Mehmonxona xizmatining umidsizligi haqidagi shikoyatlar mehmonxona ma'muriyatiga berilishi mumkin va bo'lishi kerak. Agar siz hali ham qolsangiz, qoniqarsiz xizmat haqida shikoyat qilish uchun mehmonxona konsyerjiga yoki mehmonxona menejeriga murojaat qiling. Bundan tashqari, agar mehmonxona franchayzing tizimi ostida boshqarilsa, shikoyatlarni direktorga yuborish mumkin. Agar muammo sizning yashash vaqtida hal qilinmasa, mehmonxona siz ko'rgan zararni qoplashni taklif qilishi mumkin, masalan, ovqatlanish kuponlari yoki bepul turar joy. Maqolada rahbariyat sizning shikoyatingizga javob berishini va eng yaxshi echimni taklif qilishini ta'minlash uchun mehmonxona xodimlari bilan qanday samarali muloqot qilish, shikoyatlarni ko'paytirish va boshqalar bilan yomon tajriba almashish tasvirlangan.
Qadam
3dan 1 qism: Qolgan vaqtingizda mehmonxona xodimlari bilan muloqot
Qadam 1. Mehmonxona konsiyerjini qabulxonada kutib oling
Mehmonxona xizmatlaridan shikoyat qilishning birinchi qadami mehmonxona mehmonlarini ro'yxatga olish bo'yicha xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan gaplashishdir. U rasmiy ravishda shikoyat yuborish yoki yechim izlash uchun murojaat qilgan birinchi shaxs vazifasini bajaradi. Bu usul mehmonxonada qolish vaqtida ham, undan keyin ham amalga oshirilishi mumkin.
- Mehmonxona konsiyerjini kutib oling va xotirjam va muloyim tarzda ayting, masalan: "Xayrli tong. Men kechadan beri 304 -xonada qolaman, lekin xonaning holati muammoli".
- Muammoingizni iloji boricha aniq tasvirlab bering, masalan: "Bugun ertalab chamadonimda to'shak bor edi".
- O'zingiz xohlagan yechimni tasvirlab bering. Mehmonxona xodimlariga muammoni hal qilish uchun nima qilish kerakligini ayting, lekin asosli talablar qo'ying. Mehmonxonadan kiyim almashtirishni talab qilishning o'rniga (siz dalil keltira olmaysiz), mehmonxonadan pulni qaytarishni va/yoki boshqa bepul qolish uchun kupon berishni so'rang.
- U gaplashayotganda gapini kesmang. U gapirishni tugatmaguncha, nima deyayotganini diqqat bilan tinglang.
2 -qadam. Navbatchi menejer bilan tanishing
Agar mehmonxona konsiyerjlari muammoni hal qilishni xohlamasa yoki xohlamasa, navbatchi menejer bilan uchrashishini so'rang. Odatda, menejerlar mehmonxona konsyerjlari hal qila olmaydigan muammolarni hal qilish uchun vakolatga (va bilimga) ega.
- Nazoratchi menejerini ko'rishni xohlayotganingizni xushmuomalalik bilan etkazing, masalan: "Yordam uchun rahmat. Men navbatchi menejerini ko'rmoqchiman."
- Agar siz mehmonxonada bo'lmasangiz, telefon orqali qo'ng'iroq qiling va navbatchi menejer bilan bog'lanishni so'rang.
3 -qadam. Navbatchi menejerga bosh menejer bilan uchrashishni xohlayotganingizni ayting
Menejer bilan maslahatlashgandan so'ng, agar u yordam bera olmasa, siz shikoyatni kuchaytirishingiz kerak bo'ladi. Bosh menejer sizning shikoyatingizni tinglashi va eng yaxshi echimni taklif qilishi kerak.
- Bosh direktorning aloqa raqamidan navbatchi menejer yoki mehmonxona xodimlarini so'rang.
- Navbatchi xodim yoki menejer sizning talabingizni bajarishga ikkilanishi mumkin. Talablarni muloyimlik bilan qiling va ular rozi bo'lguncha turib oling. Bosh direktorning aloqa raqamiga ega bo'lmaguningizcha, ma'lumot olish uchun telefon yoki yuzma-yuz suhbatlarni kuzatib boring.
- Bosh direktorga muammoingizni tushuntiring. Agar kerak bo'lsa, muloyim suhbatlashing va mehmonxona xodimlarining xizmatini maqtang. Nima uchun shikoyat qilayotganingizni tushuntiring va unga eng yaxshi echim topa olishiga umid qilayotganingizni ayting.
- Agar siz katta guruh tarkibiga kiruvchi mehmonxonada bo'lsangiz, bosh menejerni topish osonroq va siz duch keladigan muammolarni hal qilishga tayyor. Kichik mehmonxona menejerlari shikoyatlarni eshitishni xohlashadi, lekin kompensatsiya berish shart emas.
3 -qismning 2 -qismi: Boshqa tomonga shikoyat qilish
Qadam 1. Iloji bo'lsa, mehmonxona boshqaruv kompaniyasi bilan bog'laning
Agar mehmonxona xodimlari qoniqarli echim bo'lmasligi uchun yordam berishni xohlamasa yoki qila olmasa, mehmonxonani boshqaruvchi kompaniyaga murojaat qiling. Korporativ jamoalarda ishlaydigan xodimlar odatda mehmonxona mehmonlarining shikoyatlariga javob berishadi.
- Mehmonxona boshqaruvi kompaniyasining aloqa ma'lumotlarini uning veb -saytidan qidiring.
- To'g'ri odamga elektron pochta yoki rasmiy xat yuboring. Muammoni muloyimlik bilan batafsil tasvirlab bering.
- Mehmonxonalarni boshqarish kompaniyasining korporativ jamoasi bilan telefon orqali bog'laning va mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'limiga ulanishni so'rang. Agar u ulangan bo'lsa, shikoyat yuboring: "Xayrli tong. O'tgan hafta men _ mehmonxonasida qoldim. Mehmonxonaning xizmati va tozaligi qoniqarli emasligidan juda hafsalam pir bo'ldi. Men o'zimni noto'g'ri his qilyapman".
Qadam 2. Mehmonxona xonasini bron qilganingizda xizmat ko'rsatuvchi shaxs bilan bog'laning
Agar siz sayyohlik agentligi yoki mehmonxona xonalarini bron qilishni ta'minlaydigan veb -sayt orqali mehmonxona xonasini bron qilsangiz, kompaniyaga shikoyat qiling.
- Agar siz veb -sayt orqali mehmonxona xonasini bron qilsangiz, mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlariga murojaat qilishda biroz kutishga tayyor bo'ling.
- Shikoyatni aniq ayting.
- Qo'ng'iroq qilishdan oldin tranzaktsiya kodini yoki to'lov kvitansiyasini tayyorlang.
- Surat, politsiya guvohnomasi yoki sizga xizmat ko'rsatgan mehmonxona xodimining ismi kabi tasdiqlovchi dalillarni keltiring.
- Shuni yodda tutingki, mehmonxonalar yoki sayyohlik agentliklari veb -saytlari ko'p sonli tranzaktsiyalar va individual bitimlardan foyda ko'rmaslik tufayli mijozlarning shikoyatlariga javob bermaydi.
- Agar mehmonxona buyurtma kompaniyasi sizning shikoyatingizga javob bermasa, oxirgi qadam - mehmonxonaning veb -sahifasiga salbiy sharh yuklash.
Qadam 3. Shikoyatni tashkilot orqali nazorat organiga yuboring
Siz shikoyat qilayotgan narsaga qarab, tegishli tashkilotga murojaat qilganingizga ishonch hosil qiling. Jamoat turar joylarini etkazib beruvchilarni nazorat qiluvchi davlat tashkilotlari tegishli sanktsiyalarni belgilashi va qo'llashi mumkin.
- Mehmonxonaning tozaligi va sanitariyasi haqida shikoyatlaringiz bo'lsa, sog'liqni saqlash bo'limiga murojaat qiling.
- Mehmonxonalar va restoranlarni nazorat qiluvchi mahalliy/markaziy hukumat tashkilotining bo'limi/bo'limiga murojaat qiling. Agar sizning shikoyatingiz etarlicha jiddiy bo'lsa, vakolatli organlar muammoli mehmonxonaga chora ko'radi yoki tekshiruv o'tkazadi.
3 -qismning 3 -qismi: Shikoyatlaringizni boshqalar bilan bo'lishish
Qadam 1. Sharh yozing va keyin uni veb -sayt orqali e'lon qiling
Agar siz o'z shikoyatingizni Internet orqali boshqalar bilan baham ko'rishni istasangiz, sharhingizni sayyohlik agentliklari va mehmonxona xonalarini bron qilish kompaniyalari veb -saytlariga yuklang, shunda sizning shikoyatingiz iloji boricha ko'proq odamlarga ma'lum bo'ladi.
- Word dasturi yordamida 200 tagacha so'zga qisqacha sharh yozing.
- Sharhingizni Yelp va TripAdvisor kabi veb -saytlar orqali e'lon qiling.
- Sayohat agentliklari va mehmonxona xonalarini bron qilish kompaniyalarining veb -saytlarini qidiring. Shikoyatni tarqatish uchun sharhingizni bir nechta tegishli veb -saytlarga yuklang.
- Bilingki, veb -sayt mehmonxonalar va sayyohlik agentliklari bilan yaxshi munosabatlarni saqlab turadi. Sizning shikoyatingiz tsenzura yoki o'chirilishi mumkin.
2 -qadam. Indoneziya iste'molchilar jamg'armasi (YLKI) yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish milliy agentligi (BPKN) veb -sayti orqali shikoyat yuboring
Agar siz o'z shikoyatingizni veb -sayt orqali boshqalar bilan baham ko'rganingizdan so'ng, qoniqarli echim topmagan bo'lsangiz, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish veb -sayti orqali shikoyat yozishda davom eting.
- Ylki.or.id orqali shikoyat yuboring.
- Shikoyat xati yozing va uni www.bpkn.go.id orqali yuboring.
- Mahalliy aholi siz duch kelayotgan muammo va mehmonxona xizmatining sifatini bilish uchun, mehmonxonaning joylashuvi bo'yicha tegishli tashkilotga shikoyat yuborganingizga ishonch hosil qiling.
3 -qadam. O'z tajribangizni boshqalar bilan bo'lishing
Buni do'stlaringiz va tanishlaringiz bilan bo'lishishingiz kerak, ayniqsa, agar ular tez -tez ko'ngli qoladigan mehmonxonalarda qolishsa.
- Agar kimdir bu mehmonxonada qolishni xohlasa, o'z tajribangiz bilan o'rtoqlashing.
- Yomon tajribangizni oshirib yubormang.
- Mehmonxona xodimlari xafa bo'lishini sezadigan darajada salbiy bo'lmang.
