Agar siz mahsulot yoki xizmat sifatidan norozi bo'lsangiz, shikoyat qilib, pulni qaytarib berishni so'rashingiz kerak. Sotib olish dalilini qidiring va sotuvchiga nima uchun taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatdan qoniqmasligingizni tushuntiring. Agar kerak bo'lsa, yuqori lavozimdagi odamga shikoyat yozib, menejer bilan uchrashishingizni so'rang. Agar do'konda pul qaytarilmasa ham, sizda boshqa variantlar bor. Siz vositachilikni so'rashingiz yoki kredit karta kompaniyasidan pulni qaytarishni so'rashingiz mumkin.
Qadam
3 -usul 1: Ish joyiga shikoyat yozing
Qadam 1. Sizni nima baxtsiz qiladi
Shikoyat qilishdan oldin, nima sizni mahsulot yoki xizmatdan norozi qilayotganini bilib oling. Qaytarishni talab qilish sababi sizning huquqlaringizni aniqlaydi.
- Sotilayotgan mahsulot nuqsonli bo'ladimi? Agar shunday bo'lsa, sotuvchi pulni qaytarishi kerak.
- Mahsulot reklama qilinganidek emasmi? Agar shunday bo'lsa, siz pulni qaytarib olishingiz kerak.
- Fikringizni o'zgartirdingizmi? Agar shunday bo'lsa, pulni qaytarish huquqi do'kon siyosatiga bog'liq. Buyuk Britaniyada siz o'z fikringizni o'zgartirish uchun onlayn yoki telefon orqali sotib olingan mahsulotni 14 kun ichida qaytarishingiz mumkin.
Qadam 2. Do'kon bilan bog'laning
Xarid qilingan tovarlar yoki xizmatlar haqida shikoyat qilish uchun do'konga tashrif buyuring yoki telefon orqali bog'laning. Agar kerak bo'lsa, siz qo'ng'iroq o'rniga elektron pochta xabarini yuborishingiz mumkin. Kechiktirmang, chunki ba'zi sotuvchilar qaytarib berishni cheklash siyosatiga ega (masalan, 14 kun).
- Shikoyatingizga aniqlik kiriting. Nega baxtli emasligingizni tushuntiring. Masalan, siz "Bu mahsulotni yoqib bo'lmaydi" deb ayta olasiz.
- Nima uchun pulni qaytarishni xohlayotganingizni tushuntiring. Agar siz buni tushuntirmasangiz, sotuvchi sizga boshqa narsalarni, masalan, xarid kuponlarini berishga harakat qilishi mumkin.
- Tushuning, shikoyatni birinchi eshitgan odam sizga yordam bera olmaydi. Ehtimol, u faqat ssenariyni o'qigan va pulni qaytarish huquqiga ega emas.
Qadam 3. Yuqori lavozimga ega bo'lgan shaxsga shikoyat yozing
Agar do'konda sotuvchi sizga yordam bera olmasa, menejer bilan gaplashishni so'rang. Ofitserga muloyimlik bilan ayting: "Men gaplashadigan boshqa odam bormi?" U rahbar va do'kon menejeriga qo'ng'iroq qilishini sabr bilan kuting.
- Qaytarishni xohlayotganingizni yana bir bor tushuntiring va sababini tushuntiring. Siz taqdim etilgan sabablarga mos kelishingiz kerak. Yuborilgan shikoyatni o'zgartirmang.
- Shikoyat qilayotganda qisqacha yozing. Juda uzun hikoyalar shubhali bo'lib tuyuladi.
- Siz gaplashayotgan har bir kishining ismlarini yozing va ular aytgan so'zlarning qisqacha mazmunini yozing.
Qadam 4. Xushmuomala, lekin qat'iyatli bo'ling
Agar siz g'azabingizni jilovlay olsangiz, eng yaxshi natijaga erishasiz. Biroq, siz qat'iy turishingiz kerak. O'zingizga "Men eng yaxshi xizmatga haqliman" deb ayting va rad etish sizni chalg'itmasin.
- Biror kishiga qasam ichishdan yoki do'konda yuqori narxda sotib olingan narsadan shikoyat qilishdan saqlaning. U erdagi xodimlar shikoyatni jiddiy qabul qilmaydi va sizni xavfsizlik xodimlari haydab yuborishi mumkin.
- Agar kerak bo'lsa, tinchlaning. Esingizda bo'lsin, siz birinchi gaplashgan xodim yordam berishni xohlashi mumkin, lekin kuchga ega emas.
- Iloji bo'lsa, telefonda gaplashayotgan odamga hamdard bo'lishga harakat qiling. Siz "bugun sizga shikoyatlar ko'p bo'lgan bo'lsa kerak" kabi bir narsa deyishingiz mumkin. Ofitser baxtli bo'lishi va sizga yordam berishga tayyor bo'lishi mumkin.
- Siz pulni qaytarib olmasligingiz mumkin. Agar shunday bo'lsa, boshqa odamga minnatdorchilik bildiring va keyingi harakatlaringizni rejalashtiring.
5 -qadam. O'z huquqlaringizni bilib oling
Sizning huquqlaringiz mahsulotni sotib olgan qonunga bog'liq. Boshqa joyga borishdan oldin, siz pulni qaytarib berishga haqli ekanligingizni bilib olishingiz kerak. Quyidagilarni ko'rib chiqing:
- Do'konda qaytarish siyosati bormi? Bu aniq ko'rsatilishi kerak, yoki do'kondagi belgi yoki sotib olish dalili orqali. Ishonch hosil qilish uchun tekshiring. Ba'zi sotuvchilar, agar mahsulot nuqsonli bo'lmasa, qaytarishga ruxsat bermaydilar.
- Mahalliy qonun sotuvchiga pulni qaytarish evaziga boshqa xizmatlarni ko'rsatishga ruxsat beradimi? Bu Buyuk Britaniyada majburiy qonun, agar sotuvchi boshqa xizmatlarni taqdim qila olmasa yoki bu juda uzoq davom etsa va xaridor uchun og'riq bo'lsa.
- Kafolat bormi? Agar shunday bo'lsa, kafolat kartasini olib tashlang va mahsulot shikastlanishi kafolat bilan qoplanishi mumkinligini tekshiring.
- Sizning mamlakatingiz mahsulot kafolatiga muhtojmi? Qo'shma Shtatlarda har bir sotib olingan mahsulotga uning funksionalligi kafolatlanadi. Bundan tashqari, agar siz uni maxsus maqsadda sotib olgan bo'lsangiz, mahsulot kutilganidek ishlashi kerak.
- Sotuvchi mahsulot kafolatini bekor qiladimi? Masalan, u mahsulotni "xuddi shunday" sotishi mumkin. Agar shunday bo'lsa, amaldagi qonunchilikka ko'ra, siz pulni qaytarib olish huquqiga ega bo'lmasligingiz mumkin.
- Sotuvchi sizni aldaydimi? Bu nuqsonli mahsulot yoki sifatsiz xizmatni sotib olishdan juda farq qiladi. Agar kimdir yolg'on gapirsa, ular firibgarlikka yo'l qo'yishadi va siz moliyaviy zarar haqida sudga shikoyat qilishingiz mumkin.
Qadam 6. Sotuvchiga shikoyat xati yozing
Agar siz telefon orqali yoki yuzma-yuz yordam ololmasangiz, sotuvchiga yozishingiz mumkin. Esda tuting, fikrni qisqa tuting. Agar siz pulni qaytarib olish huquqiga ega bo'lsangiz, buni maktubda yozing.
- Qo'shma Shtatlarda Federal Savdo Komissiyasi ishlatilishi mumkin bo'lgan namunaviy xatlarni taqdim etadi. Maktubni quyidagi havola orqali yuklab olish mumkin:
- Buyuk Britaniyada siz fuqarolar maslahatlari tomonidan berilgan namuna maktubidan foydalanishingiz mumkin, uni bu erda yuklab olishingiz mumkin: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -xizmat ko'rsatish standartining-kambag'alligi haqida shikoyat qilish/. Bu xat 2015 yil 1 oktyabrdan keyin sotib olingan xizmatlar yoki tovarlar uchun.
- Agar siz boshqa mamlakatda yashasangiz, shikoyat xatingizga quyidagi ma'lumotlarni kiritishni unutmang: sotib olish tafsilotlari (sana, miqdor va h.k.), rad etish sababi va sizning xohishingiz (to'liq qaytarish).
- Xatlarni yuborayotganda, sotib olinganligini tasdiqlovchi rasmiy hujjatni so'rang. Shaxsiy yozuvlar uchun xatning nusxasini saqlang.
Qadam 7. Mahsulot ishlab chiqaruvchisiga murojaat qiling
Siz mahsulotni ishlab chiqaruvchi bilan bog'lanishingiz kerak bo'lishi mumkin. Telefon raqamini mahsulotning qadoqlanishi yoki sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjatda qidirishingiz mumkin. Shuningdek, raqamni tekshirish uchun Internetdan foydalanish kerak bo'lishi mumkin.
Mahsulotni sotib olayotganda nima noto'g'ri bo'lganini ishlab chiqaruvchiga ayting. Keyin to'liq qaytarishni so'rang
3 -usul 2: Boshqa usullardan foydalanish
Qadam 1. Siz foydalanayotgan kredit karta kompaniyasidan to'lovni bekor qiling
Agar siz mahsulotni kredit yoki debet karta bilan to'lagan bo'lsangiz, xizmat ko'rsatuvchi provayderga murojaat qilib, muammoni tushuntirib berishingiz mumkin. Siz "hisobni bekor qilish" ni olishingiz mumkin. Amalda, to'lovni bekor qilish kredit karta bo'yicha operatsiyani yo'q qiladi. Umuman olganda, siz quyidagi talablarga javob berishingiz kerak:
- Hisob -fakturaning nominal qiymati 500 000 IDR dan yuqori bo'lishi kerak.
- Siz mahsulotni yashash joyingiz bilan bir xilda yoki pochta manzilingizdan 250 km uzoqlikda sotib olishingiz kerak.
- Asosiy kredit karta emitentlari yuqoridagi ikkala shartni ham tekshirib ko'rishadi.
- Kredit karta kompaniyangiz bilan bog'laning (yoki rasmiy veb -saytga tashrif buyuring). Hisobni to'lashdan keyin siz bekor qilmaysiz.
2 -qadam. Mediatsiyani ko'rib chiqing
Sotuvchi vositachilik qilishni xohlashi mumkin. Mediatsiyada siz mediator bilan uchrashishingiz mumkin, bu neytral tomon, har ikki tomonning bayonotlarini eshitishni xohlaydi. Vositachi sudya vazifasini bajarmaydi, faqat munozarani boshqaradi va har ikki tomonni ham taslim bo'lishga harakat qiladi.
- Agar siz nizolarni hal qilish uchun vositachilik qilmoqchi bo'lsangiz, buni kompaniyaga yuborilgan shikoyat maktubida yozing.
- Viloyat sudining idorasi sizga vositachilik dasturini taqdim etishi mumkin, undan siz foydalanishingiz mumkin. Veb -saytni tekshiring.
Qadam 3. Hakamlik sudiga murojaat qiling
Hakamlik sudiga o'xshaydi. Har bir tomon ishni hal qiladigan sudyaga emas, balki hakamga ma'lumot beradi. "Judy Judy Judy" teleseriali hakamlar hay'atini o'z ichiga oladi, garchi aktyor hakam kiyingan bo'lsa ham (va haqiqiy hayotda sudya bo'lgan). Sotuvchi nizoni hal qilish uchun hakamlik qilishga tayyor bo'lishi mumkin.
- Odatda, siz hakamlik bitimini imzolashingiz kerak. Shartnoma doirasida siz hakamlik sudining qarorini da'vo qilish va shikoyat qilish huquqidan voz kechishingiz kerak bo'ladi.
- Siz mahsulot sotib olayotganda yoki xizmatdan foydalanganda nizolarni hal qilishga rozi bo'lgandirsiz. Xarid qilinganligini tasdiqlovchi hujjatni va siz olgan boshqa hujjatlarni tekshiring. Arbitraj yoki nizolarni hal qilish shartlarini qidiring.
Qadam 4. Sudga oddiy da'vo arizasi
Har bir shtat kichik qiymatli ishlarni hal qilish uchun oddiy sud sudlarini beradi. Oddiy da'vo uchun maksimal chegara har xil bo'lishi mumkin, bu sizning hududingizga bog'liq. Masalan, Alyaskada da'vo arizasining maksimal chegarasi 100 000 AQSh dollari, Arkanzas (Amerika Qo'shma Shtatlari0 da maksimal chegarasi 50 000 000 dollar).
- Oddiy da'vo advokati bo'lmagan odamlar uchun javob beradi. Odatda, bu jarayon juda qisqa va siz da'vo arizasi berish uchun sud tomonidan taqdim etilgan shakldan foydalanishingiz mumkin.
- Agar siz katta da'vo arizasi bermoqchi bo'lsangiz, tuman sudiga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz kerak bo'ladi. Variantlarni muhokama qilish uchun advokat bilan bog'laning. Fuqarolik sudlaridagi ishlar uzoqroq jarayon, lekin siz ko'proq pul yutishingiz mumkin.
3 -dan 3 -usul: firibgarlik haqida so'zlarni tarqatish
Qadam 1. Better Business Bureauga shikoyat yozing
BBBga sotuvchi ishlaydigan shahardagi filiali orqali shikoyat yozing. Siz BBning quyidagi veb -saytiga tashrif buyurib, filial manzilini topishingiz mumkin: https://www.bbb.org/. Mahsulot sotuvchisi nomi bilan qidiruvni amalga oshiring.
- Vujudga kelgan nizo haqida batafsil ma'lumot bering. BBB sizning shikoyatingizning nusxasini sotuvchiga yuboradi. Sizning shikoyatingiz BBB veb -saytida ham joylashtiriladi.
- Siz anonim tarzda shikoyat qila olmaysiz. Biroq, siz ism, manzil, telefon raqami va boshqa aloqa ma'lumotlarini kiritishingiz kerak. Shu sababli, shikoyat qilayotganda muloyim so'zlardan foydalaning.
2 -qadam. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish agentligiga murojaat qiling
Sizning shahringiz yoki mamlakatingizda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish agentligi bo'lishi mumkin. Bu agentlik iste'molchilarning shikoyatlarini o'rganadi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonunlarini bajaradi.
- Qo'shma Shtatlarda siz eng yaqin agentlikni quyidagi veb-sayt orqali topishingiz mumkin: https://www.usa.gov/state-consumer. Iltimos, berilgan ustunda o'z holatingizni tanlang.
- Agentlik sotuvchini sudga berishi yoki qonuniy choralar ko'rishi mumkin.
3 -qadam. Prokuraturaga shikoyat yozing
Agar kimdir firibgarlik qilsa, siz mahalliy prokuraturaga shikoyat qilishingiz kerak. Telefon raqamini Internetda topishingiz mumkin. Shuningdek, siz shikoyat shaklini onlayn tarzda yuborishingiz mumkin.
- Bosh prokuratura sizning da'voingizni himoya qilmaydi, lekin ular biznesni tekshirishi va kerak bo'lganda qonuniy choralar ko'rishi mumkin.
- Prokuratura, shuningdek, firibgarlarni topish va ushlash uchun boshqa huquqni muhofaza qilish organlari bilan ma'lumot almashadi.
4-qadam. Firibgarlik haqida boshqa davlatga tegishli idoraga xabar bering
Yolg'on ma'lumot to'playdigan ko'plab agentliklar mavjud. Siz ushbu muassasalarga iloji boricha ko'proq shikoyat yuborishingiz kerak. Masalan, AQShda siz qo'ng'iroq qilishingiz mumkin:
- Federal savdo komissiyasi. Siz firibgarlik haqida FTCning Shikoyat yordamchisi xususiyati orqali xabar berishingiz mumkin.
- econsumer.gov. Siz xalqaro firibgarlik haqida Internetda quyidagi veb -sayt orqali xabar berishingiz mumkin:
- IC3. Internetdagi jinoyatlarga shikoyat qilish markazi Internetda firibgarlik holatlaridan shikoyatlarni qabul qiladi. Jabrlanuvchi yoki uchinchi shaxs shikoyat qilishi mumkin.
