Upsell sizning biznesingizni yanada daromadli qiladi va mijozlaringizni qoniqtiradi. Yaxshi sotuvchilar xaridorlar xohlaganidan ko'ra ko'proq sotish qiymatini qo'shishi mumkin, shu jumladan xaridlarning ko'payishi hammani xursand qiladi. Potentsial xaridorlar bilan uchrashishda yo'l qo'yilgan xatolar tufayli sotuvchilar uchun o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar ko'p. Sotishni o'rganish - bu har bir sotuvga oqilona yondashish, ko'p sotish texnikasidan foydalanish va takroriy biznesning asosi bo'lish orqali o'rganish mumkin bo'lgan muhim ko'nikma.
Qadam
3 -usul 1: Aqlli savdo qilish
Qadam 1. Mahsulot bilan yaqindan tanishib chiqing
O'z mahsulotingizni qanchalik ko'p bilsangiz, shuncha ko'p turli xil mahsulotlar xaridorlar sotib oladigan mahsulotlarga qanday qiymat va qulaylik qo'shishi mumkinligini, shu jumladan alternativalarni taklif qilishini bilib olasiz. Mijozlar nima sotayotganini chindan ham biladigan odamlardan sotib olmoqchi. Sotuvchi sifatida sizning maqsadingiz - xaridorlarga o'zlari xohlagan mahsulotni osonlik bilan yaxshiroq qilishlarini bilishdir, demak siz mahsulotni ichkaridan va tashqaridan bilishingiz kerak. Rivojlanish uchun PR bilan shug'ullaning.
Agar siz kitob do'konida fantastik kitoblarning katta tanlovi bilan ishlasangiz, sotmoqchi bo'lgan janrning mashhur kitoblarini o'qishingiz kerak. Agar siz Gandalf "Goblet of Fire" ning eng yaxshi qahramoni deb o'ylasangiz, siz ishonarli fantastik kitob sotuvchisi bo'lolmaysiz
Qadam 2. Mijozlaringizni o'qing
Yaxshi sotuvchilar xaridorlarni tezda o'qishi va sotish texnikasini o'sha odamga moslashtirishi mumkin. Siz ulgurji yoki chakana savdoda bo'lasizmi, sotuvchilar xaridorlarning xohish -istaklarini sotishga ruxsat berishlari kerak. g mijozlaringizni o'qing.
- Chakana savdo sharoitida, faqat narsalarni ko'radigan va olmaydigan va haqiqatan ham sotib olmoqchi bo'lgan xaridorlarni farqlashga harakat qiling. Agar xaridor maqsadsiz atrofga qarayotganga o'xshasa, murojaat qiling va yordam bera olasizmi, deb so'rang. Ularni qimmatbaho buyumlar va xususiyatlar bilan sotishdan oldin faol tinglang. Agar xaridorlar faol xarid qilsalar, ularning xaridlari va qiziqishlariga asoslangan strategiyalarni sotishni o'ylab ko'ring.
- Agar ulgurji sotsangiz, ko'p savollar berish orqali xaridorga kerak bo'lgan narsani olishga harakat qiling. Nega bu xaridor shuncha plastik stakan sotib oldi? Qulay va qulay bo'lishi uchun yana nima bera olasiz?
Qadam 3. Dastlabki aloqa yarating
Mijozlar bilan gaplashing va do'stona aloqada bo'ling, ular bilan salomlashing va o'zingizni savol va yordam uchun tayyorlang. Xaridor nimani xohlashini bilib oling va undan savdo jarayonini boshlash uchun foydalaning.
Agar sizning kitob do'koningiz xaridorlari Narnia yilnomalari haqida qiziqish bilan izlayotgan bo'lsalar, muloqotni ularning ta'mini maqtashdan boshlang: "Yaxshi serial - qaysi birini o'qidingiz?" Ularni tinglang va mijoz xohlasa, oddiy suhbat qiling. Ularga "Spiderwick Chronicles" yoki "Rings of the Rings" kabi qiziqishi mumkin bo'lgan boshqa serial haqida gapirib bering
Qadam 4. Qachon orqaga qaytish sotishning yanada samarali usuli ekanligini aniqlang
Agressiv sotish haqida bitta shikoyat - bu tasodifiy sotish. Aloqador ko'rinadigan narsalarni taklif qilish mumkin emas, lekin xaridorlarning xohishlariga quloq solmasdan qimmatbaho buyumni sotishga harakat qilish xaridorlarni sotib olishdan qaytaradi.
- Agar siz Narnia mijoziga murojaat qilsangiz va hozirda reklama va stokda bo'lgan Stiv Job biografiyasini sotmoqchi bo'lsangiz, bu xaridorni chalkashtirib yuboradi va dangasa qiladi, chunki bu shunchaki sotishni ko'paytirish uchun. Mijozlar ahmoq emas.
- Boshqa sotib olish variantlarini taklif qilib, sotish urug'ini ta'minlang va xaridor o'zi qaror qilsin. Do'koningizning foydasi emas, balki xaridor manfaati uchun o'z takliflaringizni bildiring.
5 -qadam. Xaridor qaysi biriga etib borishini o'zi tanlasin
Siz sotmoqchi bo'lgan narsaning narxini muddatidan oldin berish shart emas. Eng mos variantlarni xaridorning xohish -istaklariga ulang va narxni o'z -o'zidan o'ylab ko'rsin.
Ko'pincha, ko'plab sotuvchilar, hisob xaridorlarni qo'rqitib yuborishidan qo'rqib, ko'p tovarlar olib kelgan xaridorlarga maslahat berishga ikkilanadilar. Sizning muammoingiz emas. Halol bo'ling va xaridorlarga eng qimmatli tanlovni bering, ular tanlasin
3 -usul 2: sotish variantlari
Qadam 1. Aksessuarlarni sotish
Eng keng tarqalgan sotish - xaridor sotib olgan narsalarga tegishli qo'shimcha narsalarni taklif qilish. Agar xaridor Narniyaning birinchi kitobini sotib olsa, ikkala kitobni ham birdaniga sotib olishni taklif qiling: "Ishni tugatganingizda, ishoning, keyingisini darhol o'qishni xohlaysiz!" Siz xatcho'plar yoki boshqa narsalarni taklif qilishingiz mumkin.
- Agar siz xaridor bo'lsangiz, nimani xohlashingizni o'ylab ko'ring - agar siz kamera sotib olgan bo'lsangiz, siz qo'shimcha batareyani, yuk ko'targichni, qo'shimcha flesh -kartani va kartani o'quvchini sotib olmoqchisiz, shunda siz rasmlaringizni kompyuteringizga o'tkazishingiz mumkin. Tajribani eng yaxshi qilish uchun kerak bo'lgan hamma narsa shu mahsulot bilan.
- Ulgurji savdo sharoitida xaridorning ishi haqida hamma narsani bilib oling va unga tegishli mahsulotlarni taklif qiling. Xaridorning soddalashtirish istagiga murojaat qiling va ularga xohlagan narsani bir joydan, sizning joyingizdan olish imkoniyatini bering.
Qadam 2. Xususiyatlarni sotish
Hamma mahsulotlar bir xil emas, ayniqsa qimmatbaho buyumlarni sotish, xaridorlarni har xil xususiyatlar orqali yo'naltirish, eng qimmat mahsulotlarning afzalliklarini belgilash uchun juda yaxshi. Hatto kitoblar bilan ham, siz Narnia xaridoriga chiroyli qutidagi batafsil rasmlar va xaritalar bilan kitoblarning to'liq to'plamini sotishni o'ylab ko'rishingiz mumkin.
- Xaridorga qulaylik yarating. Agar siz talabalarga kompyuter sotmoqchi bo'lsangiz, ular odatda yaxshi videokartaga ega, bardoshli va engil, kafolatlangan kompyuterga qiziqishadi. Operativ xotira tezligi yuqori bo'lgan qimmatbaho kompyuter - bu yaxshi tanlov emas, garchi xaridor faqat noutbuk istasa ham.
- Ulgurji savdo sharoitida siz xaridorga bir xil mahsulotni yaxshiroq narxda beradigan turli xil buyurtma o'lchamlarini hisobga olishingiz kerak. Ommaviy tovarlarning odatda afzalliklari bor, shuning uchun uzoq muddatli narx ustunligini bir vaqtning o'zida ozgina sotib olish o'rniga, hozir ko'p sotib olish bilan belgilash yaxshidir.
3 -qadam. Sifatni sotish
Oddiy "Narnia" kitobi va 3 barobar qimmatroq muqovali kitobdan farqi nimada? Xuddi shu hikoya, shunday emasmi? Bu odatda xususiyatlar masalasidir va ko'proq obro '. Sotish sifati chidamlilik, sifat va uslubni sotishni anglatadi:
"Bu siz ishonadigan kitob, balki qayta o'qib chiqishingiz mumkin. Qog'oz yirtilib ketishi mumkin, shuning uchun arzon, so'zlar juda yaqin va chalkash. Men buning uchun borgan bo'lardim. Rasmlar ajoyib va ular juda yaxshi ko'rinadi javon"
Qadam 4. Bir nechta variantni taklif qilishda aniq bo'ling
Xaridor tanlov qilishi uchun hech bo'lmaganda narx farqini belgilang. Xaridor qimmatroq narxni tanlaydi. Xususiyatlarni tushunmasdan, ular eng arzonini tanlaydilar. Agar siz xususiyatlarni tushuntirgan bo'lsangiz, ular boshqa variantlarni ko'rib chiqishi mumkin, chunki ular ko'proq ma'lumotga ega.
Narxlarga emas, balki xususiyatlarga e'tibor bering. Bitimdagi eng qiziq narsa narx farqi haqida emas
Qadam 5. Ob'ektni haqiqiy holga keltiring
Chakana savdo sharoitida mahsulotni xaridor qo'liga bering. Mahsulotni olib, xaridorga bering, uning xususiyatlarini va ko'proq narsani sotib olishning afzalliklarini tushuntirganda, ular sezsin, kuzatsin va zavqlansin. Qachonki biror narsa qo'lda bo'lsa, ularga biror narsa sotib olmasdan ketish qiyinroq bo'ladi.
Telefon savdosida xaridorga qulay bo'lishi uchun turli xil variantlarni aniq ajratib ko'ring. Ularning savollarini tinglang va har xil sifat darajalarini ajrating, do'stona maslahatlar bering, shunda ular eng yaxshi narxlarni olishadi. Tavsif sotishni amalga oshiradi
3 -usul 3: Takroriy biznesni ta'minlash
Qadam 1. Xaridor uchun biror narsa qiling
Eng yaxshi lahzalar - xaridor do'konga faqat sotib olish uchun emas, balki unga yana sotish uchun, ayniqsa. Biznesni takrorlash va uzoq muddatli mijozlarga ega bo'lish uchun nima qilish kerak bo'lsa, sotish nima bo'lishidan qat'iy nazar, sotishning eng yaxshi namunasidir. Agar xaridorlar nima qilayotganingizni ular uchun deb o'ylashsa, ular odatda qaytib kelishadi, chunki ularga bunday munosabatda bo'lishdan xursand.
Mijozlarni xursand qilishning eng yaxshi usuli - ajablanarlisi shundaki, ularga ko'proq variantlarni berish, lekin eng arzonini emas. Ovozingizni pasaytirib, "Balki men buni aytmagan bo'lardim, lekin bu brend juda qimmat, g'alati. Boshqa variantlar sizga ham xuddi shunday xususiyatlarni beradi va siz hech narsani qurbon qilishingiz shart emas", deyishdan boshqa tinchlantiruvchi narsa yo'q. Men buni uyda ishlataman."
2 -qadam. Savollarni oldindan bilish
Mijozlar, odatda, ko'proq to'lash fikriga juda ko'p yomon javob berishadi. Savdoni yopish uchun, ular juda ko'p o'ylamasdan oldin, savdoni tezroq qilish tashabbusini qabul qiling. Agar siz Narniya xaridoriga LOTR kitobini sotsangiz, buyumni darhol kassaga olib borishni taklif qiling.
3 -qadam. Ishonch va hamdardlik
Bu sotish usulida eng muhim narsa. Bu shunchalik muhimki, siz oxirgi xaridorning xaridini tasdiqlaysiz va bu uning qaroridir deb o'ylashga majbur qiladi. Biror narsani ayting: "Eng yaxshi tanlov, sizga yoqadi. Tezroq qaytib, bu haqda o'z fikringizni ayting!"
Xaridorlar to'g'ridan -to'g'ri bog'lanishlari uchun yoki hech bo'lmaganda sizning ismingiz yozilgan kompaniyaning tashrif kartasini taqdim etishlari uchun tashrif qog'ozingiz va aloqa ma'lumotlarini taqdim qilib, o'zingizni tayyor qilib qo'ying. Eng yaxshi variant, siz u bilan munosabatlarni o'rnatasiz va sotuvda g'olib bo'lasiz
Qadam 4. O'zingiz bo'ling
Bu keng tarqalgan afsona, extroverts introvertsdan ko'ra samaraliroq sotuvchidir, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ikkalasi ham bir xil samarasiz. Yaxshi sotuvchilar o'z xarakterini xaridor xohlagan uslubga moslashtirish qobiliyatiga ega. Haqiqiy o'zaro ta'sirga asoslangan mijozlar munosabatlaridan foydalanishga harakat qiling, bu sizning mahsulot tajribangizdan kelib chiqadi va mijozlarning xohishlariga hamdardlik bildiradi.
Siz xaridorlarning haqiqiy ishtiyoqi va ishtiyoqini namoyon qilishingiz kerak. Savdo bo'yicha ba'zi suhbatlaringizni takrorlash yaxshi, lekin siz skript o'qiyapsiz degan taassurot qoldirmang. Samimiy, halol bo'ling va siz sotishingiz mumkin bo'ladi
Maslahatlar
- Xaridorga biror narsani topshirganingizda, unga o'xshash 2 ta narsani bering, lekin nima uchun biri boshqasidan yaxshiroq ekanligini farqlang. Ha, siz - xaridorga qaysi birini xohlayotganingizni bildirasiz. Yoki, agar sizning xohishingiz bo'lmasa, xaridor qaysi birini xohlashini taxmin qilishga harakat qiling va ushbu mahsulotning afzalliklarini ko'rsating. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, xaridor bir narsani boshqasidan yaxshiroq deb bilsa, u keyinchalik sotib olishdan mamnun bo'ladi.
- Muvaffaqiyatli sotish - bu xaridor hech qachon unutmaydi. Keyin xaridor umrbod mijozga aylanadi. Gap faqat sotish hajmini oshirish uchun emas, balki mijozlar ehtiyojini qondirish uchun "sotish" dir. Uzoq muddatli aloqalarni qidiring, shunda xaridorlarning do'konida ko'plab mahsulotlar va takliflardan tavsiyalar beradigan odam bo'lishi mumkin.
