takrorlashni va hozir bo'lganlarning nomidan gapirishni taklif qiladi. Javobingizni olomon bilan baham ko'ring, savol beruvchidan ko'zingizni uzing va savolga birgalikda javob berish uchun butun guruhga yoki tomoshabinlarga qarang. Yo'nalishni o'zgartirib, suhbatni davom ettirib, ushbu qo'shma javobning tagini qo'ying.
- Yig'lamang va iltimos qilmang. Bu hurmat va qiziqishni keltirib chiqarmaydi. Agar siz juda xafa bo'lsangiz, kechirim so'rab, tinchlangach, munozaraga qayting.
- Pichirlamang. Bu sizning xabaringiz noto'g'ri tushunilishiga yoki jiddiy qabul qilinmasligiga olib kelishi mumkin.
- Internetda buyuk ma'ruzachilarning amaldagi misollarini qidiring. Eng ko'p ko'rilganlarni, masalan, Ted Talksni o'rganing. Onlayn videolarda ko'rish mumkin bo'lgan ko'plab namuna modellari bor. Ularni "sizning shaxsiy muloqot murabbiyingiz" deb o'ylang!
