PayPal xaridorlarni o'z xizmatlaridan foydalangan holda himoya qilishni taklif qiladi. Agar siz sotuvchi tomonidan tasvirlangan narsadan juda farq qiladigan narsani olgan bo'lsangiz yoki uni to'laganingizdan keyin olmasangiz, PayPal nizoni hal qilish imkoniyatini beradi. Bahsni topshirish orqali siz muammoni hal qilish uchun sotuvchi bilan to'g'ridan -to'g'ri muzokaralar olib borishingiz yoki da'vo qo'zg'ashingiz mumkin, shunda PayPal vaziyatni o'rganishi va siz uchun hal qilishi mumkin.
Qadam
3 -usul 1: nizo berish
Qadam 1. PayPal hisobingizga kiring va "Qaror markaziga" o'ting
Agar sizda shaxsiy PayPal hisob qaydnomangiz bo'lsa, PayPal siz sotib olgan mahsulot bilan bog'liq muammolarga duch kelsa, sotuvchi bilan bitim nizolarini hal qilish imkoniyatini beradi.
- Siz ekranning chap yuqori qismidagi PayPal belgisini bosish orqali Ruxsat berish markaziga havolani topishingiz mumkin. Agar siz sahifaning pastki qismiga o'tsangiz, chap tomonda havola paydo bo'ladi: "Muammoni hal qilish markazimizda hal qiling.
- Agar sizda shaxsiy hisob o'rniga biznes hisobingiz bo'lsa, PayPal boshqa jarayonga ega.
Qadam 2. Munozarangizni oching
PayPal Qaror qabul qilish markazi siz sotuvchilarga har qanday muammolarni hal qilish uchun to'g'ridan -to'g'ri xabar yuborish imkonini beradi.
- Tranzaktsiyaga oid nizoni ochish uchun tugmani bosing.
- Siz barcha operatsiyalaringiz ro'yxati ko'rsatilgan sahifaga yo'naltirilasiz.
- Siz bahslashmoqchi bo'lgan tranzaktsiyani tanlang, operatsiya sanasining chap tomonidagi doirani bosing va keyin "davom ettirish" tugmasini bosing.
Qadam 3. Xarid qilish yoki ruxsatsiz xaridlar bilan bog'liq masalani ko'rsating
Ushbu bosqichda siz hal qilmoqchi bo'lgan muammoning turini yozishingizni so'raydigan sahifaga yo'naltirilasiz. Ikkita variant bor: "Men sotib olgan narsada muammo bor" yoki "Men ruxsat bermagan yoki xatolik bilan tuzilgan bitim haqida xabar bermoqchiman). Tanlovning chap tomonidagi muammoni aniq tasvirlaydigan doirani bosing va keyin "davom ettirish" tugmasini bosing.
Agar siz "Men sotib olgan narsada muammoga duch kelsam" ni tanlasangiz, sizdan "men buyumni olmadim" yoki "men o'z mahsulotimni oldim, lekin u tasvirlanganidek bo'lmagan" ni tanlashingizni so'raydigan ekranga yo'naltirilasiz. mening mahsulotimni oldi, lekin u tasvirlanganidek emas). Tanlovning chap tomonidagi muammoni aniq tasvirlaydigan doirani bosing va keyin "davom ettirish" tugmasini bosing
Qadam 4. Ochiladigan menyudan "sotib olish toifasini" tanlang
O'z toifangizni tanlagandan so'ng, sotuvchiga to'g'ridan -to'g'ri PayPal qaror qabul qilish markazi orqali xabar yozish imkonini beradigan xabar qutisi bo'ladi.
5 -qadam. Bahsingizni tasvirlab bering va nizoni qanday hal qilishni xohlayotganingizni ko'rsating
Xabarni yozgandan so'ng, "Davom etish" tugmasini bosing. PayPal sizning bahsingizni yozib oladi va uni sotuvchiga yuboradi.
PayPal sizning to'lovingiz bitim nizolarini hal qilish uchun 180 kundan keyin beriladi. Agar tranzaksiya 180 kundan oshsa, muammo haqida PayPalga xabar berishingiz mumkin
Qadam 6. Vaziyatni hal qilish uchun sotuvchi bilan muzokara olib boring
PayPal sizga va sotuvchiga muammoni hal qilish uchun to'g'ridan -to'g'ri xabarlarga javob berish imkoniyatini beradi.
- Siz muzokara olib borganingizda, PayPal bahsli bitim bilan bog'liq har qanday mablag'ni ushlab qoladi.
- Siz bahsni ochganingizda, PayPal sotuvchiga elektron pochta orqali xabar yuboradi. Yetti kun ichida xaridordan javob olishingiz kerak.
- Siz nizoni ochgan kundan boshlab 20 kun muzokara qilishingiz kerak. Agar siz bu vaqt ichida nizoni yopishni yoki davom ettirishni xohlamasangiz, PayPal avtomatik ravishda sizning nizoni yopadi.
Qadam 7. Munozarangizni yoping yoki davom ettiring
Agar siz sotuvchi bilan kelishilgan kelishuvdan to'liq qoniqsangiz, siz nizoni yopishingiz mumkin. Aks holda, siz PayPal -ni jalb qilish uchun nizoni davom ettirishingiz yoki kuchaytirishingiz mumkin.
- Agar siz nizoni yopgan bo'lsangiz, uni qayta ocholmaysiz. Shunday qilib, natijadan mamnun ekanligingizga ishonch hosil qiling.
- Agar siz olmagan narsangiz uchun to'lov bilan bog'liq nizoni davom ettirmoqchi bo'lsangiz yoki uni kuchaytirmoqchi bo'lsangiz, ishni davom ettirishdan oldin, nizoni ochganingizdan so'ng, etkazib berish uchun etti kun kutishingiz kerak.
3 -usul 2: bahsni boshqa tomonga yo'naltirish yoki kuchaytirish
Qadam 1. PayPal hisobingizga kiring va "Qaror markaziga" o'ting
Qaror qabul qilish markazi barcha ochiq nizolarni ko'rib chiqish, yopiq nizolarni ko'rib chiqish va yangi nizolarni ochish imkoniyatini beradi.
Qadam 2. Bahsni oching yoki mavjud nizoni bosing
Agar siz nizo ochmagan bo'lsangiz, PayPal sizdan nizoni ochishni va bahsni da'voga aylantirishdan oldin sotuvchi bilan to'g'ridan -to'g'ri muzokaralar olib borishni talab qiladi.
Agar siz allaqachon nizoni ochgan bo'lsangiz va uni sotuvchi bilan hal qila olmagan bo'lsangiz, siz nizoni da'voni davom ettirish yoki kuchaytirish imkoniyatiga egasiz
Qadam 3. "Boshqa variantlar" bo'limida nizoni davom ettirish yoki kuchaytirish variantini tanlang
Agar siz bahsingizni da'voga aylantirsangiz, siz PayPal -dan tranzaksiya masalasini o'rganishni va yakuniy natijani aniqlashini so'rayapsiz.
Qadam 4. so'ralgan ma'lumotlarni taqdim
PayPal tergovga yordam berish uchun bitim haqida savollar beradi.
Tergov doirasida PayPal shuningdek sotuvchidan etkazib berish kvitansiyasi yoki sotuvchining shartnomaga muvofiq harakat qilganligini isbotlovchi boshqa dalillar kabi ma'lumotlarni so'raydi
Qadam 5. PayPal da'voni bajarilishini kuting
Siz xohlagan vaqtda PayPal hisob qaydnomangizga kirib, Qaror markaziga borib, da'vo holatini tekshirishingiz mumkin.
PayPal da'voni ko'rib chiqa boshlagach, siz hisob -kitob qilish sanasini ko'rishingiz mumkin bo'ladi
3 -usul 3: Ruxsatsiz faoliyatga da'vo arizasi
Qadam 1. Ruxsatsiz bajarilgan tadbirlarni aniqlang
Agar siz PayPal hisobingizda ruxsatsiz tranzaktsiyani ko'rsangiz, bahs jarayonini o'tkazib yuborib, darhol PayPalga da'vo arizasini yuborishingiz mumkin.
Qadam 2. PayPal hisobingizga kiring va "Qaror markaziga" o'ting
PayPal qarori markazi ruxsatsiz tranzaktsiyalar yoki hisobdagi boshqa harakatlar bilan bog'liq muammolarni hal qilishga yordam beradi.
Qadam 3. "Muammo haqida xabar berish" tugmasini bosing
Ushbu tugma yordamida siz PayPal -ga ruxsat etilmagan harakatlar to'g'risida to'g'ridan -to'g'ri xabar berishingiz mumkin va nizo qo'ymasligingiz va sotuvchi bilan muzokara jarayonidan o'tishingiz shart emas.
Qadam 4. PayPal tomonidan so'ralgan ma'lumotlarni taqdim eting
Siz hisobot bergan tranzaksiya haqida savollar berasiz, shuning uchun PayPal sizning hisobotingizni tekshirish uchun kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
Qadam 5. PayPal parolini va xavfsizlik savolini o'zgartiring
Ruxsatsiz harakatlar uchun da'vo qilganingizdan so'ng, PayPal sizning hisobingizda boshqa ruxsatsiz harakatlarning oldini olish uchun sizdan parolni o'zgartirishni so'raydi.
Qadam 6. Paypal sizning da'voni ko'rib chiqishini kuting
PayPal taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun ichida dastlabki da'voni ko'rib chiqadi.
- Agar PayPal siz hisobot berayotgan faoliyatingiz ruxsatsiz ekanligini aniqlasa, PayPal hisobingizga tranzaktsiya summasini qaytaradi va da'voni yopadi.
- Agar PayPal da'voni hal qilish uchun bitimga qatnashgan boshqa tomondan ma'lumot talab qilsa, PayPal ular bilan bog'lanib, da'voni hal qilishdan oldin ularga javob berish uchun etti kun vaqt beradi.
Qadam 7. PayPal yakuniy qarorini kuting
Barcha kerakli ma'lumotlar olinganidan so'ng, PayPal siz xabar bergan faoliyatni to'liq tekshiradi.
- Agar PayPal qo'shimcha ma'lumotga muhtoj bo'lsa, siz qaror markazida xabar olasiz. Siz istalgan vaqtda da'voingiz holatini tekshirish uchun tizimga kirishingiz va Qaror markazini ochishingiz mumkin.
- PayPal odatda 30 kun ichida ruxsat etilmagan faoliyat to'g'risidagi da'vo bo'yicha yakuniy qarorni qabul qiladi.
