Raqobatbardoshlikni saqlab qolishning bir usuli - bu biznes jarayonlarini operatsion va moliyaviy nuqtai nazardan takomillashtirish. Buning uchun muayyan jarayonning borishini o'lchash usuli kerak. "O'lchab bo'lmaydigan narsani boshqarish mumkin emas." Korxona, agar tegishli o'lchash usuli bo'lmasa, jarayonni boshqara olmaydi. Shuning uchun, o'zgarishlarni amalga oshirishdan oldin va keyin ma'lumotlarni to'plash uchun o'lchovlar (o'lchanadigan jarayon tafsilotlari) ishlatiladi. Tahlil qilish, bu ko'rsatkichlar jarayonning o'zgarishi bilan bog'liq bo'lgan yaxshilanishlar haqida ma'lumot beradi. Ishni boshlash uchun avval siz o'lchayotgan jarayonga mos keladigan metrikani tanlashingiz kerak bo'ladi.
Qadam
3dan 1 -qism: Jarayonni takomillashtirish tizimini o'rnatish
Qadam 1. Nimani o'lchash kerakligini aniqlang
Ya'ni, "takomillashtirish" deganda nimani tushunasiz. Ishonchliroq, tezroq, samaraliroq yoki boshqa narsada yaxshiroq bo'lgan jarayonni xohlaysizmi? Bu sizning loyihangizni aniqlab beradi. Sizning jarayoningiz o'lchanadigan natija berishiga ishonch hosil qiling.
Masalan, mahsulotni etkazib berish tezligini oshirmoqchi bo'lgan kompaniya etkazib berish vaqtini o'lchaydi. Ma'lumotlarni raqamlashtirish bo'yicha kompaniyalar bir guruh yoki protsessdagi chiqishlardagi xatolar foizini o'lchashni xohlashlari mumkin
Qadam 2. Loyihangizning so'z boyligi izchil ekanligiga ishonch hosil qiling
O'lchovlarning aniqligi va izchilligini ta'minlash uchun umumiy tushuniladigan atamalardan foydalaning. Bu turli joylar va ob'ektlardan boshqa tomonlar bilan bo'lishilgan ma'lumotlarning ishonchliligini ta'minlaydi. Bu tushunmovchiliklarning oldini oladi va o'lchanadigan barcha o'zgaruvchilar ta'riflarini aniqlab beradi.
Masalan, kompaniya vaqtni kunlar bilan o'lchaydi. Xuddi shu kompaniyaning boshqa filiallarida "bir kun" so'zini turlicha talqin qilish mumkin. Ehtimol, ular buni 24 soat emas, 8 soatlik ish kuni deb o'ylashadi. Bu kabi narsalar kompaniya filiallari o'rtasida tushunmovchiliklarga olib kelishi mumkin
Qadam 3. Ma'lumotlar qanday yig'ilishini hal qiling
Ma'lumotlar butun korxona bo'ylab yig'ilishi kerak. Misol uchun, agar bitta bo'lim ma'lumot to'plash uchun tasodifiy tanlovdan foydalansa, barcha bo'limlar bunga amal qilishlari kerak. Aks holda, ma'lumotlarni solishtirib bo'lmaydi. Bundan tashqari, o'lchov birliklari ham bir xil bo'lishi kerak. Chiqishni o'lchashda ishlatilgan o'lchov birliklari bir xil ekanligiga ishonch hosil qiling.
Masalan, etkazib berish tezligi daqiqalar yoki soatlarda o'lchanishi mumkin. Bir birlikdan ikkinchisiga o'tish vaqtni behuda sarflashdir
Qadam 4. Hisoblash aniqligi standartini aniqlang
Bu shuni anglatadiki, bitta bo'lim vergul bo'lmaguncha raqamlarni yumaloqlamasligi kerak, boshqasi esa verguldan keyin ikki raqamgacha yaxlitlashi kerak. Raqamlardagi tafsilotlar darajasidagi farq natijalarni chalkashtirib yuboradi. Shuni unutmangki, kichikroq birliklar aniqroq natija beradi.
Masalan, barcha bo'limlar raqamlarni qanday yaxlitlash to'g'risida kelishib olishlari kerak
3 -qismning 2 -qismi: Loyihaning tegishli ko'rsatkichlarini aniqlash
Qadam 1. Asosiy ko'rsatkichni tanlang
Asosiy ko'rsatkichlar jarayonni takomillashtirish natijalarini yoki maqsadlarini belgilaydi. Masalan, avtomobil ishlab chiqaruvchisi soatiga ishlab chiqarilgan avtomobillar sonini o'lchashi mumkin. Jarayonni takomillashtirishdan oldin birinchi navbatda o'lchov asosi olinadi. Loyiha oxirida jarayon qayta o'lchanadi. Keyin, jarayonni takomillashtirish sonini hisoblash amalga oshiriladi.
Qadam 2. Asosiy ko'rsatkichlarni biznes ko'rsatkichlari bilan bog'lang
Biznes ko'rsatkichlari operatsion jarayonni takomillashtirish kompaniyaning maqsadlaridan biriga qanday erishishini o'lchaydi. Masalan, agar asosiy ko'rsatkich mahsulot ishlab chiqarishni tezlashtirish bo'lsa, biznes metrikasi daromadni oshirishi yoki doimiy xarajatlarni kamaytirishi mumkin. Asosiy ko'rsatkichlar va biznes ko'rsatkichlari o'rtasida sabab-oqibat aloqasi mavjud. Bu nomuvofiqlik asosiy ko'rsatkichlarni yaxshilash kompaniyaning ish faoliyatini yaxshilashining sababini tushuntiradi.
3 -qadam. Mumkin bo'lgan kutilmagan natijalarni ko'rib chiqing
Jarayonni takomillashtirish loyihalari natijasida kutilmagan yuklar paydo bo'lishi mumkin. Agar birlamchi metrikalar nimalarni yaxshilash kerakligini o'lchasa, o'zgarmasligi kerak bo'lgan narsani o'lchash uchun boshqa natijaviy o'lchovlar bo'ladi. Muvofiq metrik ma'lumotlarni loyihadan oldin, uning davomida va undan keyin olish kerak. Loyihada yuzaga kelishi mumkin bo'lgan natijaviy ko'rsatkichlardan faqat bir nechtasi mahsulot sifatiga katta ta'sir ko'rsatadi va ularni hisobga olish kerak.
Masalan, etkazib berish tezligini oshirmoqchi bo'lgan kompaniya, ishlov berishning yomonligi va mahsulotning shikastlanishi tufayli katta xarajatlarga duch kelmasligi kerak. Bunday holda, mahsulot nuqsonlarining nisbati natijaviy metrikadir
4 -qadam. Moliyaviy ko'rsatkichlarni aniqlang
Pulni tejash kompaniyaning asosiy ko'rsatkichi emas. Biroq, kompaniyalar jarayonni takomillashtirishning moliyaviy natijalarini kuzatishi kerak. Bu loyihaning buxgalteriya xarajatlari bilan adashtirilmasligi kerak. Moliyaviy ko'rsatkichlar amalga oshirilayotgan loyihalarning moliyaviy manfaatlarini tahlil qilish vositasi bo'lishi kerak. Ko'pgina kompaniyalar loyiha tugagandan so'ng bir yilgacha moliyaviy ko'rsatkichlarni kuzatishni davom ettirmoqdalar.
Masalan, ishlab chiqarish vaqtining ko'payishi kompaniya daromadlarini ko'payishini kutish mumkin. Kompaniya o'zgarishlarni amalga oshirish paytidan boshlab, daromad kabi boshqa omillar bilan bir qatorda daromadni kuzatadi va jarayon o'zgarishi qanday ta'sir qilishini o'lchaydi
3 dan 3 qism: Ma'lumot yig'ish
Qadam 1. Vaqtni o'lchang
Jarayon vaqti mahsulot yoki xizmatni oxirgi qilish jarayonining davomiyligini o'lchaydi. Boshqa vaqt ko'rsatkichlari loyihaning qiymat qo'shish vaqtini yoki mijozning so'roviga javob berish vaqtini o'lchaydi. Ko'rsatkichni hisoblash etkazib berish vaqtining foizi bo'lishi mumkin.
Jarayon vaqtini qisqartirish strategiyasi biznesni ko'paytirishi isbotlangan. Bu ishlab chiqarishni ko'paytirishi va mahsulot yoki xizmatlarni tezroq etkazib berishi mumkin. Agar tovarlar yoki xizmatlarning narxi va sifati raqobatchilarniki bilan bir xil bo'lsa, xaridorlar tezroq qabul qilinadigan tovarlar yoki xizmatlarni tanlashadi. Agar ishlov berish vaqtini qisqartirish mumkin bo'lsa, yangi buyurtmalar va biznes olish imkoniyati katta bo'ladi
2 -qadam. Xarajatlarni o'lchash
Xarajatlar metrikasi ishlab chiqarish jarayonining umumiy xarajatlarini baholaydi. Shuningdek, ushbu ko'rsatkich ishlab chiqarish darajasiga nisbatan operatsion xarajatlarni o'lchaydi. Har bir bitim uchun sarf -xarajatlar bir birlik ishlab chiqarish xarajatlarini o'lchaydi. Xarajatlarni tejash har bir operatsiyaga tushgan xarajatlarni kamaytiradi. Mehnatni tejash - mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish uchun zarur bo'lgan ish vaqtini qisqartirish.
Xarajatlarni kamaytirish strategiyasi biznes daromadlari kamayishni boshlaganda muhim ahamiyat kasb etadi. Masalan, Bank of America 2011 yilda kredit va savdo tushumining pasayishiga duch keldi. Shuning uchun ular aktsiyadorlarga to'lashni davom ettirish uchun ishchi kuchini qisqartirishdi. Bank menejerlari va maslahatchilari kompaniyaga zarar bermasdan pulni tejash uchun hisobdan chiqarilishi mumkin bo'lgan ish joylarini aniqlash uchun xarajatlar ko'rsatkichlaridan foydalanishga qaror qilishdi
3 -qadam. Sifatni o'lchash
Sifat ko'rsatkichlari mijozlar ehtiyojini qondiradi. Mijozlarning qoniqishi haqidagi ma'lumotlarni so'rovlar, mijozlarning shikoyatlari va boshqa fikr -mulohazalar orqali olish mumkin. Sifat ko'rsatkichlari, shuningdek, jarayon mijozga qiymat qo'shadimi yoki yo'qligini baholaydi. Bu metrikada xatolar va qayta ishlash chastotasi ham ko'rib chiqiladi. Xatolar foizi mahsulot nuqsonlari darajasida ko'rinadi. Bajarilish foizi va aniqlik darajasi nuqsonsiz jarayonlarning chastotasini o'lchaydi.
- Sog'liqni saqlash sanoati asosan sifat ko'rsatkichlariga tayanadi. Sifatni yaxshilash ma'lumotlarga asoslangan bo'lishi kerak. Tahlilchilar sog'liqni saqlash sohasidagi o'zgarishlarni aniqlash uchun moliyaviy va klinik ma'lumotlarga qaraydilar. Xizmatlarni etkazib berish jarayoni buzilgan, so'ngra yuqori sifatli natijalarni beradigan jarayonni yaratish uchun ortiqcha yoki ortiqcha joylarni qidirishdi. Narxlarni pasaytirish, agar u sifat darajasini oshira olmasa yoki saqlay olmasa, qiymat qo'shmaydi.
- Sifatni yaxshilashning kaliti - samaradorlikni pasaytirmasdan samaradorlikni oshirish. Samaradorlik mahsulot yoki xizmatni etkazib berish uchun zarur bo'lgan resurslar miqdorini bildiradi. Samaradorlik - bu mahsulot yoki xizmat maqsadlariga qanchalik erishilganligini ko'rsatadi.
Qadam 4. Chiqishni o'lchash
Chiqish ko'rsatkichlari ma'lum vaqt ichida taqdim etilgan mahsulot yoki xizmat miqdorini o'lchaydi. Ishlab chiqarish maqsadlari mijozlar talablariga mos kelishi kerak. Chiqish ko'rsatkichlari, shuningdek, ortiqcha va ortiqcha inventarizatsiyaga qaraydi (ikkalasining yig'indisi minimal bo'lishi kerak). Nihoyat, tugallanmagan ishlar bajarilayotgan mahsulot yoki xizmatlar sonini aniqlash uchun o'lchanadi.
Ishlab chiqarishda mahsulot ishlab chiqarishni ko'paytirish strategiyalaridan biri bu standartlashtirilgan ishdir. Masalan, avtomobilsozlik sanoatida avtomobil ishlab chiqaruvchilar avtomobillarni o'rnatishning standart usullariga ega. Ishlab chiqaruvchilar ishlab chiqarishni ko'paytirish uchun ishlab chiqarish jarayonining standartlarini belgilashlari mumkin. Ko'rsatkichlar jarayonning natijani qanchalik yaxshilayotganini tahlil qilishga yordam beradi. Agar mahsulot ma'lum vaqt ichida yangi standartlashtirilgan jarayon sonining ko'payishi bilan amalga oshirilsa, jarayon muvaffaqiyatli bo'ladi
5 -qadam. Jarayonning murakkabligini o'lchang
Bu ko'rsatkich ishlab chiqarish jarayonining o'tish kerak bo'lgan bosqichlarini o'lchaydi. Shuningdek, bu ko'rsatkich qo'llarning o'zgarishi yoki nazoratchining roziligi so'rovlari tufayli jarayonning sekinlashish chastotasini ko'rsatadi. Jarayondagi qadamlar soni, qiymat qo'shish jarayonining bosqichlari bilan birga hisobga olinadi. Ushbu qadamlar mahsulot yoki xizmatni qimmatroq qiladi. Metrik nuqsonlarni tuzatish uchun mahsulotni qaytarish chastotasini ham o'lchaydi.
