Hamma nimanidir sotib olgani yoki buyurtma bergani, lekin xohlaganini olmagani uchun hafsalasi pir bo'lgan bo'lishi kerak. Bu kabi hodisalar ba'zida shov -shuvga arzimaydi, lekin ba'zida shikoyat qilish to'g'ri bo'ladi. Agar siz shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, bu pul qaytariladimi, almashtiriladigan buyummi yoki kechirim bo'ladimi, shikoyat o'z samarasini berishiga ishonch hosil qilasiz. Kamroq hissiy, lekin samarali shikoyat qilishni o'rganish uchun quyidagi ko'rsatmani o'qing.
Qadam
2 -usul 1: Shikoyatni boshlash
Qadam 1. Sizning shikoyatingiz eshitilganligiga ishonch hosil qiling
Agar siz xohlagan narsangizga erisha olmayotganingizni yoki yomon muomala qilayotganingizni his qilsangiz, muammoingizni hal qilish uchun gapirishingiz kerak. Bir oz dadil bo'lishga va bahsingizni himoya qilishga tayyor bo'ling. Agar siz o'zingizni eshitmasangiz, sizning shikoyatingizni e'tiborsiz qoldirish ehtimoli katta.
2 -qadam. Darhol shikoyat qiling
Voqea sizning xotirangizda va voqeaga aloqador odamlar hali ham voqea joyida bo'lsa, shikoyat qiling. Agar siz kutib tursangiz va keyinroq qilsangiz, shikoyat qilish biroz qiyinlashadi. Voqea sodir bo'lgan yoki sodir bo'lgan kun bilan bir vaqtda shikoyat qilishga harakat qiling. Agar buning iloji bo'lmasa, buni o'sha hafta yoki oyda qiling. Aslida, qanchalik tez bo'lsa, shuncha yaxshi.
3 -qadam. Haqiqatan ham yordam beradigan odamni toping
Styuardessalarga kaltaklanadigan odam bo'lmang, chunki siz tranzit reysingizni o'tkazib yuborasiz. Styuardessa bu haqda hech narsa qila olmaydi va siz vaziyatni yomonlashtirasiz. Siz uchrashgan birinchi kishiga darhol shikoyat qilishning o'rniga, avval o'zingizning holatingiz haqida o'ylang va kim sizning muammongizni hal qilish uchun biror narsa qila oladi, yoki hech bo'lmaganda sizni yordam beradigan odam bilan bog'laydi.
- Ko'pgina do'konlarda har doim muammoga duch kelganda sizga yordam beradigan bir xodim bilan ma'lumot yoki yordam stoli mavjud. Do'kon kassiriga shikoyat qilishdan oldin, avval siz bilan gaplashish uchun mosroq odam borligini bilib oling.
- Siz yozuvni yozgan odamdan yoki sizga xizmat ko'rsatadigan restoran ofitsiantidan boshlashingiz mumkin. Ammo bu odamlar odatda faqat kichik masalalarda yordam berishadi. Agar sizning muammoingiz oshingizdagi xatolardan kattaroq bo'lsa yoki siz buzilgan mebelni tiklamoqchi bo'lsangiz, do'kon menejeri bilan gaplashishingiz kerak bo'ladi.
- Agar siz mijozlarga xizmat ko'rsatishga qo'ng'iroq qilsangiz, shikoyat qilishingizga ishonch hosil qiling va kerakli odam bilan gaplashishni so'rang.
Qadam 4. Muammo va kerakli yechimni tasvirlab bering
Suhbatlashish uchun to'g'ri odamni topganingizda, vaziyatni yoki shikoyatingizni aniq tushuntiring va kerakli yechim qanday. Agar siz pulingizni qaytarishni xohlasangiz, miqdorini ko'rsating. Agar muammo xizmatda bo'lsa va tushuntirishni xohlasangiz, ayting. Sizning shikoyatingizni tinglayotgan odamlar muammoni osonroq hal qilishlari mumkin, agar siz uni to'liq va aniq tushuntirib bersangiz.
- Siz gaplashayotgan odamning ismini ayting va o'zingizni ham tanishtiring. Rasmiy kirish - bu boshqa odamni qilayotgan ishini to'xtatishga va sizni diqqat bilan tinglashga majburlashning ajoyib usuli. “Salom, janob Orif, men Budi. Qalaysiz? Mana, Pak Orifning aybi yo'q, lekin…”
- U bilan ishonchli odam kabi gaplashing va siz unga sirni aytmoqchisiz. Muammo yoki xato uchun uni shaxsan ayblamasligingizni ayting, lekin agar u buni hal qilishga yordam bersa, juda xursand bo'lamiz.
5 -qadam. Tabassum qiling
Bu fikrni aniqroq ta'kidlab bo'lmaydi. Sizni tez -tez tabassum deb atashmaydi. Odamlar kimgadir tabassum bilan javob berishadi. Siz tabassum qilganingizda sizga yumshoqroq va yumshoqroq javob berish kafolatlanadi.
6 -qadam. Hissiyotlarga berilmang
Bu borada qanchalik g'azablanayotganingizni tushuntirib bermang. Ovozingizni baland ko'tarmang yoki jahl bilan ishoralar qilmang. Bu vaziyatdan o'zingiz xohlagan narsani olishning kaliti sizning shikoyatingizni qabul qilayotgan odamni sizning foydangizga hal qilishga yordam berishdir. Agar sizning harakatlaringiz tahdidli bo'lib tuyulsa, siz xohlagan narsani olish ehtimoli kamroq.
- Tana va yuz ifodalarini boshqaring, shunda siz xotirjam va hushyor ko'rinasiz. Ko'zlaringizni yumish, qo'llaringizni kesish va boshqa jestlar kabi, imo -ishoralar va iboralar qilmang, bu sizning jahlingiz chiqayotganini ko'rsatadi.
- Sabr bilan kuting. Pulingizni qaytarish, kechirim so'rash yoki boshqa biror narsa so'ralsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili o'z rahbaridan ruxsat olmaguncha kutishingiz kerak bo'ladi. Sabr -toqat qilmaslik orqali ko'proq zo'riqish yaratish - qo'pol va noo'rin xatti -harakatlar. Muammoingiz hal qilinayotganda, sabr -toqat bilan kuting.
Qadam 7. Siz bilan ishlashga vaqt ajratgan kishiga rahmat
Agar xohlagan narsangizga erisha olsangiz, samimiy minnatdorchilik shart. Agar siz xohlagan narsaga erisha olmasangiz, siz yana shikoyat qilishingiz yoki qilmasligingiz to'g'risida qaror qabul qilishingiz kerak bo'ladi.
Sizning jiddiy ekanligingizni va u keyinchalik javobgarlikka tortilishi mumkinligini bilish uchun shikoyatni olgan shaxs yoki vakilning ismini eslab qoling va/yoki yozib qo'ying
2 -usul 2: qo'shimcha shikoyat qilish
Qadam 1. Tafsilotlarni yozing
Agar siz ushbu shikoyatni kompaniyaga yanada vakolatli odamni jalb qilish vaqti keldi deb qaror qilgan bo'lsangiz, voqeaning barcha tafsilotlari va tafsilotlarini yozishdan boshlang. Sana, sarflangan pul miqdori va voqeaga tegishli har qanday ma'lumotni yozing. Sizning shikoyatingizni qabul qilgan xodim yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimining ismini yozing va suhbatni va undan olingan natijalarni tasvirlab bering.
Qadam 2. Rasmiy shikoyat xati yozing
Shikoyatlarni qabul qiladigan va ko'rib chiqadigan kompaniyaning manzilini yoki elektron pochta manzilini toping. Nima bo'lgani va sizning yechimingiz qanday bo'lishi haqida do'stona, ammo qat'iy xat yozing. Hamma narsaga aniq bo'ling va ma'lum vaqt ichida javob so'rang - odatda, bir hafta - eng yaxshi vaqt chegarasi. Kontakt ma'lumotlarini va siz bilan qachon bog'lanishini ko'rsating.
- Odatda elektron pochta - bu kimdir bilan yozma ravishda bog'lanishning eng tezkor usuli. Lekin siz xatingizni chop etishingiz va pochta orqali yuborishingiz mumkin.
- Shu paytdan boshlab bu masala bo'yicha yozishmalarni yozib oling.
- Agar siz olgan javobdan qoniqsangiz, minnatdorchilik xati yozing va muammoingiz hal qilinganligini bildiring. Agar siz javob olmasangiz yoki javob arzimas va noo'rin bo'lib tuyulsa, shikoyat qilishni davom ettiring.
Qadam 3. Kompaniya bosh direktoriga elektron pochta orqali xabar yuboring
Agar siz haqiqatan ham aloqa qila olmasangiz yoki kompaniya xodimidan yoki menejeridan xohlagan narsani ololmasangiz, yuqori darajali kompaniyaga shikoyat qilishdan qo'rqmang. Agar kompaniyaning xatolari shunchalik yomonki, bu sizni xavf ostiga qo'ysa, kompaniya bosh direktori, albatta, bu haqda bilishi kerak. Qat'iy bo'ling. Javob bo'lmaguncha har hafta kompaniya bosh direktoriga xat yuboring.
Qadam 4. Facebook yoki Twitter -da yozish
Bu aloqa qilish qiyin bo'lgan kompaniyalar e'tiborini jalb qilishning tobora ko'proq samarali usuliga aylanmoqda. Nima bo'lganini tushuntirish va yordam so'rash uchun post yoki tvit yarating. Kompaniyaning Facebook yoki Twitter akkauntlari buni ko'rishi mumkinligiga ishonch hosil qiling (masalan, teglar yoki eslatmalar bilan). Sizning shikoyatingiz jamoatchilik forumiga tushganligi sababli, siz tezda javob olasiz.
- Kompaniya bilan shaxsan bog'lanishga harakat qilmaguningizcha bu usuldan foydalanmang, lekin hech qanday natija bermadi.
- Agar siz jamoat forumlarida kompaniyani yomonlamasangiz, yaxshi natijalarga erishasiz. Sizning xabaringiz yoki tvitingiz tinch va to'g'ridan -to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling. Xafa bo'lmang.
5 -qadam. Maslahatchidan yordam so'rang
Agar siz haqiqatan ham siz duch kelayotgan muammo jiddiy ekanini his qilsangiz va kompaniya sizni haq -huquqlaringizdan mahrum qilayotganini his qilsangiz, siz duch kelayotgan muammoni hal qilishga yordam beradigan tashqi tomonni toping. Agar yolg'iz shikoyat qilish ishlamasa, ehtimol, agar begonalardan yordam bo'lsa, natijalar boshqacha bo'ladi.
Maslahatlar
- Muammoingizni qisqa va aniq tasvirlab bering.
- Har doim odobli bo'ling.
- Tabassum.
- Dushman emas, do'st yoki ittifoqchi qiling.
- Xotirjamlikni saqlash.
- Argo yoki mashhur tilni ishlatmang
- Shuningdek, kerakli echimni tasvirlab bering.
