Professional bo'lish qobiliyati muvaffaqiyatga erishishda muhim rol o'ynaydi. Deyarli barcha xodimlar kompaniyadagi mavqeidan qat'i nazar, telefon qo'ng'iroqlariga javob berishlari kerak. Qo'ng'iroqlar o'zlarini qulay his qilishlari uchun, yaxshi taassurot qoldirish uchun yaxshi qo'ng'iroqlarni qabul qilishni o'rganing va berilgan savollarga javob berishga tayyor bo'ling.
Qadam
2 -qismning 1 -qismi: Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish
1 -qadam. Telefonni tezroq oling
Ish telefoni jiringlaganda, qo'ng'iroq qiluvchini kutib turish odobli emas. Uchinchi qo'ng'iroqdan oldin, darhol telefonni oling va qo'ng'iroq qilayotganga salom ayting.
Qadam 2. Telefonni yuzingiz oldida ushlab turing
Siz darhol gapirishni xohlaysiz, lekin avval telefoningizdagi qabul qilgich yuzingiz oldida ekanligiga ishonch hosil qiling. Qabul qiluvchilar to'liq ma'lumot olishlari uchun qabul qilgich to'g'ri holatda bo'lganda gapiring.
3 -qadam. Gapirishdan oldin chuqur nafas oling
Telefonni yuzingiz oldiga qo'ygandan so'ng, salom berishdan oldin o'zingizni tinchlantirish va fikringizni jamlash uchun chuqur nafas oling. Shunday qilib, siz diqqatni jamlash paytida xotirjam gaplashishingiz mumkin.
Qadam 4. Sizning kompaniyangiz nomi va nomini ayting
Bu usul qo'ng'iroq qiluvchiga o'zi qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lgan kompaniyaga ulanganligini aytadi. Shunday qilib, u sizning kompaniyangiz va ismingizni bilishiga ishonch hosil qiling. Avval kompaniya nomini ko'rsating. Qo'ng'iroq paytida siz aytmoqchi bo'lgan so'zlarni yozishingiz mumkin, shuning uchun telefon jiringlaganda nima deyishni o'ylamaysiz. Matn siz ishlayotgan vaziyat va sharoitga moslashtirilishi mumkin.
- Agar siz resepsiyonist sifatida ishlasangiz, kompaniya haqida to'liq ma'lumot bering, chunki qo'ng'iroq qilayotgan kishi uchun siz unga kerak bo'lgan narsani olasiz. Masalan, qo'ng'iroq qiluvchiga: "Xayrli tong/kunduzi/kechasi. WikiHow shtab -kvartirasi shu erda. Men Nikitaga yordam berish uchun shu yerdaman" deb salomlashing. Bu ma'lumot orqali qo'ng'iroq qilayotgan odam sizning kompaniyangiz va ismingizni biladi, shuning uchun suhbatni davom ettirish qulayroq bo'ladi. Agar siz shaxsiy kotib bo'lsangiz, ish beruvchining ismini ko'rsating (masalan, "janob Millerning idorasi. Men Nikitaman."), Chunki qo'ng'iroq qilayotgan odam xo'jayiningiz bilan bog'lanmoqchi.
- Agar siz ma'lum bir bo'lim a'zosi bo'lsangiz, o'z pozitsiyangizni xabardor qiling, shunda u tegishli savollarni berishi mumkin, masalan: "Xayrli tong. Men buxgalteriya bo'limida Yesikaman". Shunday qilib, qo'ng'iroq qilayotgan odam bo'limga va qo'ng'iroq qiladigan odamga ulanganligini yoki boshqa odam bilan gaplashishi kerakligini biladi.
Qadam 5. Telefon yonida ish yuritish materiallari va daftar tayyorlang
Shunday qilib, agar siz qo'ng'iroq qilayotgan kishi xabar qoldirishni yoki ma'lumot berishni xohlasa, darhol qayd qilishingiz mumkin. Uni kutib turmang, chunki siz yozish uchun qog'oz va qalam topishingiz kerak bo'ladi.
2dan 2 qism: Telefonda gaplashish
Qadam 1. Gaplashganda tabassum qiling
Agar siz xafa bo'lsangiz ham, soxta tabassum sizning ovozingizni qo'ng'iroq qiluvchiga yoqimli qiladi. Majbur bo'lsa -da, bu usul kayfiyatni yaxshilashi mumkin.
2 -qadam. Aniq va professional darajada gapiring
Professional muhitda ishlayotganda, siz va qo'ng'iroq qiluvchining aniq va to'g'ri muloqot qilishiga ishonch hosil qiling. Sekin -asta gapiring va har bir so'zni aniq talaffuz bilan ayting, shunda siz bergan ma'lumotni qo'ng'iroq qilayotgan odam tushunadi.
- "Yo'q", "sip" yoki "nah" kabi nostandart so'zlarni aytmang. Har bir so'zni "ha" yoki "yo'q" kabi aniq ayting, shunda ikkala tomon ham aytilgan narsani yaxshi tushunadilar. Zarur bo'lganda "rahmat" va "xush kelibsiz" deb muloyim bo'ling.
- Agar sizga raqamlar yoki harflar, masalan ism yoki telefon raqamlarini berish kerak bo'lsa, fonetik alifboni o'rganing (nutq tovushlarining talaffuzi). Shunday qilib, qo'ng'iroq qiluvchilar bir xil tovushlarni, masalan, B va P harflarini talaffuz qilganda, adashmaydilar. Budi ismining imlosini yozganda, "Bali so'zining B" so'zini tushuntirib, B harfini talaffuz qiling.
3 -qadam. Qo'ng'iroqlar bilan professional tarzda salomlashing
Qo'ng'iroq qiluvchining ismi bilan salomlashishning o'rniga, "janob Jon" kabi ismlarini aytishdan oldin, "otam" yoki "onam" deb aytganingizga ishonch hosil qiling, ayniqsa, agar siz qo'ng'iroq qiluvchini shaxsan bilmasangiz. Ismni eslab qolishga va uni suhbat davomida aytishga harakat qiling.
Unutmaslik uchun qo'ng'iroq qiluvchining ismini aytishi bilanoq uning ismini yozing
Qadam 4. Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchilarni boshqa odamlar bilan ulang
Kompaniyaga yoki ofisga qo'ng'iroq qilayotgan odamga odatda yordam kerak bo'ladi, chunki ular ma'lumot topmoqchi yoki muammoga duch kelishadi. Agar siz savolga javob bera olmasangiz yoki yechim topa olmasangiz, u yordam beradigan odam bilan gaplashishni xohlaydimi, deb so'rang. Bu qadam, siz qo'ng'iroq qiluvchiga g'amxo'rlik qilayotganingizni va muammoni tezda hal qilishga yordam berishni xohlayotganingizni ko'rsatadi.
- Ofis telefonlari odatda qo'ng'iroqlarni uzatish uchun tizimdan foydalanadi. Sizning ofisingizdagi telefonlarning uzatilishi mumkinligini bilib oling va ular qanday ishlashini bilib oling. Agar yo'q bo'lsa, qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lgan odamning telefon raqamini bilib oling va uni qo'ng'iroq qilayotgan bilan baham ko'ring.
- Qo'ng'iroq qiluvchidan uni boshqasi bilan bog'lay olasizmi, deb so'rang. Masalan, "Kechirasiz, men sizning savolingizga javob berolmayman. Telefon liniyasini o'tkazsam nima bo'ladi, shunda siz Pak Bambang bilan to'g'ridan -to'g'ri gaplasha olasizmi? U hal qila oladi". Telefon liniyasini o'tkazishdan oldin, qo'ng'iroq qiluvchining roziligiga ishonch hosil qiling.
- Agar yordam bera oladigan odam ofisda bo'lmasa, qo'ng'iroq qiluvchining xabar qoldirishni xohlashini so'rang. Xabarni malakali odamlarga etkazishni unutmang.
Qadam 5. Suhbatni professional tarzda tugating
"Rahmat" yoki "Xayrli tong/tushdan keyin/kechqurun" deyish - bu qo'ng'iroq qiluvchiga suhbat tugaganligini va telefonni qo'yib yuborishini bildirish usuli. Suhbat davom etadimi yoki yo'qmi, deb adashmang.
Qo'ng'iroq qiluvchining telefonini qo'yishini kuting. Agar siz qo'ng'iroqni qabul qilayotgan bo'lsangiz, qo'ng'iroq qiluvchining o'zi aytmoqchi bo'lgan hamma narsani tugatmaguncha aytishiga ruxsat bering. Siz qo'pol gaplarga duch kelishingiz mumkin yoki agar u gaplashib bo'lmaganda telefonni qo'yib qo'ysangiz, siz ma'lumotni yo'qotasiz
Maslahatlar
- Ishda shaxsiy qo'ng'iroqlarni qabul qilmang. Siz ofisda ish uchun, do'stlaringiz bilan gaplashish uchun emas. Agar siz do'stingiz bilan suhbatlashmoqchi bo'lsangiz yoki unga xabar yubormoqchi bo'lsangiz, uni tushlik yoki ish vaqti tugagunga qadar qoldiring.
- Chalg'ituvchi narsalardan saqlaning. Qo'ng'iroq qilayotgan odamga g'amxo'rlik qilishini his qilish uchun, bajarilayotgan ishni kechiktiring va qo'ng'iroq qiluvchining e'tiborini qarating. Savollarga javob berish yoki yordam berish uchun chalg'itmang va o'zingizni band deb o'ylamang.
- Telefon paytida ovqat yeyayotganda, ichayotganda yoki saqich chaynayotganda gapirmang, chunki sizning nutqingizni tushunish qiyin bo'ladi va qo'ng'iroq qiluvchini o'zingizni befarq his qilasiz.
- Chaqiruvchi shikoyat qilsa yoki qo'pol bo'lsa ham, hamdardlik bildiring, xotirjam bo'ling va professional javob bering.
