Qo'ng'iroq qilish - kundalik hayotda muhim mahorat. Kasbiy vaziyatlar, masalan, ishbilarmonlik qo'ng'irog'i yoki siz ishga murojaat qilayotgan kompaniyadan qo'ng'iroq, sizga rasmiy sharoitda qo'ng'iroq qilishi mumkin. Agar sizga do'stingiz, qarindoshingiz yoki oila a'zolaringizdan qo'ng'iroq tushsa, yaxshiroq va tabiiyroq javob berish yaxshiroqdir. Agar siz noma'lum yoki maxfiy raqamdan kelgan qo'ng'iroqqa javob bersangiz, uni yanada xushmuomalalik va ehtiyotkorlik bilan qabul qilganingiz ma'qul.
Qadam
3 -usul 1: ofisga qo'ng'iroqni qabul qilish
Qadam 1. Buni professional darajada saqlang
Ishda sizga qo'ng'iroq tushganda, kim sizni chaqirayotganini doim ham bila olmaysiz. Qo'ng'iroqni professional tarzda qabul qilish suhbatni to'g'ri boshlaydi.
- Agar shubhangiz bo'lsa, oddiy salom bilan javob bering: "Salom, bu erda so'z bor".
- Telefon raqami kirib kelayotganini ko'rsangiz ham, bu sizning xo'jayiningizning hamkasbingizning uyali telefoniga qo'ng'iroq qilishi mumkin! Qo'ng'iroq keldi: "Hey, nima bo'ldi?" salbiy va jiddiy taassurot qoldirishi mumkin.
2 -qadam. Suhbatga e'tibor qarating
Haqiqatan ham suhbatda "ishtirok eting". Tayyor bo'lishga biroz vaqt ajratib, nima qilayotganingizni to'xtating.
- Telefonni olishdan oldin loyihalashtirmoqchi bo'lgan yuzingizni qo'ying. Agar siz tabassum qilsangiz, qovog'ingizni chimirsangiz yoki zeriksangiz, siz qo'ng'iroq qilayotgan odam ovozingiz ohangida eshitishi mumkin.
- Qo'ng'iroq qilayotganda Internetdagi hech narsani bosmaslikka yoki chalg'itmaslikka harakat qiling. Agar quloq solmasangiz, qo'ng'iroq qilayotgan odam buni bilib oladi.
3 -qadam. O'zingizni birinchi ismingizni ayting
Ishbilarmonlik sharoitida qo'ng'iroqni qabul qilish tartibi sizning ismingiz va ishlayotgan kompaniyangizni ko'rsatishdan boshlanadi: “Xayrli tong, PT bilan bog'langaningiz uchun tashakkur. A B C. Raqs bilan. Men yordam beradigan biror narsa?"
- Agar kiruvchi qo'ng'iroq kompaniya ichidan bo'lsa va siz buni bilsangiz, bo'limingiz va ismingizni bildirish orqali qabul qilishingiz mumkin: “Salom, moliya bilan, bu erda raqsga tushing. Men yordam beradigan biror narsa? " Bu tabriklash qo'ng'iroq qiluvchining to'g'ri odam bilan bog'langanligini va siz yordam berishga tayyor ekanligingizni ko'rsatadi. Ovoz ohangini do'stona tuting, shunda qo'ng'iroq har ikki tomon uchun ham yoqimli bo'ladi.
- Ko'p ofis holatida, har bir xodim bajarishi kerak bo'lgan qo'ng'iroqlarni qabul qilish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud. Har doim samimiy ekanligingizni ko'rsating, salomlashishlaringiz qanchalik ahmoq bo'lmasin - iste'molchilar sizni hayajonli yoki shunchaki o'qiyotganingizni aniqlay olishadi: "Tofu uyiga xush kelibsiz!" ishonch bilan aytmasangiz, kulgili eshitiladi.
Qadam 4. Buni tegishli darajadagi xushmuomalalik bilan qabul qiling
Sabrli, hurmatli va yoqimli bo'ling. Qo'ng'iroq qiluvchiga yordam berish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. Kim qo'ng'iroq qilayotganini tushunmaguningizcha, tasodifan gapirmaslikka harakat qiling.
- Agar qo'ng'iroq qilayotgan kishi o'zini tanishtirmasa, ayting: "Kim bilan gaplashayotganimni bilsam bo'ladimi?". Qayta qo'ng'iroq qilish yoki boshqa telefonga ulash kerak bo'lganda, kim qo'ng'iroq qilayotganini bilish juda muhim. Bu ibora, shuningdek, qo'ng'iroq qiluvchiga unga xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishini va u muhim shaxs ekanligini bildiradi. Siz bilan bir necha bor bog'langan odamlar bilan yaxshi ish munosabatlarini o'rnatish juda muhim.
- Xafa bo'lganingizda ham qo'pol gapirmaslikka harakat qiling. Esda tutingki, ish sharoitida sizning so'zlaringiz va harakatlaringiz siz ishlayotgan kompaniyani aks ettiradi. Agar siz kompaniyangiz nomiga zarar etkazsangiz, sizning biznesingiz muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin va sizning xo'jayiningiz bunga ahamiyat bermaydi.
Qadam 5. Xabarni e'tiborga olishga tayyor bo'ling
Agar kimdir sizning xo'jayiningiz yoki hamkasbingiz bilan gaplashish uchun qo'ng'iroq qilsa, lekin siz qo'ng'iroqni faqat o'zingiz qabul qilsangiz, xushmuomalalik bilan kim qo'ng'iroq qilayotganini so'rang va nima bo'lganini so'rang. Diqqat bilan tinglang va iloji boricha kerakli ma'lumotlarni yozing:
- Agar ular bilan bog'lanmoqchi bo'lgan odam qo'ng'iroqqa javob bera olmasa, “Kechirasiz, lekin Pak Bambang hozir uning kabinetida emas. Xabarni o'chirib tashlay olamanmi?"
- Ismni, telefon raqamini va qo'ng'iroq qilish sababini yozib qo'yganingizga ishonch hosil qiling. Qo'ng'iroqning shoshilinchligini o'lchang - qo'ng'iroq qilayotgan odam kelgusi ikki soat ichida yoki bir hafta ichida ish bilan mashg'ul bo'ladimi? Agar qo'ng'iroq muhim biznes qo'ng'irog'i bo'lsa, siz bu masalani iloji boricha tezroq va samarali hal qilishingiz kerak - shuning uchun xabarni iloji boricha tezroq olib tashlaganingizga ishonch hosil qiling.
Qadam 6. Kompaniya ma'lumotlarini qidirayotgan qo'ng'iroqlardan ehtiyot bo'ling
Agar siz qo'ng'iroq qiluvchini tanimasangiz va u siz va boshqa hamkasbingiz haqida tafsilotlarni so'rasa, ehtiyot bo'ling, kompaniyangiz ichki ma'lumotlarini ko'p bermang.
- Qo'ng'iroq qilayotgan odam sizga o'z ismini va kompaniyasini aytsa ham, agar ular ishonchli qo'ng'iroq qilmasa, ehtiyot bo'lishingiz kerak. Agar ishonchingiz komil bo'lmasa, qo'ng'iroqni bir daqiqaga qoldiring va hamkasbingizdan maslahat so'rang: «Biz ilgari janob Xaris bilan ishlaganmizmi? U bu kompaniyaning ish jarayoni va imkoniyatlari haqida ko'p savollar berdi va men uning ishonchli odam ekanligiga ishonch hosil qilmoqchi edim ».
- Ish sharoitida “Kechirasiz, janob/xonim. Kompaniya siyosati bizga bunday ma'lumotlarni taqdim etishni taqiqlaydi. Sizga nima uchun kerakligini bilsam bo'ladimi?” va u erdan kelgan odam haqida o'z hukmingizni chiqaring.
3 -usul 2: shaxsiy telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish
Qadam 1. Kim qo'ng'iroq qilayotganiga qarab tabriknomalarni sozlang
Agar kim sizga qo'ng'iroq qilayotganini bilsangiz, telefoningizdagi ismingiz va tajribangizga asoslanib, iltimos, u bilan shaxsan uchrashayotgandek murojaat qiling. Agar kim qo'ng'iroq qilayotganini bilmasangiz, qo'ng'iroqni rasmiyroq qabul qiling va qo'ng'iroq qiluvchining nima demoqchi bo'lishini kuting.
- Xalqaro miqyosda qabul qilingan standart salomlashish uchun "Salom?" Deb ayting. Salomlashish oxirida, xuddi ohangdor, baland ovozda telefonni oling, xuddi savol ohangida. "Salom?" Bu qo'ng'iroq qiluvchiga sizning salomingizga javob berishga majbur qiladi va ko'p hollarda nima uchun qo'ng'iroq qilganini tushuntiradi.
- Agar do'stingiz qo'ng'iroq qilsa, bexosdan salom ayting: “Hey, Jono! Qandaysiz, do'stim?"
- Agar sizning rahbaringiz, tanishingiz yoki potentsial ish beruvchingiz qo'ng'iroq qilsa, ularni xushmuomalalik bilan kutib oling, lekin ozgina tanishlik bilan: “Xayrli kun, janob Sungkar. Qalaysiz?"
- Agar kim qo'ng'iroq qilayotganini bilmasangiz, oddiy so'zlarni ayting: "Salom?"
Qadam 2. "Salom?
", javobni kuting. "Salom?" Deganingizda, siz qo'ng'iroq qiluvchidan o'zini tanishtirishini so'rayapsiz. Quyidagi misolni ko'rib chiqing (sizning so'zlaringiz qalinva qo'ng'iroq qiluvchining so'zlari kursiv bilan yozilgan:
- "Salom?"
- - Salom, Jono, bu Tono.
- "Oh, salom Tono! Nega, do'stim?"
- "Yo'q, men faqat sizda kechqurun tadbir bo'ladimi, deb so'ramoqchi edimmi?" Yulduzli urushlar "filmini shu erda ko'rishni xohlayman."
- "" Yulduzlar jangi "ni ko'rishni xohlaysizmi! Agar ko'rmasangiz, bu jinnilik!"
Qadam 3. Sizning tabriknomangizni yarating
Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish tajribasi oshgani sayin, siz qayta -qayta ishlatadigan tabriklash shakllari va iboralarni ishlab chiqishni boshlashingiz mumkin.
- O'zingizni "Salom, bu Jono" yoki "Jono shu erda" kabi tabriklar bilan tanishtirishni o'ylab ko'ring.
- "Salom?", "Hey!", "Hayya!", "Hey, qandaysan?" Yoki "Hey, qayerda eding?" Norasmiy variantlari bilan ijod qilishni o'ylab ko'ring. Bu norasmiy tabrik do'stlar va professional bo'lmagan tanishlar qo'ng'iroqlarini qabul qilish uchun javob beradi.
Qadam 4. Qo'ng'iroqlarni qabul qila olmaganda, ovozli pochtani o'rnating
Do'stlaringizdan oilangizga va xo'jayiningizgacha bo'lgan har kim sizning ovozli xabaringizni vaqti -vaqti bilan eshitib turishi mumkin, shuning uchun uni xushmuomalalik bilan va hech qanday uzaytirmasdan yozib oling. Faqat do'stlaringiz qo'ng'iroq qilishiga ishonchingiz komil bo'lmaguncha, hiyla -nayranglardan uzoq turing.
- Ayting: “Bu Jononing ovozli xabari. Kechirasiz, hozir telefonni ololmayman. Iltimos, xabar qoldiring, men imkon qadar tezroq qo'ng'iroq qilaman.”
- Agar siz shahar telefonidan foydalansangiz, oilaviy ovozli yozuvlarni o'rnatishni o'ylab ko'ring. Ayting: "Salom, bu Jono oilasi bilan. Kechirasiz, hozir telefonni ololmaymiz. Iltimos, xabar qoldiring, biz imkon qadar tezroq qo'ng'iroq qilamiz!” Siz bu oilaviy yozuvlar bilan xursand bo'lishingiz mumkin - barcha oila a'zolaringizni bir vaqtning o'zida gaplashishga harakat qiling yoki oila a'zolaringiz xabarning bir qismini alohida aytib bering.
- Qo'ng'iroq qilayotgan odamdan: "Iltimos, ismingizni, telefon raqamingizni va nima maqsadda qo'ng'iroq qiling, men imkon qadar tezroq sizga qo'ng'iroq qilaman", deb xabar berishini so'rab emas, balki o'zi haqida batafsil ma'lumot berishni so'rashni o'ylab ko'ring. Bu aniqroq usul, odatda, ko'p ish qo'ng'iroqlarini qabul qiladigan telefon raqamingizga mos keladi.
3 -usul 3: Noma'lum raqamlardan telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish
Qadam 1. Sizga kim qo'ng'iroq qilishi mumkinligi haqida o'ylab ko'ring
Agar siz kimdirdan qo'ng'iroq kutayotgan bo'lsangiz - yangi tanish, sizning tashkilotingiz yoki potentsial ish beruvchingiz - qo'ng'iroqni o'ylab ko'ring. Qo'ng'iroq biroz rasmiymi yoki kamroqmi, baholang, lekin kerak bo'lsa, rasmiy bo'lishni tanlang.
- Bu holatda muloyim va yarim rasmiy javob bering. "Salom?" Kabi oddiy tabriklar. foydalanish mumkin. Siz o'zingizni aniq ko'rsatishingiz shart emas - agar qo'ng'iroq qilayotgan kishi sizni shaxsan bilsa yoki sizning ismingiz ro'yxatda bo'lsa, u: "Salom, Jono bilan gaplashsam bo'ladimi?"
- Agar qo'ng'iroq "noma'lum" yoki "bloklangan" deb aytsa, siz qo'ng'iroqqa javob berishingiz shart emas. Agar xohlasangiz, telefonni oling yoki qo'ng'iroq qiluvchining ovozli pochtaga xabar qoldirganmi yoki yo'qmi, kuting. Agar sizda muhim ish bo'lsa, siz unga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.
Qadam 2. Qiziqarli qo'ng'iroqlardan ehtiyot bo'ling
Agar sizga qo'ng'iroq tushsa va qo'ng'iroq bema'nilik va haqoratli bo'lib chiqsa, ehtimol bu shunchaki hazil qo'ng'iroq. Ba'zi bema'ni qo'ng'iroqlar odatda qo'pol va ravshan bo'ladi, lekin boshqa bema'ni qo'ng'iroqlar sizni aldashga urinib ko'rishadi, bu qo'ng'iroq juda muhim. Bezovta qiluvchilar bilan xuddi bezorilarga qanday munosabatda bo'lsangiz, xuddi shunday muomala qiling: agar siz jim tursangiz va ularning gaplariga amal qilsangiz, ular g'alaba qozonganga o'xshaydi. Kim qo'ng'iroq qilayotganini taxmin qila olsangiz, sukut saqlash va o'zini tuzoqqa tushgandek qilib ko'rsatish foydali bo'lishi mumkin. Amerikadagi ba'zi telefon kompaniyalari qo'ng'iroqlarni kuzatish xizmatlarini taklif qilishadi: agar siz telefonni qo'ygandan keyin *69 ni tersangiz, avtomatlashtirilgan xabarlar xizmati sizga oxirgi marta qo'ng'iroq qilgan raqam haqida umumiy ma'lumot yuboradi.
3 -qadam. Telemarketerlardan ehtiyot bo'ling
Agar sizga noma'lum raqamdan qo'ng'iroq tushsa va sizga qo'ng'iroq qilayotgan odam siz haqingizda so'ray boshlasa, u sizning pulingizni olishga urinayotgan bo'lishi mumkin.
- Telemarketchilar har kuni o'nlab odamlarga qo'ng'iroq qilishadi va ularning aksariyatini telemarket nima sotayotgani qiziqtirmaydi. O'zingizni aybdor his qilmang: “Rahmat, lekin menga bu qiziq emas. Xayrli kun ", keyin telefonni qo'ying. Vaqt va vaqtingizni behuda sarflamang.
- Agar siz ushbu kompaniyadan qo'ng'iroqlarni qabul qilishni xohlamasangiz, telemarketerdan o'z raqamingizni "Qo'ng'iroq qilmang" ro'yxatiga kiritishni so'rang. Aksariyat kompaniyalar siz xohlagan narsani qilishadi va endi sizni bezovta qilmaydi.
- Agar siz telemarket nima sotayotganiga qiziqsangiz, qo'ng'iroqqa javob bering va ohangni tinglang. Unutmangki, siz ularga qanchalik uzoq javob bersangiz, ular sizga o'z mahsulotlarini sotishga shuncha ko'p harakat qilishadi!
- Agar u siz yoki boshqa oila a'zosi bilan gaplashmoqchi bo'lsa, biror narsa aytishdan oldin uning ismini va tashkilotini aytishini so'rang - telemarketga juda ko'p ma'lumot bermasligingiz uchun! Agar u yashirin bo'lsa va kimligini oshkor qilmasa, buni yodda saqlang - siz javob berishingiz shart emas.
Maslahatlar
- "Salom?" birinchi raqamli tabrik. Qo'ng'iroq qilayotgan do'stingizmi, sevgilingizmi, onangizmi, xo'jayiningizmi, mahalliy politsiyachi yoki begona bo'ladimi, sizning salomingiz har doim "Salom?" Deb muloyim bo'lib ko'rinadi.
- "Qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori" foydali bo'lishi mumkin. Qo'ng'iroq qilishdan oldin kim qo'ng'iroq qilayotganini bilib olsangiz, qo'ng'iroqqa yaxshiroq tayyorgarlik ko'rishingiz mumkin.
- " Nima ?" yoki "a?" Qo'ng'iroqni yoqtirmasangiz ham yoki kayfiyatingiz yomon bo'lsa ham, qo'ng'iroqni qabul qilishning yaxshi usuli emas. Qo'ng'iroq paytida xushmuomala bo'ling.
