Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, agar tashrif davomida do'stona kutib olinmasa, mijozlar ehtiyojini qondirish indeksi sezilarli darajada pasayadi. Boshqa tomondan, tashrif buyuruvchilar, agar ular yaxshi kutib olinsa, o'zlarini yaxshi kutib olishadi. Maqolada sotuvchilar va mijozlarning sodiqligini oshirish uchun mehmonlarni kutib olishda o'zini qanday tutish kerakligi tushuntiriladi.
Qadam
2 -qismning 1 -qismi: do'stona va professional bo'ling
Qadam 1. Kelgan mehmonlarni kutib olganda tabassum qiling
Birovni xushnud etadigan birinchi narsa - bu sizning tana tili orqali ko'rsatadigan munosabat. Shuning uchun, tik turing, tabassum qiling va engil qadam bilan mehmonlar tomon yurishni odat qiling. Sizning munosabatingiz: "Siz bilan tanishganimdan xursandman!"
2 -qadam. Professional kiyim kiying
Do'konga tashrif buyuruvchilar bilan salomlashishda tashqi ko'rinish muhim jihatdir. Sizning ishingizni chindan ham qadrlayotganingizni ko'rsatadigan kiyimlarni tanlang. Buning uchun, agar siz kompaniya belgilagan kiyim kiymasangiz, professional xodimlar kabi konservativ kiyim kiying. Tashrif buyuruvchilarni xafa qilgan yoki noqulay his qiladigan ko'zni qamashtiradigan kiyim kiymang.
3 -qadam. Har bir yangi mehmon bilan salomlashing
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, tashrif buyurgan har 10 kishidan 8 tasi e'tiborni tortishni xohlaydi va do'stona kutib olganda deyarli hamma o'zlarini baxtli his qilishadi. Mehmonlarni so'z bilan kutib olishning hojati yo'q, lekin tabassum bilan doimo ko'z bilan aloqa qilishingizga ishonch hosil qiling.
- Agar siz tokchadagi narsalarni tartibga solayotgan bo'lsangiz yoki biror narsani olish uchun omborga borayotgan bo'lsangiz, yangi mehmon bilan salomlashishni to'xtating. Hech bo'lmaganda, siz unga bir lahzada xizmat qilish uchun qaytib kelishingizni bildiring. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, tashrif buyuruvchilar kutib olishga tayyor bo'lishadi.
- Siz mehmonga xizmat qilayotganda, agar siz yangi mehmonni kutib olgan bo'lsangiz, u qarshi bo'ladimi, deb so'rang.
- Kirish joyida qo'ng'iroq qiling, shunda mehmon qachon kelganini bilib olasiz va darhol salom ayta olasiz.
- Tashrif buyurganlarni 30 soniya ichida kutib olishga harakat qiling.
Qadam 4. Har bir mijozning xohish -istaklarini yodda tuting
Sodiq mijozlarga nima yoqishini va nima yoqmasligini eslab qolish juda foydali. Qahvaxona yoki restoran xaridorlari, agar ularning sevimli menyusi nima ekanligini bilsangiz, o'zlarini qadrlashlarini his qilishadi. Agar siz kiyim -kechak do'konida ishlasangiz, xaridorlar sizning sevimli rangingiz yoki brendingizni eslasangiz, ularga g'amxo'rlik ko'rsatiladi. Shaxsiy imtiyozlarga e'tibor mijozlarning sodiqligini oshirishda muhim rol o'ynaydi.
Qadam 5. Kerakli mahsulotga yo'lni ko'rsating
Agar ular kerakli mahsulotni aniq etkazib bersangiz va ko'rsatsangiz, tashrif buyuruvchilar uni qidirayotgan mahsuloti qayerda ekanligini aytishning o'rniga, uni qadrlashadi.
6 -qadam. Savollar bering
Mijozlarning xohish -istaklari bajarilishi uchun kerakli mahsulotni aniq va batafsil bilib olishga harakat qiling. Agar siz sog'liqni saqlash mahsulotlari do'konida ishlasangiz va kukunli oqsil qidirayotgan mehmonlarga xizmat qilsangiz, ular vazn yo'qotishni, mushaklarning o'sishini yoki shaklga kirishni xohlashlarini so'rang. Shuningdek, unga mashg'ulotdan keyin mahsulot kerak bo'ladimi yoki ochlikni kechiktirmoqchi bo'ladimi, deb so'rang. Agar u kiyim -kechak do'konida qisqa kiyim qidirayotgan bo'lsa, u mashg'ulot o'tkazadimi yoki dam oladimi yoki qanday materialni xohlashini so'rang. Savollar sizning e'tiboringizni qaratayotganingizni ko'rsatadi.
Qadam 7. Agar kerak bo'lsa, salom berganingizdan so'ng, mehmonlaringizga dam olishga ruxsat bering
Hech qachon boshqa odamni hukm qilmang va u kompaniyani xohlamaydi deb o'ylamang. Har bir mehmonni xushmuomala va do'stona kutib olishingizga ishonch hosil qiling. Ammo, agar u sovuq javob bersa yoki umuman javob bermasa, unga kerak bo'lganda yordam berish uchun kelganingizni ayting va keyin uni yolg'iz qoldiring.
Qadam 8. Mehmonlarni xushmuomalalik bilan do'kondan olib chiqing
Do'stona va muloyim salomlashishning ta'siri yomon xayrlashuv tufayli yo'qoladi. Kelganingiz uchun rahmat aytishning o'rniga, mehmonni chiqish joyiga kuzatib qo'ying va keyin eshikni oching. Keksalarni, homilador ayollarni, bolalarni tashiyotganlarni tashlab ketayotganda, oziq -ovqat mahsulotlarini mashinaga olib kirishda ularga yordam kerakmi, deb so'rang.
2 -qismning 2 -qismi: to'g'ri so'zlarni aytish
1 -qadam: "Men sizga yordam bera olamanmi?
"Bu standart, befoyda tabrik. Odatda mehmonlar:" Atrofga qarang ", deb javob berishadi. Siz qidirayotgan narsangizni topishga yordam bera olasizmi, deb so'raganingizda, xuddi shunday javob olasiz. Xaridorlarni salomlashish o'rniga. xuddi shu ibora, o'zlarini qulay va qadrli his qiladigan suhbatni oching.
Qadam 2. Ismingizni bir necha bor ayting
Agar tashrif buyuruvchi yordamga muhtoj bo'lsa, sizning ismingizni bilishiga ishonch hosil qiling. O'zingizni tanishtirib, siz noma'lum xodimdan yordam berishga tayyor odamga aylanasiz, shunda mehmonlar o'zlarini qulay va g'amxo'rlik bilan his qilishadi. U unutmasligi uchun ismingizni bir necha bor ayting.
3 -qadam. Har bir mehmonni qadrlashingizni ko'rsating
Agar siz doimiy mijoz bo'lsangiz, ularni ismlari bilan tabriklang, masalan, "Salom, janob Jek! Yana xaridlaringiz baxtli!" Birovning ismini aytib salomlashishini eshitish miyaning ayrim qismlarini rag'batlantiradi, shunda tinglovchilar keyingi gaplarni diqqat bilan tinglaydilar. Agar siz tashrif buyurgan odamning ismini unutib qo'ysangiz, hech bo'lmaganda u sizni hali ham eslayotganingizni biladi, masalan: "Xayrli kun! Sizni yana ko'rish juda yoqimli!" Odamlar tan olishni shunchalik qadrlaydilarki, ular yana kelishni xohlaydilar.
Qadam 4. Undan oldin tashrif buyurganmi yoki yo'qligini so'rang
Agar ishonchingiz komil bo'lmasa, undan oldin u erda bo'lganligini so'rang. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, mehmonlarni bu savol bilan kutib olish savdoni 16 foizga oshirishi mumkin.
- Agar u tashrif buyurgan bo'lsa, u sotib olgan mahsulot haqida so'rang va uni ishlatishdan mamnunmi? Fursatdan foydalanib, shikoyatni ijobiy hal qiling.
- Agar bu uning birinchi tashrifi bo'lsa, unga do'kon bo'ylab sayohatga borishni taklif qiling.
5 -qadam. Ob -havoni muhokama qiling
Ob-havo-bu suhbatni boshlash uchun neytral mavzu, chunki bu tajovuzkor emas va bu haqda hamma gaplashishi mumkin. Berilgan javoblarni diqqat bilan tinglang va tegishli javobni bering. Bu usul mehmonni yoqimli suhbatga jalb qilishni maqsad qiladi, shunda u o'zini qulay his qiladi va xarid qilishni xohlaydi.
Qadam 6. Do'kondagi qiziqarli narsalardan suhbat materiali sifatida foydalaning
Do'konda san'at, yangi buyumlar, uy hayvonlari va boshqalar kabi qiziqarli yoki maxsus mahsulotlar borligini tashrif buyuruvchilarga ayting. Mehmonlarga o'zlarini qulay his qilishlari va muloqot qilishni xohlashlari mumkin bo'lgan barcha narsalar sotishni ko'paytirishi mumkin.
