Hisob mashinasidan foydalanadigan oziq -ovqat do'konida yoki supermarketda kassir sifatida ishlashga qabul qilinganda, siz mashinani boshqarishga tayyor bo'lishingiz kerak. Do'kon egalari odatda tajribasiz kassirlar uchun treninglar o'tkazadilar. Biroq, mashg'ulotlarga borganingizdan so'ng, siz professional tarzda ishlashingiz kerak. Qisqa vaqt ichida xizmat ko'rsatish va o'zlarini qoniqarli his qilishlari uchun allaqachon navbatda turgan mijozlar bilan qanday muomala qilasiz? Javob olish va ish unumdorligini oshirish uchun ushbu maqolani o'qing!
Qadam
3dan 1 qism: Eng yaxshi xizmatni taqdim etish
Qadam 1. Tabassum qiling va xaridorlarga xushmuomala bo'ling
Agar siz xafa bo'lsangiz, avval muammoingizni unuting va hamma bilan, hatto qo'pol mijozlar bilan ham muloyim munosabatda bo'ling. Agar siz g'ayratli bo'lmasangiz ham, ular baxtli yurak bilan xizmat qilsalar, baxtli va mamnun bo'lishadi. Bu chaqmoq chaqqonlik bilan ishlashdan yaxshiroq, lekin qo'pol va qo'pol bo'lish. Agar tushkunlikka tushsangiz ham, baxtli ifodani ko'rsatishga harakat qiling.
2 -qadam. Xaridor bilan salomlashib:
"Xayrli tong" yoki "Xayrli kech". Mijozning javobiga e'tibor bering va hurmat qiling, shunda u xush kelibsiz va yana kelishni xohlaydi.
Qadam 3. Qo'shimcha kassirlarni so'rang
Agar ishda, agar kerak bo'lsa, kassirlarni qo'shish tartibi mavjud bo'lsa va mijozlar uchun navbat juda uzun bo'lsa, shoshilmaslik va barcha mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish uchun zaxira kassiridan yordam so'rang.
4 -qadam. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda hamkasblaringiz bilan gaplashmang
Ishlayotganda suhbatni davom ettiradigan kassirlar xaridorlarni bezovta qilib, kamsitadilar. Boshqa xodimlar singari, kassirlar ham ish paytida suhbatlashmasligi kerak, shu jumladan siz ham. Suhbatlashish uchun to'g'ri vaqtni toping.
3 -qismning 2 -qismi: To'lov operatsiyalarini yaxshi bajarish
Qadam 1. Hisoblash mashinasini boshqarishni o'rganing
Kassir sifatida siz qo'lda hisoblash mashinasidan yoki murakkab kompyuterdan foydalanishingiz mumkin. 3-4 mijozga xizmat ko'rsatgandan so'ng, siz hisoblash mashinasini qanday boshqarishni batafsil tushunishingiz kerak. Agar sizda Rp500 va Rp1000 tanga tarqatish tugmachalari bo'lsa, ulardan foydalanishni odat qiling. Bir necha kunlik ishdan so'ng, dam olish paytida o'z ishingizni baholang. Tajribali kassir sizning ishingizni tekshirib ko'rsin, natijalar to'g'ri.
Qadam 2. O'zgarishni qayta hisoblang
Ortiqcha pulni to'g'ri qaytarish uchun, pulni to'lov kvitansiyasi bilan birga to'g'ridan -to'g'ri topshirish o'rniga, qayta hisoblashni odat qiling. Xato va pul balansidagi farqni oldini olish uchun buni qiling.
Hozirgi kunda oziq -ovqat do'konlari va supermarketlar kassirlari xaridorlardan qancha pul olayotganlarini aytib berishadi. Xuddi shu usulni qo'llang, shunda xaridor siz bergan pul miqdori siz olganingizdan katta deb da'vo qila olmaydi
Qadam 3. Qanday qilib to'lashni bilib oling
Naqd pul to'laydigan mijozlar, odatda, kvitansiya yoki o'zgarishni kutishadi. Debet karta orqali to'laydigan mijozlar parol raqamini kiritib, bitim tugashini kutishlari kerak. Fursatdan foydalanib, oziq -ovqat mahsulotlarini plastik to'rva ichiga soling.
3 dan 3 qism: Ish joyidagi qoidalarni tushunish
Qadam 1. Tez-tez sodir bo'ladigan odatiy bo'lmagan operatsiyalarni qanday boshqarishni bilib oling
Masalan: agar do'kon egasi har 1-2 haftada xaridorga sovg'a kuponini bersa, siz kupondan foydalanish tartibini batafsil tushunishingiz kerak. Agar biror narsa noto'g'ri ketayotgan bo'lsa yoki kichik muammo yuzaga kelsa nima qilish kerakligini bilib oling. Misol uchun: agar siz noto'g'ri o'zgarish qilsangiz, lekin hisoblash mashinasi qulflangan bo'lsa, xaridor buyumni qaytarib berishni talab qilsa yoki debet karta mashinasi ishlamayotgan bo'lsa, amaldagi tartibni o'rganing. Agar ular mashg'ulotlarda o'rgatilmasa, tajribali menejer yoki kassirdan so'rang.
Qadam 2. Agar kutilmagan holatlar bo'lsa, qaerdan ma'lumot olish mumkinligini bilib oling
Qo'llanmadagi barcha ma'lumotlarni eslab qolish oson emas, ayniqsa, deyarli bajarilmaydigan protseduralarni yodlash kerak bo'lsa. Biroq, agar protsedura bajarilishi kerak bo'lsa, siz qo'llanma yoki qo'llanmani topishingiz kerak. Qo'llanmani oxirigacha o'qishga vaqt ajrating, shunda siz uning konturini bilasiz va uni ma'lum bir protsedurani qidirishda topasiz, masalan: agar elektr quvvati o'chib qolsa, siz kalkulyatordan qanday foydalanishni va hisobotlar tuzishni bilasiz. qo'lda.
Qadam 3. Sotilayotgan har bir mahsulot bilan tanishishga harakat qiling, shunda siz fikr va shikoyatlarni bera olasiz
Kassir sifatida siz sotuvchi bo'lishingiz shart emas, lekin siz savollarga javob berishingiz kerak bo'ladi. Agar siz har bir mahsulotning afzalliklarini bilsangiz, xaridor yangi mahsulot yoki eng ko'p sotilgan mahsulotni sotib olgani uchun eng yaxshi tanlov qilganini bildiring. To'g'ri ma'lumotni etkazing va uni haddan oshirmang. Mijozlar ehtiyojini qondirish uchun qo'shimcha qiymat sifatida xaridorlarga kichik kompensatsiya bering.
