1 -qadam. Xaridor tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni to'plang
Ma'lumotni olishning oddiy usullaridan biri - mijoz onlayn buyurtma berganida keladigan ma'lumotlarni yig'ishdir. Siz onlayn buyurtma orqali ismingizni, elektron pochta manzilingizni va telefon raqamingizni olishingiz kerak.
Agar siz faqat Internetda yoki Internetda va shaxsan sotsangiz, bu jarayon yanada kuchliroq ishlaydi. Bu xaridorlarning ishini osonlashtiradi, chunki ularning aksariyati mahsulotni olish uchun ushbu ma'lumotlarni taqdim etishga odatlangan
Qadam 2. Mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun to'g'ridan -to'g'ri ma'lumot so'rang
Abonentlarga chegirmalar va maxsus chegirmalar haqida xabar berish uchun elektron pochta obuna shaklini yaratishni boshlang. Xaridor do'konga kelganida anketani to'ldirishini so'rang. Aksariyat mijozlar maxsus takliflarni olish uchun ro'yxatdan o'tishga tayyor. Siz mijozning ismini, elektron pochta manzilini, uy manzilini va telefon raqamini to'plashingiz mumkin.
- Agar sizda mahsulot yoki xizmatlarni sotadigan oddiy do'kon bo'lsa, bu ma'lumot yig'ish texnikasi yanada kuchliroq ishlaydi.
- Do'kon xodimlaridan xaridorni shaklni to'ldirishga ko'ndirishini so'rang. Shu bilan bir qatorda, reseptsiya xodimlari mijozdan ma'lumotni og'zaki ravishda so'rashi va uni to'g'ridan -to'g'ri kompyuterga yozib olishi mumkin.
Qadam 3. Buni osonlashtirish uchun telefon orqali ma'lumot so'rang
Agar mijoz shikoyat yoki savol bilan qo'ng'iroq qilsa, siz asosiy ma'lumotlarni so'rashingiz mumkin. Shuningdek, ular sizning kompaniyangizga qanday qarashlari haqida qisqacha ma'lumot berishingiz mumkin.
- Ma'lumot yig'ishning bu usuli barcha turdagi korxonalar uchun juda yaxshi ishlaydi. Siz Internetda sotasizmi yoki shaxsan biznes qilasizmi, mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot to'plashingiz mumkin.
- Masalan, siz: "Hisobingizni boshqarish uchun ismingiz, elektron pochta manzilingiz va uy manzilingizni olsam bo'ladimi?" Mijozda hali hisob qaydnomasi bo'lmasa ham, siz bu ma'lumotni so'rashingiz mumkin, shunda siz ular bilan qayta bog'lanishingiz mumkin. Ayting: "Agar sizda hali hisob qaydnomangiz yo'q bo'lsa, kelgusida bu bilan shug'ullanishingiz uchun siz uchun hisob yaratsam bo'ladimi?"
- Agar xaridor yangi mijoz bo'lsa, siz "Bizning mahsulot haqida qayerdan bildingiz?"
Qadam 4. Ko'proq odamlarni ma'lumot berishga undash uchun oldindan buyurtma shaklidan foydalaning
Agar sizda mahsulotni ishga tushirishdan oldin oldindan buyurtma qilish mumkin bo'lsa, mijozlar oldindan buyurtma shaklini to'ldirishlari kerak bo'ladi. Ushbu ariza orqali uy manzili, elektron pochta manzili va telefon raqami kabi asosiy ma'lumotlarni to'plang.
Ushbu shakl onlayn biznes va shaxsiy biznes uchun ishlatilishi mumkin. Biroq, u odatda xizmatlar emas, balki mahsulot sotuvchilari tomonidan qo'llaniladi
Qadam 5. Kafolat kartasidan ma'lumotlarni oling, shunda qaytarib olinmaydi
Agar siz mahsulot kafolatini taklif qilsangiz, mijozlar kafolatni ishlatish uchun shaxsiy ma'lumotlar ma'lumot kartasini to'ldirishlari kerak. Ular kartani to'ldirgandan so'ng, siz undan foydalanish mumkin bo'lgan ma'lumotlarni olasiz.
Qadam 6. Mukofot dasturini taklif qiling
Mukofot dasturi qaytib kelgan mijozlarni rag'batlantirishga qaratilgan. Ular ham baxtli, chunki ular tekin narsalarni olishadi. Bundan tashqari, siz xaridorlardan ma'lumot to'plash uchun mijozlarga dasturga qo'shilish uchun ma'lum talablarni qo'yishingiz mumkin.
Mukofot dasturlari, odatda, xaridor ma'lum miqdordagi markalarni olgandan so'ng, sovrinlarga almashtirilishi mumkin bo'lgan markali karta ko'rinishida yoki xaridor do'konda sarflashi mumkin bo'lgan pul ishlashiga imkon beradigan balli tizim shaklida bo'ladi. ma'lum miqdorda pul
Qadam 7. Ma'lumotni asta -sekin to'plang
Agar siz bir vaqtning o'zida juda ko'p ma'lumot so'rasangiz, mijozlar g'azablanishadi. Xaridorlar bilan muloqotda bo'lganingizda, ma'lumotni asta -sekin to'plang.
Masalan, siz mijozning ismi va telefon raqami yoki elektron pochta manzilini so'rashdan boshlashingiz mumkin
Qadam 8. Mijozlar sizga ishonganida, boshqa demografiyaga o'ting
Mijozlar ishonchini qozonganingizdan so'ng, boshqa turdagi shaxsiy ma'lumotlarni to'plang. Daromadlar diapazoni va mijozga ega bo'lgan bolalar soni kabi ma'lumotlarni to'plang. Shuningdek, ularning ta'lim va kasblari haqida so'rang.
- Bu ma'lumot sizning mijozlaringiz kimligini tushunishga imkon beradi, shunda ular aslida nimani xohlashlarini bilib olishingiz mumkin.
- Mijozlarni saqlash uchun to'g'ridan -to'g'ri beriladigan yoki vaqti -vaqti bilan pochta yoki elektron pochta orqali yuboriladigan so'rovnoma tuzing. So'rov anonim ekanligini ta'kidlang.
- Mijozlarga ushbu ma'lumotni taqdim etishda o'zlarini qulay his qilishlari uchun daromad kabi narsalar uchun nominal diapazonlardan foydalaning.
4 -usul 2: Mijozlarning xatti -harakatlarini kuzatish
Qadam 1. Tranzaksiya tarixini yozib oling
Mijozlar operatsiyalari siz to'plashingiz mumkin bo'lgan ba'zi muhim ma'lumotlarni beradi. Har bir operatsiyani yozib oling va har bir mijoz nomi bilan saqlang, so'ngra kelajakda foydalanish uchun tizimda saqlang.
- Ushbu ma'lumotni kuzatish uchun siz dasturiy ta'minotdan foydalanishingiz mumkin.
- Bu ma'lumot mijozlar nimani sotib olishni yoqtirishini va qanchalik tez -tez xarid qilishlarini tushuntiradi. Ushbu ma'lumot yordamida siz kelajakda ular nimani xohlashini taxmin qilishingiz mumkin.
- Ushbu ma'lumotni kuzatib borish Internetda osonroq. Jismoniy do'konlarda, debet yoki kredit karta orqali to'lovlarni amalga oshirishda mijozlarni aniqlaydigan dasturlardan foydalaning. Shu bilan bir qatorda, xaridor xaridorni aniqlash uchun har safar telefon raqamini so'rang.
Qadam 2. Veb -sayt xaridorlar harakatini kuzatib boring
Siz xaridorlar xarid qilish uchun foydalanadigan veb -saytlar, shuningdek har bir sahifani ochish uchun qancha vaqt ketishi haqida ma'lumot to'plashingiz mumkin. Mijozlar qaysi sahifalarni ijtimoiy tarmoqlarda ma'lumot almashishga qiziqtirayotganiga va qaysi sahifalar xaridorlarni tark etishiga e'tibor bering.
- Kuzatish uchun Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor yoki Campaign Monitor kabi dasturlardan foydalaning. Bu dasturlar xaridorga kirilgan sahifani, oxirgi ko'rilgan sahifani va veb -saytga kirish yo'lini aytib berishi mumkin.
- Bu ma'lumotlarning barchasi sizga yaxshi veb -sayt yaratishga yordam beradi. Ushbu ma'lumotni xaridorlarni veb -saytingizning ba'zi qismlariga tashrif buyurishga undash uchun ishlating, masalan, ularni mahsulotga yo'naltirish.
- Albatta, bu kuzatuv usuli faqat Internetda ishlatilishi mumkin.
Qadam 3. Mijozlar nimani xohlashini bilish uchun mahsulotni belgilashning sevimli tizimi, mahsulotni saqlash yoki reytingdan foydalaning
Xaridorlarga sevimli mahsulotlarini saqlash usulini yarating. Shunday qilib, agar siz darhol xarid qilmasangiz ham, qaysi mahsulotlarni qiziqtirayotganini ko'rishingiz mumkin.
- Siz veb -sayt ishlab chiquvchisidan ushbu funktsiyani veb -saytingizga qo'shib qo'yishni so'rashingiz mumkin, keyin ma'lumotlarni siz uchun kuzatuv tizimiga kiritishingiz mumkin. Mahsulotlarni ma'lum xaridorlarga sotish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalaning, shuningdek, eng mashhur mahsulotlarga o'xshash mahsulotlarni tayyorlang.
- Bu tizim faqat Internetda ishlaydi. Biroq, xaridorlarga qaysi mahsulotlar yoki xizmatlar ko'proq yoqishini bilish uchun siz do'koningizdagi eng ko'p sotuvchilarni kuzatib borishingiz mumkin.
Qadam 4. Ijtimoiy tarmoqlar orqali xaridorlarning xatti -harakatlarini kuzatib boring
Interkom kabi dasturlar sizning ijtimoiy tarmoqlarda sizning maqsadli mijozlaringiz kimligini bilish imkonini beradi. Qolaversa, qaysi mijozlar ko'proq izdoshlari borligini aniqlashga yordam beradi.
Ushbu ma'lumot sizga yangi mahsulotni taqdim etishda eng yaxshi xaridorlarni aniqlash imkonini beradi. Mahsulotlaringizni yoqtiradigan va obunachilari ko'p bo'lgan mijozlar brendingizni ommalashtirishga yordam beradi
Qadam 5. Mijozning faollik darajasini aniqlash uchun oxirgi kirish sanasiga e'tibor bering
Shu bilan bir qatorda, xaridorning oxirgi xarid sanasini kuzatib boring. Gap shundaki, qaysi mijozlar faol, qaysi biri faol emas.
- Agar sizda qaysi mijozlar bir necha kun ichida tizimga kirmaganligini aniqlaydigan dasturiy ta'minot bo'lsa, siz ulardan uzoqlashish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalanishingiz mumkin.
- Masalan, siz oxirgi 30 kun ichida hech narsa sotib olmagan kishiga chegirma taklif qilishingiz mumkin. Chegirmalar berish xaridorlarni xarid qilishga qiziqish uyg'otadi.
4 -ning 3 -usuli: Mijozlarning qoniqishlarini o'rganish
Qadam 1. Reklama ballarini kuzatish uchun oddiy qoniqish so'rovidan foydalaning
Ko'p savolli so'rovlar orqali siz mijozlar siz haqingizda nima deb o'ylashi haqida ko'p ma'lumot to'plashingiz mumkin. Siz faqat ular sizning mahsulotingizni boshqalarga tavsiya qilishni xohlashlarini so'rashingiz kerak.
- "Mahsulotimizni yoki kompaniyamizni do'stlar, qarindoshlar va hamkasblarga tavsiya qilmoqchimisiz?" Deb so'rang. Ulardan 1 dan 10 gacha bo'lgan bahoga baho berishlarini so'rang, bunda 10 ta "tavsiya etiladi".
- Mijozdan "Nima uchun?" Degan savolga javobini tushuntirishini so'rang. ostida
- Raqamlash 9dan 10gacha (ijobiy reklama) 1dan 6gacha (salbiy reklama) baholagan odamlarning foizini hisoblash yo'li bilan hisoblanadi. 7 yoki 8 baho berganlar nisbatan neytral. Shuning uchun hisoblamang.
- Salbiy reklama balini ijobiy reklama baliga bo'ling va umumiy reklama balini oling. Vaqt o'tishi bilan reklama sifatining o'sishini yoki pasayishini kuzatib boring.
2 -qadam. Xaridorlar sizning mahsulotingizni marketing sifatini yaxshilash uchun qaerdan bilishini so'rang
Mijozlar sizning biznesingizni qayerdan bilishi haqidagi oddiy so'rov savollari marketing taktikasining samaradorligini tahlil qilishga yordam beradi. Bundan tashqari, siz xaridorlar sizning mahsulotingizni boshqalarga tavsiya qilishga tayyor yoki yo'qligi haqida ma'lumot to'plashingiz mumkin.
Ushbu so'rovnomani oddiy shakl yoki onlayn savol orqali oling. Shu bilan bir qatorda, siz xodimlarga bu ma'lumotni og'zaki yig'ib, kompyuterga yozib qo'yishingiz mumkin
Qadam 3. Mijozlar yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun sizni tanlagan sabablari haqida ma'lumot so'rang
Nima uchun xaridorlar sizning mahsulotingizdan foydalanishlari haqida 1-2 qisqa savol bering. Aslida, ko'p darajali so'rov savollari mijozlar tashrif buyurmoqchi bo'lgan asosiy omillarni topishga yordam beradi, shuning uchun siz xizmat sifatini yaxshilash uchun ushbu omillarni ishlab chiqa olasiz.
- Masalan, "Nega bugun mahsulotimizni sotib oldingiz?" Degan savol bilan boshlang.
-
Savol ostida quyidagi ro'yxatni tuzing:
- Qulaylik
- Arzon narx
- Eng yaxshi sifat
- Eng yaxshi tanlov
- Mijozdan 1 -raqamni birinchi o'ringa qo'yib, yuqoridagi ballni 1dan 4gacha baholang.
4 -usul 4: Ma'lumotlarni saqlash
Qadam 1. Ma'lumotlarni saqlash uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) boshqaruv dasturidan foydalaning
Bu vosita xaridorlardan olingan barcha ma'lumotlarni bir joyda to'plash imkonini beradi. Shuningdek, dasturiy ta'minot bilan mijozlarning o'zaro ta'sirini kuzatishingiz mumkin. Umuman olganda, uni ishlatish uchun oylik to'lov to'lash kerak.
- CRM dasturi har bir mijozdan bir joyda to'plangan tranzaktsiyalar, so'rovlar, ijtimoiy media ma'lumotlari va shaxsiy ma'lumotlarni yig'ish uchun joy beradi.
- Bu dastur har bir mijozning ehtiyojlarini tahlil qilishga yordam beradi, lekin u iste'molchilar o'rtasida paydo bo'layotgan tendentsiyalarni aniqlashga yordam beradi.
Qadam 2. Xaridor ma'lumotlarining maxfiylik siyosatini yozing
Bu siyosat ma'lumotni qanday to'plashingizni, shuningdek uni qanday ishlatishingiz yoki almashishingizni ko'rsatishi kerak. Siz qonuniy ravishda ushbu hujjatni AQShda ishlab chiqarishingiz kerak va bu ma'lumotni biznes veb -saytlarida osongina ochishingiz kerak.
- Advokat bu hujjatni yaratishda sizga yordam berishi mumkin, lekin bu majburiy emas.
- Xaridorlarga ma'lumotlarni yig'ish jarayonini shaffof qilish imkoniyatini bering.
-
Qadam 3. Ma'lumotlaringizni shifrlash yordamida himoya qiling
Foydalanuvchi ma'lumotlarini xavfsiz saqlash juda muhimdir. Agar siz ma'lumotni qasddan yoki xohlamasdan oshkor qilsangiz, mijozlar ishonchini yo'qotishi va ketishi mumkin. Shuning uchun, siz to'plangan ma'lumotlarning maxfiyligini ta'minlash uchun bir necha qadamlarni qo'yishingiz kerak.
- Kompyuterlar uchun Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise yoki Windows 10 Pro kabi ma'lumotlarni avtomatik tarzda shifrlaydigan operatsion tizimni ishga tushiring. Mac kompyuterlari uchun macOS X Lion, macOS X Mountain Lion yoki macOS High Sierra -dan foydalaning.
- Tizimga antivirus vositasini yuklab oling va korporativ tarmoqni himoya qilish uchun xavfsizlik devoridan foydalaning.
- Agar siz saqlangan mijozlar ma'lumotlarining xavfsizligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, tizimni baholash va kerak bo'lganda uni yaxshilash uchun mutaxassis xizmatlaridan foydalaning.
Mijozlar haqida ma'lumot to'plash 20 -qadam Qadam 4. Shaxsiy ma'lumotlar va foydalanuvchilarning qoniqish ma'lumotlarini muntazam yangilab turing
Mijozlarning elektron pochta manzillari, uy manzillari, telefon raqamlari va boshqa shaxsiy ma'lumotlarning o'zgarishini kuzatib boring. Barcha ma'lumotlar tegishli bo'lishi uchun ma'lumotlar bazasini eng yangi ma'lumotlar bilan yangilab turing.
- Jarayonga yordam berish uchun siz dasturiy ta'minotdan foydalanishingiz mumkin. Shu bilan birga, xaridor sotib olish paytida manzilini o'zgartirganda, siz hisobni qo'lda o'zgartirishingiz mumkin.
- Shu bilan bir qatorda, to'g'ridan -to'g'ri do'konga kelgan xaridordan manzil o'zgarmaganligini so'rashingiz mumkin. Shundan so'ng siz tizimni yangilashni amalga oshirishingiz mumkin.
