Korxonalar, o'qituvchilar, davlat xizmatchilari va oddiy odamlar ma'lumot to'plashdan manfaatdor. Bu so'rov: ma'lumot to'plash va respondentlardan o'rganish usuli. Anketalar bir qarashda oson ko'rinishi mumkin bo'lsa -da, aslida ancha qiyin. Hayotni engillashtirish uchun eng yaxshi va foydali so'rovnomalarni qanday yaratish haqida ko'proq ma'lumot olish uchun 1 -qadamga qarang.
Qadam
3dan 1 -qism: So'rovnoma tuzish
Qadam 1. So'rovingizning maqsadini belgilang
Qisqacha aytganda, so'rovdan nimani olishni xohlaysiz? Siz so'ragan savol shu muhim fikrni ko'rsatishi kerak.
- Masalan, siz xo'jayinsiz va sizning xodimlaringiz qoniqtiradimi yoki yo'qligini bilmoqchisiz. Sizning so'rovingizdagi savollar, to'g'ridan -to'g'ri yoki bilvosita, sizning xodimlaringizni qondirishga qaratilgan bo'lishi kerak. Siz to'g'ridan -to'g'ri so'rashingiz mumkin: "1 dan 10 gacha bo'lgan shkala bo'yicha, o'z ishingizdan qanchalik qoniqasiz?" Yoki siz "to'g'ri yoki noto'g'ri: men har kuni o'z ishimning maqsadi borligini his qilib uyg'onaman" kabi bilvosita savolni shakllantirishingiz mumkin.
- Barcha so'rovnomalarni tayyorlab bo'lgach, har bir savolni qayta ko'rib chiqish va so'rov maqsadlariga erishishda qanday yordam berishini o'zingizdan so'rash yaxshi bo'lardi. Sizga so'rovning maqsadi haqida muhim ma'lumot bermaydigan savollar qoldirilishi kerak.
Qadam 2. Eng halol javobni qanday ta'minlash haqida o'ylashga vaqt ajrating
Agar sizning maqsadingiz sizning xodimlaringiz qoniqtiradimi yoki yo'qligini bilish bo'lsa, siz halol javob berishni xohlaysiz. Aslida, so'rovlar bilan siz doimo halol javoblarni xohlaysiz. Agar sizning xodimlaringiz halollik uchun biror narsani (hurmat, mavqe va boshqalarni) yo'qotishi mumkin deb hisoblasalar, halol javob olish qiyin bo'lishi mumkin. Haqiqiy natijalarga erishish uchun boshqa yo'lni topish kerakmi, deb o'ylab ko'ring. Masalan, xodimlarning mamnunligi bo'yicha so'rovnomalar yordamida siz respondentlarga anonim tarzda to'ldirish imkoniyatini berishingiz mumkin.
Qadam 3. So'rovlar yordamida qimmatli ma'lumotlarni to'plashning eng yaxshi usuli to'g'risida qaror qabul qiling
Ba'zi variantlar orasida telefon orqali so'rovlar, yuzma-yuz suhbatlar, pochta so'rovlari va Internet-anketalar mavjud. Har bir tadqiqot usulining afzalliklari va kamchiliklari bor, ularni mablag ', mavjud xodimlar va boshqa mulohazalar bilan taqqoslash kerak.
- Umuman olganda, yuzma-yuz suhbatlar qimmat va ko'p vaqt talab qilsa-da, eng aniq natijalarni va eng batafsil javoblarni beradi. Boshqa tomondan, onlayn so'rovnomalar ba'zida jiddiy noto'g'ri xulosaga olib keladi, lekin so'rovning eng arzon va eng oson turi.
- Agar siz Internet -so'rovnoma kabi bir xil so'rovnomaga tayanmoqchi bo'lsangiz, noaniqlikni hal qilish uchun ko'proq odamlardan so'rov o'tkazing. Eng aniq natijalarga erishish uchun siz bir necha turdagi so'rovlarni o'tkazishingiz kerak bo'ladi.
4 -qadam. So'rovnomangizda aniqlikni qanday ta'minlash haqida o'ylang
Bir yoki ikkita respondent ishtirokidagi so'rovlar sizga har bir respondent haqida biror narsa aytib beradi, lekin tendentsiyalar haqida etarlicha aniq ma'lumot bermaydi. Qancha odamni so'roq qilishini bilish uchun sizga ikki xil ma'lumot kerak:
- Aholi soni. Qaysi aholini tushunmoqchisiz? Agar siz o'z kompaniyangizdan mamnun bo'lishni tushunmoqchi bo'lsangiz, sizning aholisingiz kompaniyaning kattaligidir. Agar siz Ugandada prezervativdan foydalanish haqida bilmoqchi bo'lsangiz, sizning aholisingiz Ugandaning kattaligi yoki taxminan 35 mln.
- Sizning natijalaringiz to'g'ri ekanligiga ishonch. So'rovning aniqligi haqida biz ikkita fikr haqida gapiramiz: xato chegarasi va ishonch oralig'i. Xato chegarasi - bu so'rov natijalaridagi noaniqlik darajasi. Ishonch oralig'i - bu so'rovnoma populyatsiyaning to'g'ri tanlanganligiga ishonchlilik darajasi.
Qadam 5. Maqsadli aholi soniga va kerakli aniqlik darajasiga asoslanib, namuna hajmini tanlang
Siz yuqoridagi savolga javob berganingizdan so'ng: men qaysi aholi sonini maqsad qilyapman? va so'rov natijalari qanchalik to'g'ri bo'lishi kerak? Istalgan natijaga erishish uchun qancha odamni so'roq qilish kerakligi haqida o'ylashni boshlashingiz mumkin. Quyidagi jadvalda, maqsadli aholi sonini chap tomonda tanlang, so'ngra qancha so'rov o'tkazish kerakligini taxmin qilish uchun xato chegarasini tanlang. Qoida tariqasida, siz qanchalik ko'p so'rov o'tkazsangiz, xato chegarasi shunchalik past bo'ladi.
| Aholi | Xato chegarasi | Ishonch oralig'i | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
3 -qismning 2 -qismi: To'g'ri savollar berish
Qadam 1. Strukturalangan yoki tuzilmagan savollardan yoki ikkalasining kombinatsiyasidan foydalanishni hal qiling
Siz respondentlarni qanchalik yaxshi bilasiz? Siz bilgan g'oyalar haqida ma'lumot to'plashni yoki yangilarini o'rganishni maqsad qilyapsizmi? Agar siz ma'lum bir g'oya haqida ma'lumot to'playotgan bo'lsangiz, tuzilgan savollarga tayanishingiz mumkin. Agar siz haqiqatan ham yangi g'oyalarni to'playotgan bo'lsangiz, tuzilmagan savollarga tayanishni xohlashingiz mumkin.
-
Strukturalangan savollar savol bering va uning ostidan javob variantlarini bering. Tuzilgan savollarga misollar:
(1) "Sizning Internetdagi eng sevimli mashg'ulotingiz nima?"
(a) Chat/IM
(b) Ijtimoiy tarmoqlar
(c) bilim almashish/forum
(d) Xarid qilish/elektron tijorat
-
Tuzilmagan savollar tenglamadan oldin ko'rsatilgan javobni olib tashlaydi. Javoblarni tanlash orqali respondentlarni ma'lum yo'nalishga etaklashning o'rniga, tuzilmagan savollar respondentlarni yuqori darajadagi javoblar berishga undaydi. Tuzilmagan savolga misol
(2) "Apple Store -ga birinchi marta kirganingiz haqida aytib bering."
Javob:
Qadam 2. Biroz batafsilroq ma'lumot olish uchun tuzilgan savollarni tanlang, lekin baribir tahlil qiling
Tuzilgan savollarning kamchiliklari shundaki, ular odatda unchalik aniq emas. Strukturasiz savollarning kamchiligi shundaki, javoblarni tahlil qilish va/yoki elektron jadvalga yuklash qiyin. Bir nechta tuzilgan savollarni qo'shing. Ba'zi tuzilgan savollarning mavjudligi har birining kamchiliklarini qoplaydi:
(3) "Musiqa uchun pul to'lashga bo'lgan munosabatingizni qanday ta'riflagan bo'lardingiz? Hamma mos keladiganini tanlang." (_) Men hech qachon musiqa uchun pul to'lamayman (_) Qonun bo'yicha, men tinglagan musiqam uchun pul to'layman (_) Men tez -tez noqonuniy tarzda musiqa yuklayman (_) Men kamdan -kam hollarda noqonuniy musiqa yuklayman (_) Agar musiqa uchun pul to'lashga qiziqishim bo'lsa, Men ko'proq narsani olaman (_) hech kim meni musiqa uchun pul to'lashga majbur qila olmaydi (_) men munosib maosh olmoqchi bo'lgan musiqachilarga achinaman (_) men munosib maosh olmoqchi bo'lgan musiqachilarga tashvishim yo'q
3 -qadam. "Baholash" savollarini bering
Bu tuzilgan savolning bir qismi. Maqsad - respondentlar o'z tajribalarini qanday baholaganiga javob berish. Sizning o'lchovingiz raqamli yoki murakkabroq rubrikalarga ega bo'lishi mumkin:
(4) "Ragunan hayvonot bog'i ham bolalar, ham kattalar uchun qiziqarli." (a) Qat'iy rozi emasman (b) rozi emasman (c) roziman (d) qat'iyan roziman
4 -qadam. "Racing" savolini bering, ketma -ket tanlovlar ro'yxatini oling
Reyting savollari, berilgan mavzu bo'yicha odamlar nima deb o'ylashini bilish uchun, reyting savollaridan yaxshiroqdir. Reyting savollariga misollar quyidagicha:
(5) "Quyidagi nuqtalarda siz eng ko'p ishonadigan brendga baho bering," 1 "eng ishonchli va" 5 "eng kam ishoniladi. (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
5 -qadam. Tuzilgan savollarni ishlab chiqishda, har bir javob oxiriga qo'shimcha iboralarni kiriting
Har bir javobingizga "Boshqa", "Hammasi emas" kabi variantlarni kiritish foydali bo'ladi. Bu variant odatda javobni aniqroq qiladi. Bu iboralarsiz, o'zlariga mos javob topa olmagan respondentlar savolni to'ldirish uchun noaniq javobni tanlashga majbur bo'ladilar.
3 dan 3 qism: So'rovlarni tarqatish
Qadam 1. So'rovnomani tarqatish yo'lini toping
Siz foydalanmoqchi bo'lgan so'rovnomaning turiga qaror qilganingizdan so'ng, bu savollarning barchasini respondentlarga qanday berish haqida o'ylashingiz kerak bo'ladi.
- Internet onlayn anketalarni tuzish va yuborishni juda osonlashtiradi. Google Forms, SurveyMonkey va boshqalar kabi xizmatlar bepul, oson tuziladigan so'rovnomalarni taklif qiladi.
- Agar siz telefon orqali so'rovnoma tarqatmoqchi bo'lsangiz yoki yuzma-yuz so'rov o'tkazmoqchi bo'lsangiz, pul sarflashga tayyor bo'ling. Siz to'plagan ma'lumotlar odatda ko'proq vakillik qiladi, lekin u qimmatga tushadi. Siz uchun so'rov o'tkazish uchun professional pudratchini yollashingiz mumkin.
2 -qadam. Ma'lumotni qaytarishni iloji boricha osonlashtiring
Pochta orqali so'rovlar uchun bepul etkazib berish so'rovni qaytarish imkoniyatini oshiradi. Noto'g'ri vaqtda so'rovnomalarni tarqatish qatnashishga to'sqinlik qiladi. Ish vaqtidan keyin yoki gavjum kun oxirida qatnashish so'ralgan respondentlar guruhlari charchagan va bezovta bo'lgani uchun noto'g'ri ma'lumot berishi mumkin.
3 -qadam. So'rov natijalarini tahlil qiling
Agar ma'lumotlar bir joyda to'planmagan bo'lsa, hozir uni yig'ish vaqti bo'lishi mumkin. Excel bu uchun ajoyib vosita. Formulalar, grafikalar yaratish va ma'lumotlarni tahlil qilish uchun excel -dan foydalaning. Qisqasi, respondentlar nima deyayotganini bilib oling.
4 -qadam. Kuzatishlaringizni ishlab chiqing va ularni qo'llang
Endi nima uchun deb o'zingizdan so'rang. Nima uchun sizning xodimlaringiz norozi? Javob sizning ba'zi javoblaringizda bo'lishi mumkin. Aks holda, siz ushbu muhim savolga javob berish uchun yangi so'rovnoma tuzishingiz mumkin. Keyin, buning sababini bilganingizda: Mening xodimlarim etarli foyda olmaganidan norozi, siz yangi strategiyani amalga oshirishingiz va takrorlashingiz mumkin.
