Agar sizda buyurtma yoki xizmat bilan bog'liq muammolar haqida savollaringiz bo'lsa, eng yaxshi qadam-bu mijozlarga xizmat ko'rsatish xonasi orqali Amazon bilan bog'lanish, https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. "Biz bilan bog'laning" sahifasiga kirganingizda, siz mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi chat bot yoki Amazon vakili bilan suhbatlashib, muammoingizni muhokama qilishingiz mumkin. Agar siz AQShda yashasangiz yoki yashasangiz, Amazon mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga +1-888-280-4331 raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.
Qadam
2 -usul 1: "Biz bilan bog'lanish" sahifasidan foydalanish
Qadam 1. Avval https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ saytiga tashrif buyuring
Agar siz Amazon -dan buyurtma yoki mahsulot bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, havolani bosing yoki uni brauzeringizning qidirish/manzil satriga joylashtiring va "Enter" tugmasini bosib sahifaga kiring. Agar siz hisob qaydnomangizga kirmagan bo'lsangiz, kirish va sahifaga kirish uchun avval elektron pochta manzilingiz va parolingizni kiriting.
Sahifa Amazon -ning mijozlarni qo'llab -quvvatlashning rasmiy sahifasi bo'lib, unda Amazon bilan bog'lanish uchun turli xil muammolar mavjud. Agar siz hisob qaydnomangizga kira olmasangiz, elektron pochta manzilingizdan foydalanib, parolni tiklashga harakat qiling.
2 -qadam. Agar sizda "engil" muammolar bo'lsa (masalan, posilkalarni kuzatish) "Hoziroq suhbatni boshlash" -ni tanlang
Amazon vakili bilan chat xizmati orqali bog'lanish uchun ekranning chap tomonidagi katakchani bosing. Suhbat oynasi ochiladi va siz Amazon -ning avtomatik xabar almashish yordamchisiga ulanasiz.
- Siz Amazon -ning mijozlarga xizmat ko'rsatish chat botidan juda kichik muammolar bo'yicha yordam olishingiz mumkin. Agar botlar yordam bera olmasa, siz Amazon vakiliga yo'naltirishni so'rashingiz mumkin.
- Bu suhbat xonalari, ayniqsa, tez -tez takrorlanadigan muammolar uchun foydalidir (masalan, oqim uzilishlari). Sizdan kompyuterni internetga qayta ulash yoki veb -brauzer sozlamalarini qayta sozlash talab qilinishi mumkin. Ba'zida Amazon vakili sizga masofadan turib yordam berishi mumkin.
Qadam 3. Suhbat oynasidagi variantlardan biridan yordam mavzusini tanlang
Suhbatni boshlaganingizda, bir nechta mumkin bo'lgan yordam mavzularidan birini tanlashingiz mumkin. Bu mavzular suhbat oynasidagi suhbat pufakchalarida ko'rsatiladi. Variantlar orasida "Men buyurtma bergan narsa", "To'lovimni, hisobimni yoki hisobimni boshqarish" va "Kindle, Fire yoki Alexa qurilmasi" bor. Eng yaqin variantni tanlagandan so'ng, qo'shimcha ma'lumot berish uchun ko'rsatmalarga amal qiling.
- Agar variantlardan hech biri siz qidirayotgan narsaga mos kelmasa, siz savol, so'rov yoki muammo tavsifini to'g'ridan -to'g'ri chat oynasining pastki qismidagi matn maydoniga yozishingiz mumkin.
- Agar tanlangan variant javob bermasa, sizga mavzuni o'zgartirish yoki boshqa savol berish imkoniyati beriladi.
Qadam 4. Agar bot yordam bera olmasa, Amazon vakili bilan gaplashish uchun murojaat qiling
Siz hozir Amazon bilan telefon orqali bog'lana olmasangiz -da, siz Amazon (odam) vakili bilan suhbat xususiyati orqali gaplashishingiz mumkin. Siz (ingliz tilida) yozishingiz mumkin, masalan: “Siz meni sherigim bilan bog'lay olasizmi? Shundan so'ng, bot sizni bir necha daqiqa ichida yordam beradigan odam bilan bog'laydi.
Ba'zan, siz Amazon vakili bilan aloqada bo'ladigan suhbat oynasining pastki qismidagi tugmani bosishingiz mumkin. Bu tugmacha belgisi naushnikli odam boshiga o'xshaydi
2 -ning 2 -usuli: nizolarni samarali hal qilish
Qadam 1. Siz boshdan kechirayotgan muammoni va kerakli echimni iloji boricha aniq hal qiling
Amazon vakiliga muammoning barcha tafsilotlarini, shu jumladan muammo qachon yuz berganini va qanday muammoga duch kelayotganingizni aniq ayting. Shundan so'ng, muammoning mantiqiy deb hisoblagan echimini ta'riflang.
- Misol uchun, agar siz buyurtmangizda noto'g'ri mahsulotni olgan bo'lsangiz, (ingliz tilida): “28 oktyabr kuni men qizil hammom sochiqqa buyurtma berdim. Men bugun paketimni olganimda, uning o'rniga kulrang xalat olganimni ko'rish uchun darhol ochdim. Men xalatimni qaytarib, buyurtma qilingan sochiqni olmoqchiman. Buni tuzatishga yordam bera olasizmi? "(" 28 oktyabr kuni men qizil sochiqni buyurtma qildim. Bugungi paketni olganimda va ochganimda, menda kulrang xalat bor. Men xalatni qaytarib, sochiqni buyurtma qilmoqchiman. Bu muammoni hal qilishda menga yordam bera olasizmi? ")
- Tinchlanishni va aniq gapirishni unutmang. Amazonga nima uchun ular bilan bog'lanayotganingizni aniq ayting va siz hal qilayotgan muammo uchun eng to'g'ri (va oqilona) echim deb hisoblang.
Qadam 2. Barcha yozuvlarni, tasdiqlash raqamlarini va yuk ma'lumotlarini saqlang
Qancha ko'p ma'lumotga ega bo'lsangiz, nizolarni yoki tashvishlarni samarali hal qilish osonroq bo'ladi. Suhbatni boshlashdan, qo'ng'iroq qilishdan yoki elektron pochta orqali yuborishdan oldin, to'g'ri ma'lumotga ega ekanligingizga ishonch hosil qilish uchun mahsulotni sotib olish haqidagi barcha ma'lumotlarni to'plang va ko'rib chiqing.
Agar siz Amazon bilan bir necha bor bog'lanishingiz kerak bo'lsa, siz gaplashgan Amazon vakilining ismini va shikoyatlarni kuzatib borish raqamini so'rang. Shunday qilib, Amazon bilan qayta bog'lanish kerak bo'lganda, vaqtni behuda sarflashning hojati yo'q
Qadam 3. Agar Amazon vakili yordam bera olmasa, menejer bilan gaplasha olasizmi, deb muloyimlik bilan so'rang
Agar siz navbatchi vakildan hech qanday yechim topmasangiz, muloyimlik bilan menejer bilan gaplasha olasizmi, deb so'rang. Umuman olganda, agar siz do'kon kreditini yoki qimmatbaho buyumni qaytarib olishni xohlasangiz, menejerga murojaat qilish yaxshidir.
Siz aytishingiz mumkin (ingliz tilida), "Kechirasiz, lekin menimcha, menga to'g'ridan -to'g'ri yordam beradigan boshqa odam bilan gaplashishim kerak. Meni menejeringizga o'tkaza olasizmi? Men boshqa odam bilan gaplashishim kerak. Menga to'g'ridan -to'g'ri yordam berishi mumkin. Menedjeringiz bilan gaplashsam bo'ladimi? ")
4 -qadam. Barcha o'zaro munosabatlarda do'stlik va xushmuomalalikni namoyon eting
Amazon vakili bilan gaplashganda, u ham inson ekanligini va xodim sifatida cheklangan vakolatlarga ega ekanligini unutmang. Xafa bo'lganingizda ham xotirjam va sabrli bo'ling va unga yordam berishi mumkinligiga ishonishingizni ayting.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan gaplashish
Agar tinchlanish qiyin bo'lsa, mutaxassislar bilan muloyim va samarali muloqot qilish uchun quyidagi iboralarni takrorlashga harakat qiling.
Bilaman, bu sizning aybingiz emas, men buni adolatli hal qilish yo'lini topmoqchiman.
"Hozircha yordamingiz uchun sizga katta rahmat, bilaman, bu sizning muammoingiz yoki xatongiz emas."
"Bilaman, bu shunchaki tasodif edi, men umid qilamanki, hamma narsa yaxshi yakunlanishiga ishonch hosil qilaman.")
Men Amazon -dan foydalanishni juda yaxshi ko'raman, shuning uchun biz bu muammoni hal qilish yo'lini topa olishimizga ishonaman.
Maslahatlar
- Sabr -toqat Amazon kabi yirik kompaniyalarda mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanishning kalitidir. Sabrli va xotirjam bo'ling va eng yaxshi natijaga erishishga shoshilmang.
- Chat boti bilan muloqot qilganingizdan yoki Amazon vakili bilan gaplashgandan so'ng, siz mijozlarga xizmat ko'rsatish yaxshiroq yoki samaraliroq yordam berishi uchun o'zaro ta'sir tajribasini baholab, fikr -mulohazalar yoki takliflar berishingiz mumkin.
