Ko'pincha kompaniyalar, notijorat guruhlar yoki siyosatchilar o'z mijozlari yoki tarkibiy qismi taklif qilayotgan mahsulotlar/xizmatlar/dasturlar haqida qanday fikrda ekanliklarini bilishni xohlashadi. Bu maqsadda keng qo'llaniladigan usullardan biri bu so'rovnoma. Olingan natijalar, agar berilgan javoblar mantiqiy deb hisoblansa, korporativ imidj, qaror qabul qilish va siyosatdagi o'zgarishlarga ta'sir qilishi mumkin. Anketani tuzish oson va sodda bo'lib tuyulishi mumkin, lekin agar u to'g'ri ishlab chiqilmagan bo'lsa, natijalar buzilgan va ishonchsiz bo'lishi mumkin.
Qadam
3dan 1 qism: Savol berish
Qadam 1. Anketani tarqatish orqali nimani bilmoqchi ekanligingizni hal qiling
Sizga qanday ma'lumot kerak va bu ma'lumotlar keyinchalik qanday qayta ishlanishi haqida qayta o'ylab ko'ring. Shunday qilib, siz qaysi savollar maqsadga muvofiqligini va ularni qanday tuzishingizni oldindan bilib olishingiz mumkin. Yaxshi so'rovnoma juda uzoq bo'lmasligi kerak. Shunday qilib, qaysi maqsadlar muhim va qaysi biri muhim emasligini hal qiling.
2 -qadam. Sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradigan savollarni rejalashtiring
Savollarning keng doirasidan boshlang, so'ngra har bir savol maqsadga mos kelguncha qisqartiring. Savol va javoblarni sodda qilib, iloji boricha kamroq so'zlarni ishlating. Siz ochiq savollarga, yopiq savollarga yoki ikkalasining kombinatsiyasiga tayanishingiz mumkin.
Qadam 3. Aniq javoblarni to'plash uchun yopiq savollardan foydalaning
Yopiq savollar respondentlarga ma'lum tanlov imkoniyatlarini beradi. Bu savol "ha" yoki "yo'q", "rost" yoki "yolg'on" yoki javob beruvchidan bayonotga rozi bo'lishni yoki rad etishni talab qiladigan savol bo'lishi mumkin. Yopiq savollar ochiq savollarga o'xshab ko'rinishi mumkin, lekin respondentlarning javoblari cheklangan. Yopiq savollarga misollarni quyida ko'rish mumkin:
- - Siz ilgari bu erda xarid qilganmisiz?
- "Agar shunday bo'lsa, siz bu erda qanchalik tez -tez xarid qilasiz?" (Bu savol javob beruvchini tanlashi mumkin bo'lgan bir nechta aniq javoblarni beradi, masalan "haftada bir marta" dan "oyiga bir marta")
- "Bugungi xarid tajribasidan qanchalik qoniqdingiz?" (Bu savolga javoblar ham cheklangan, masalan, "juda qoniqqan" dan "juda norozi")
- "Bu do'konni do'stingizga tavsiya qilasizmi?"
Qadam 4. Fikr so'rash uchun ochiq savollardan foydalaning
Ochiq savollar siz kutmagan javoblarni beradi va ulardan qaysi birini tanlashni aniqlab bermaydi. Ochiq savollar respondentlarga ma'lum tajriba yoki umidlar bilan bo'lishish imkoniyatini beradi. Ochiq savol quyidagicha ko'rinishi mumkin:
- "Siz nima uchun xarid qilasiz?"
- "Odatda qaerda xarid qilasiz?"
- "Kim sizga bu do'konni tavsiya qildi?"
- Ochiq savollar oldingi javoblarni aniqlashtirish uchun juda mos keladi, masalan: "Nega bunday his qilyapsiz?"
5 -qadam. Savollarni chalkashlik va noaniqlikka olib kelmaydigan tarzda bering
Respondentni qiziqtiradigan savollardan qoching, chunki etakchi savollar savol beruvchining aniq javob izlayotganini ko'rsatadi va javob beruvchining qulay javob berishini cheklaydi. Siz savolni javob beruvchini ma'lum bir tarzda javob berishga undamasligi uchun mumkin bo'lgan javoblarni berish yoki so'zni o'zgartirish orqali o'zgartirishingiz mumkin.
- Siz bir xil savolni boshqacha tarzda berishni o'ylab ko'rishingiz mumkin, noaniq javoblarni kamaytirib, odamning mavzu bo'yicha haqiqiy fikri bilan tanishish imkoniyatini beradi.
- Savollarda ishlatiladigan so'zlarni respondent ularni yaxshi tushunadigan qilib tanlash kerak. Xavotirga tushgan respondentlar maqsadga to'g'ri kelmaydigan ma'lumotlarni ishlab chiqaradi, shuning uchun savollarni iloji boricha yaxshi tushunishga ishonch hosil qiling. Ikkita salbiy so'zlarni, keraksiz jumlalarni yoki aniq bo'lmagan ob'ekt-ob'ekt aloqalarini ishlatishdan saqlaning.
3 -qismning 2 -qismi: Anketani amalga oshirish
Qadam 1. Anketani qanday tarqatish haqida o'ylab ko'ring
Ko'rib chiqish uchun bir nechta variant mavjud. Anketani tuzish uchun siz onlayn xizmatlardan foydalanishingiz mumkin. Shundan so'ng, elektron pochta orqali so'rovnoma havolasini yuboring. Shuningdek, respondentlar bilan o'z -o'zidan bog'lanish uchun siz telefon yoki pochta kampaniyalaridan foydalanishingiz mumkin. Yoki so'rovni olib borish uchun professional yoki ko'ngilli yordamida kampaniyani shaxsan o'tkazishingiz mumkin.
2 -qadam. Anketani tarqatish uchun ishlatiladigan usul bo'yicha tuzing
Har bir usulning afzalliklari va kamchiliklari bor va har bir usulning nimaga qodirligini cheklashlari bor. Anketada ko'tarilgan mavzu va siz to'plamoqchi bo'lgan ma'lumotlarga eng mos keladigan tarqatish usulini qayta ko'rib chiqing. Masalan:
- Kompyuter, telefon va pochta orqali tarqatilgan so'rovlar ko'proq respondentlarga etib borishi mumkin, shaxsiy so'rovnomalar esa ko'p vaqt talab etadi va kim ishtirok etishini cheklaydi (bu foydali bo'lishi mumkin).
- Kompyuter, shaxsiy suhbatlar va pochta orqali tarqatilgan so'rovlar rasmlardan foydalanishi mumkin, telefon orqali o'tkazilmasligi mumkin.
- Respondentlar uyatchan bo'lishi mumkin yoki ba'zi savollarga shaxsan yoki telefon orqali javob berishlari mumkin. Agar respondent biror narsani tushunmasa, savolga tushuntirish berishni xohlaysizmi yoki yo'qligini hal qiling. Shuni yodda tutingki, aniqlik faqat shaxsiy suhbatda berilishi mumkin.
- Kompyuter orqali tarqatilgan so'rovga javob berish uchun respondent kompyuterga kirishi kerak. Agar so'rovnomada shaxsiy muammo bilan bog'liq mavzu ko'tarilsa, kompyuter so'rovi eng mos bo'lishi mumkin.
3 -qadam. Siz bergan savollarning tartibiga e'tibor bering
Anketaning shakli so'rovnomaning mazmuni kabi muhim ahamiyatga ega. Siz savollarni mantiqiy tartibda tuzishga harakat qilishingiz yoki bir bo'limdan ikkinchisiga o'tishni ko'rsatish uchun aniq belgilar berishingiz kerak. Har xil turdagi savollar respondentlarning anketani to'ldirish uslubiga ta'sir qilishi mumkin.
- Siz savollaringizni shunday tuzishingiz kerak bo'ladiki, agar kimdir ma'lum bir savolga "ha" yoki "yo'q" deb javob bersa, ularga tegishli bo'lmagan savollarni o'tkazib yuborishi mumkin. Bu so'rovnomani diqqat markazida saqlashga va to'ldirishga kamroq vaqt sarflashga yordam beradi.
- "Saralashchilar" - bu ba'zi respondentlarni tekshiradigan, ular uchun mo'ljallanmagan savollarga javob berishga to'sqinlik qiladigan savollar. Tanlovchini so'rovnomaning boshiga qo'ying.
- Agar demografiya katta tashvish tug'dirsa, demografiyaga oid savollarni oldindan bering.
- Anketaning oxiriga shaxsiy yoki murakkab savollarni qo'ying. Respondentlar bu savolga og'irlik sezmaydilar va ochiq va halol bo'lishlari mumkin.
4 -qadam. Anketani to'ldirish evaziga siz rag'batlantirishni taklif qilasizmi yoki yo'qligini hal qiling
Agar siz vaqtini evaziga biror narsa taklif qilsangiz, respondentlarni jalb qilish osonroq bo'ladi. Onlayn, pochta yoki telefon so'rovnomalari respondentlar to'ldirishni tugatgandan so'ng kuponlarni taklif qilishi mumkin. Shaxsan o'tkazilgan so'rovnomalar, ishtirok etganliklari uchun minnatdorchilik sifatida esdalik sovg'alarini taqdim etishi mumkin. Anketalar, shuningdek, respondentlarning e'tiborini pochta ro'yxatlariga yoki a'zolik takliflariga jalb qilishning yaxshi usuli, aks holda ular anketasiz o'tkazib yuborishi mumkin.
5 -qadam. Boshqalarni so'roq qilishni boshlashdan oldin so'rovnomani sinab ko'ring
Do'stlar, xodimlar va oila a'zolari test sinovlariga yaxshi javob beradi. Siz so'rovnomani ishlab chiqish bosqichida yoki loyiha tugagandan so'ng sinab ko'rishingiz mumkin.
- Sinov ishtirokchilarining fikrlarini so'rang. Ular chalkash yoki g'alati bo'lgan har qanday qismlarni ko'rsatishi mumkin. Respondentlarning so'rovnomada qanday taassurot qoldirgani, so'rovnomaning mazmuni kabi muhim ahamiyatga ega.
- Sinovdan so'ng, kerakli ma'lumotlarni to'playotganingizga ishonch hosil qilish uchun statistik tahlil qiling. Agar kerakli ma'lumotni olmagan bo'lsangiz, so'rovnomaga kerakli o'zgartirishlarni kiriting. Anketa sizni maqsadingizga etkazishi uchun sizga ba'zi savollarning matnini o'zgartirish, kirish so'zini kiritish yoki savollarning tartibini o'zgartirish, savollar sonini ko'paytirish yoki kamaytirish kerak bo'lishi mumkin.
3dan 3 qism: Anketani qayta ko'rib chiqish
Qadam 1. Anketa aslida nimani so'rayotganini tushunish uchun to'plangan ma'lumotlarni tekshiring
Shuni yodda tutingki, anketalar ko'pincha katta kampaniyaning bir qismi hisoblanadi. Anketalar har xil demografik ma'lumotlarga, turli xil savollarga yoki maqsadlarga ko'proq mos keladigan savollarga javob berish uchun o'zgartirilishi va qayta -qayta ishlatilishi mumkin. Natijalarni o'rganib chiqib, siz yaratgan anketa oqilona bo'lsa -da, maqsadingizga erishish maqsadga muvofiq emasligini bilib olishingiz mumkin.
- Masalan, "Siz bu erda qanchalik tez -tez xarid qilasiz?" Kabi savollarni topishingiz mumkin. respondentlarni faqat to'g'ridan -to'g'ri do'konda xarid qiladiganlar bilan cheklash. Agar siz odamlar qandaydir mahsulotni qanday sotib olishini bilmoqchi bo'lsangiz, savolingizni Internetda xarid qiluvchilarni o'z ichiga olgan holda kengaytirishingiz mumkin.
- Ijro usullari ham ma'lumotlarni cheklashi mumkin. Masalan, Internet orqali o'tkazilgan so'rovlarga javob bergan respondentlar, ehtimol, oddiy odamlarga qaraganda kompyuter bilimlari yuqori bo'lgan odamlardir.
2 -qadam. Savolni qayta ko'rib chiqing
Ba'zi savollar testda yaxshi bo'lishi mumkin, lekin maydonda kutilganidek ishlamayapti. Savollar sizning maqsadli demografik maqsadingizga mos kelishi kerak. Yana bir bor o'ylab ko'ring, respondent nima so'ralayotganini chindan ham tushuna oladimi yoki sizning so'rovingiz shunchalik standartki, respondent javob bermaydi.
Masalan, "Nega bu erda xarid qilyapsiz?" Kabi savollar. javob beruvchilarni yo'ldan ozdirish uchun juda keng javoblar bo'lishi mumkin. Agar siz do'kon bezaklari xarid qilish odatlariga ta'sir qiladimi yoki yo'qligini bilmoqchi bo'lsangiz, respondentlardan do'kon bezaklari, brendlar va boshqalar haqidagi fikrlarini tushuntirishlarini so'rashingiz mumkin
3-qadam. Ochiq savollarni ko'rib chiqing
Ochiq savollar erishiladigan maqsadlarga mos keladimi-yo'qligini tekshiring. Ehtimol, savol juda ochiq bo'lishi mumkin, shuning uchun respondent hamma joyda adashadi. Yoki, savol etarlicha ochiq bo'lmasligi mumkin, shuning uchun olingan ma'lumotlar unchalik foydali bo'lmaydi. Anketada ochiq savollarning roli qanday ekanligini qayta ko'rib chiqing va kerak bo'lganda uni o'zgartiring.
Yuqoridagi kabi, "Bu erda xarid qilganingizda o'zingizni qanday his qilasiz?" Kabi keng savollar. respondentga etarlicha ko'rsatma bermasligi mumkin. Buning o'rniga, siz so'rashingiz mumkin: “Bu do'konni do'stingizga tavsiya qilasizmi? Nega va nima uchun?"
Qadam 4. yo'qolgan ma'lumotlar bilan nima qilishni hal qiling
Hamma ham barcha savollarga javob bera olmaydi. Bu siz uchun muammo bo'lishi mumkin, lekin bo'lmasligi mumkin. Qaysi savollar o'tkazib yuborilgan yoki to'liq bo'lmagan javob berilganligini qayta ko'rib chiqing. Bu savollarning ketma -ketligi, savolda ishlatiladigan so'zlar yoki savol mavzusiga bog'liq bo'lishi mumkin. Agar etishmayotgan ma'lumotlar muhim bo'lsa, savolni aniqroq yoki aniqroq qilish uchun turli so'zlarni ishlatishni o'ylab ko'ring.
5 -qadam. Qanday fikr -mulohaza olganingizni ko'rib chiqing
E'tibor bering, agar siz g'ayrioddiy ma'lumot tendentsiyalariga ega bo'lsangiz va bu haqiqiy vaziyatni aks ettiradimi yoki so'rovnomaning zaifligidanmi, qaror qabul qiling. Masalan, yopiq savollar respondentlar beradigan axborot turini cheklaydi. Sizning javoblaringiz shunchalik cheklangan bo'lishi mumkinki, ular kuchli fikrni zaif fikrga o'xshatib qo'yishi mumkin yoki ular etarli darajada oqilona javob variantlarini taklif qilmasligi mumkin.
Masalan, agar siz respondentdan tajribangizni baholashini so'rasangiz, siz "juda norozi" va "juda mamnun" kabi javob variantlarini va ular orasidagi turli xil variantlarni taqdim etishingiz kerak
Maslahatlar
- Siz so'ralgan savolga halol fikr bildirmagan respondentlarga "Bilmayman" javobini qo'shishingiz mumkin. Bu qadam noto'g'ri javoblardan qochishga yordam beradi.
- Respondentlarni tanlashda yaxshilab o'ylab ko'ring. Agar siz anketani yaxshi tuzgan bo'lsangiz ham, olingan ma'lumotlar bir tomonlama bo'lsa, natijalar unchalik foydali bo'lmaydi. Masalan, respondentlarning kompyuterdan qanday foydalanishi bo'yicha Internet -so'rov o'tkazish, xuddi shu so'rov telefon orqali o'tkazilsa, juda boshqacha natijalarga olib kelishi mumkin, chunki respondentlar kompyuterni yaxshi bilishi mumkin.
- Iloji bo'lsa, respondentga so'rovnomani to'ldirish evaziga biror narsa bering yoki respondentga ularning javobi qanday ishlatilishini aytib bering. Bu kabi rag'batlantiruvchilar respondentlarni rag'batlantirishi mumkin.
