Deyarli har bir kompaniyaning asosiy muammosi - eng sifatli xizmatni qanday taqdim etish. Mijozlar o'z ehtiyojlarini qondirish uchun qaysi kompaniyani tanlashni xohlashganda, xizmat sifati asosiy omil bo'lishi mumkin. Odatda xaridorlar o'zlari foydalanadigan kompaniyadan qondirish darajasi bo'yicha ma'lum umidlarga ega bo'lishadi. Har doim mijozlar kutganlarini qondira oladigan kompaniyalar o'z biznes faoliyatidan zavqlanishadi va sodiq mijozlarga ega bo'lishadi. Ammo, agar mijozlaringizdan yaxshilash yo'llari haqida ma'lumot bo'lmasa, xizmat sifatini yaxshilash oson bo'lmaydi. Shuning uchun xaridorlarning fikr -mulohazalarini to'plash va undan xizmat sifatini o'lchash uchun foydalanish deyarli har bir kompaniyada ish rejalarini tuzishda muhim rol o'ynaydi.
Qadam
3 -usul 1: xaridorlardan fikr -mulohaza olish
Qadam 1. So'rov o'tkazing
Mijozlardan fikr olishning eng oson va to'g'ridan -to'g'ri usullaridan biri bu savollar berishdir. Buning oson usullaridan biri bu so'rov orqali - ularning tajribasi haqida savollar berish. Ko'p tanlovli savollar berish orqali o'tkaziladigan so'rovlar kompaniyalar uchun juda foydalidir, chunki bu savollarga javoblarni osonlikcha hisoblash mumkin, bu grafik, tarqoq diagramma va boshqalar ko'rinishida olingan ma'lumotlardan xulosa chiqarishni osonlashtiradi.
- So'rovlar odatda mijozlar xizmatdan bahramand bo'lgandan keyin o'tkaziladi (masalan, kechki ovqatdan keyin yoki mehmonxonadan chiqib ketishga tayyorlanayotganda).
- So'rovnomalarni qisqa va qiziqarli o'tkazing - deyarli hech kim uzoq va batafsil so'rovnomani to'ldirishni xohlamaydi. Odamlar so'rovnomalarni qisqa va maqsadli to'ldirishni afzal ko'rishadi.
Qadam 2. Xizmat ko'rsatilgandan so'ng xaridorni kuzatib boring
Kompaniyaning o'z mijozlaridan fikr -mulohazalarini olishning yana bir keng tarqalgan usuli - xizmat ko'rsatilgandan keyin ular bilan bog'lanish. Bu odatda mijoz tomonidan taqdim etilgan aloqa ma'lumotlarini oldindan xizmat ko'rsatishning bir qismi sifatida ishlatish yo'li bilan amalga oshiriladi, masalan, agar siz kabel kompaniyangizdan qo'ng'iroqni kuzatuv sifatida qabul qilsangiz, siz ushbu teskari aloqa shaklini to'ldirib ishtirok etishingiz mumkin. qabul qilgichni o'rnatishga. Qayta aloqa shaklidan foydalanish juda yaxshi bo'ladi, chunki bu sizning fikringizni so'rashdan oldin mijozlarga sizning kompaniyangiz xizmatlaridan foydalanish imkoniyatini berishi mumkin.
Afsuski, fikr -mulohazalarni olishning kamchiliklaridan biri shundaki, u yomon munosabat yoki zerikishni keltirib chiqaradi. Misol uchun, agar oila kechki ovqat paytida qo'ng'iroq qilsa, bu sizning kompaniyangizga salbiy munosabatda bo'lishiga olib keladi. Buni hal qilishning yo'li - mijozlaringiz bilan bevosita aloqa qilmaslik, masalan, elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa elektron aloqa vositalari orqali. Biroq, elektron vositalar telefon orqali o'tkazilgan so'rovlarga qaraganda, har xil demografik guruhlar haqida yaxshiroq ma'lumot beradi
Qadam 3. Yaroqlilik testini o'tkazing
Yuqoridagi fikr -mulohazalarni olishning ikkita misoli mijozlar sizning kompaniyangiz xizmatlaridan foydalanganidan keyin xizmat sifati to'g'risida ma'lumotlarni to'plashi mumkin. Boshqa tomondan, qulaylik testi sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdan foydalanayotgan mijozlaringizdan fikr -mulohaza olish imkonini beradi. Ushbu qulaylik testida ba'zi ishtirokchilarga sizning kompaniyangizdan mahsulot yoki xizmat namunasi beriladi, biroq kuzatuvchilar bor, ular e'tibor berishadi va qayd etishadi. Ishtirokchilardan, odatda, sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz yordamida vazifani bajarish yoki muayyan muammoni hal qilish so'raladi - agar ular buni hal qila olmasalar, bu sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz dizaynidagi muammo belgisi bo'lishi mumkin.
- Foydalanish testlari mahsulot yoki xizmatni yaxshilashda bebaho ma'lumot manbai bo'lishi mumkin. Masalan, agar siz bulutli dastur yordamida yozish uchun yangi platformangiz sifatini sinovdan o'tkazayotgan bo'lsangiz, lekin ishtirokchilar shrift hajmini o'zgartirishda qiynalayotganini payqasangiz, uni ishga tushirish paytida tushunarli variantlarni taklif qilib, uni yaxshilashingiz kerak. sizning mahsulotingiz.
- Imkoniyatlarni tekshirish xarajatlarini tejash uchun, o'zingizning resurslaringizdan foydalaning - bu testlarni ofisda, ish vaqtida o'tkazing va iloji bo'lsa, kompaniyangizda mavjud yozish uskunasidan foydalaning. Agar siz ushbu uskunani ijaraga olishingiz kerak bo'lsa, bu juda qimmatga tushadi.
Qadam 4. Ijtimoiy tarmoqlarda borligingizni kuzatib boring
Bugungi kunda "og'zaki so'z" deb ataladigan narsa faqat bir -birlari bilan gaplashish emas - so'nggi o'n yil ichida ijtimoiy tarmoqlarning paydo bo'lishi odamlarga Internetda o'zlariga yoqadigan yoki yoqmaydigan narsalarni muhokama qilishni osonlashtirdi. Ijtimoiy tarmoqlar orqali sizning kompaniyangiz haqidagi fikr -mulohazalarga katta e'tibor bering - garchi onlayn muloqot standartlari odatda juda yuqori bo'lsa -da, odamlar odatda sharh berishda halolroq bo'lishadi, chunki ular buni shaxsan qilayotgandek nom berish shart emas.
- Agar sizning kompaniyangizda ijtimoiy tarmoqlarda (Facebook, Yelp yoki Twitter kabi) hisob qaydnomasi bo'lmasa, darhol uni yarating. Bu usul nafaqat kompaniyangizning ijtimoiy tarmoqlardagi "izini" kuzatishni boshlash uchun, balki sizning kompaniyangizni ilgari surish va xaridorlarni kelgusi faoliyati to'g'risida xabardor qilish vositasi bo'lishi mumkin.
- Siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan eng zo'r sayt bu Yelp. Yelp sizning kompaniyangizga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin, chunki bu saytda keng qo'llaniladigan ko'plab sharhlar va guvohliklar mavjud - yaqinda o'tkazilgan tadqiqotlarga asoslanib, bir nechta kichik kompaniyalar Yelpga ega bo'lish ularga bir yilda 8000 dollarlik daromadni oshirishga imkon berganligini xabar qiladi.
5 -qadam. Qayta aloqa jarayonida rag'batlantirishni ta'minlang
Mijozlar juda sodiq odamlardir, shuning uchun ularning vaqtlari va harakatlari bunga arziydi. Shuning uchun, agar siz ularning mavjudligini qadrlashni istasangiz, siz mijozlarning fikr -mulohazalarini olishingiz mumkin bo'ladi. Buning bir usuli - mijozlarga batafsil fikr bildirish yoki testda qatnashish uchun pul to'lash. Agar siz shu maqsadda moliyalashtirishni ta'minlay olsangiz, siz ijodkor bo'lishni xohlasangiz, o'z mijozlaringizni fikr -mulohaza bildirishga undashingiz mumkin. Mana bir nechta namunaviy fikrlar:
- Ishtirok etishni istagan mijozlarga chegirmalar yoki maxsus maqom takliflarini bering
- Omadli o'yinlar yoki tanlovlarda qatnashgan mijozlarni ro'yxatdan o'tkazing
- Sovg'a kartasini yoki sovg'a kartasini bering
- Sovg'alarni bepul bering
Qadam 6. Internet -biznes faoliyati uchun analitik ma'lumotlar vositalaridan foydalaning
Agar sizning kompaniyangiz Internetda ba'zi operatsiyalarni o'tkazsa, siz veb -saytingizning xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida xulosa chiqarish uchun tahlil qilish uchun veb -vositadan foydalanishingiz mumkin. Sizning mijozlaringiz qaysi sahifalarni ko'rishini, ular qancha sahifalarga kirishini va boshqa ko'rish odatlarini kuzatib, siz o'z kompaniyangiz veb -saytidan onlayn xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida qimmatli xulosalar chiqarishingiz mumkin.
- Misol uchun, siz o'z mashinangizni mohir mexaniklar tomonidan ta'mirlanishi haqida videolarni ko'rish uchun foydalanuvchilarga pul to'lash imkoniyatini beradigan kompaniyani boshqarasiz deylik. Muayyan sahifani necha marta ko'rilganligini kuzatishingiz mumkin bo'lgan tahlil vositasidan foydalanib, tashrif buyuruvchilarning 90% narxlar haqidagi ma'lumot sahifasini ko'rishini, faqat 5% mavjud xizmatlardan birini tanlaganini bilib olasiz. Bu sizning narx siyosatingiz raqobatbardosh emasligining belgisi bo'lishi mumkin - narxlarni pasaytirish orqali siz ko'proq daromadli savdo darajasiga erishishingiz mumkin.
- Bir nechta taniqli veb-tahlillar mavjud: Google Analytics (bepul), Open Web Analytics (bepul), Clicky (ro'yxatdan o'tish uchun zarur), Mint (pulli) va Click Tale (pulli).
Qadam 7. Sizga kerakli fikr -mulohazalarni olish uchun vakolatli uchinchi tomonning yordamiga murojaat qiling
Agar sizning kompaniyangiz xizmat sifatini o'lchashga juda muhtoj bo'lsa, shuni yodda tutish kerakki, bu vazifani yolg'iz bajarish shart emas. Agar sizda mijozlarning fikr-mulohazalarini samarali yig'ish uchun vaqt va resurslar bo'lmasa, mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatadigan kompaniyani topishga harakat qiling. Bu sohadagi eng yaxshi kompaniyalar sizning mijozingizning fikr -mulohazalariga bo'lgan ehtiyojingizni qondirishda va har qanday muammolarni iloji boricha tezroq hal qilishda sizning kompaniyangizning o'ziga xos vazifasini birinchi o'ringa qo'yadi. Uchinchi shaxslardan yordam so'rash uchun byudjeti etarli bo'lgan kompaniyalar uchun ular taqdim etadigan echimlar vaqtni sezilarli darajada tejaydi va samaradorlikni oshiradi.
Biroq, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun uchinchi tomon xizmatidan foydalanish, ba'zida sizning kompaniyangiz o'z fikrini o'z -o'zidan hal qilinishi kerak bo'lgan muhim masala deb bilmaydi. Shuning uchun, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun uchinchi tomon xizmatlaridan foydalanganda, siz xaridorlarga empatik "insoniy" qiyofasini taqdim eta olishingiz kerak
Qadam 8. Mijozlarga ularning mulohazalari qimmatli ekanligini ko'rsating
O'zingizga savol bering: agar siz doimiy xaridor bo'lsangiz, xizmat ko'rsatish sifati haqida batafsil yozma fikringizni: siz bilmagan va siz ular uchun muhim bo'lmagan yirik tashkilotga yoki odamlar boshqaradigan kompaniyaga vaqt ajratishni ma'qul ko'rardingiz. mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun kim o'z vaqtini berishga tayyor? Javob aniq. Agar sizning kompaniyangiz o'z mijozlarining xavotirlarini jiddiy qabul qiladigan obro'ga ega bo'lsa, siz hech qanday o'zgartirish kiritmasdan ko'proq (va yaxshiroq) fikr -mulohazalarni olishingiz mumkin. Sizga xizmat ko'rsatish sifati haqida o'z fikrlarini bildirish orqali siz bilan bog'langan mijozlarga g'amxo'rlik qilish uchun ko'proq vaqt va kuch sarflash kerak.
Buni amalga oshirmoqchi bo'lgan kichik va katta kompaniyalar uchun oson yo'l - bu sizning mijozingizning fikrlari va ijtimoiy tarmoqlardagi xavotirlariga javob berishdir, chunki bu erda sizning fikringiz boshqa mijozlar uchun eng aniq ko'rinadi. Siz, ehtimol, xaridorning sizni qoniqtirmasligingizga to'sqinlik qila olmaysiz, lekin agar siz ijtimoiy tarmoqlar orqali tarqatilgan har qanday g'azabga xushmuomalalik bilan va professional tarzda javob bersangiz, masalan, yomon vaziyatda qo'lingizdan kelganini qilishingiz mumkin va hatto yana bu mijozlar sizning kompaniyangizga qaytishi mumkin
3 -usul 2: kompaniyangizni baholash
Qadam 1. Xaridor o'z kontaktlari orqali nimani etkazayotganiga qarab sifatni o'lchang
Agar siz kompaniyangiz xizmatining sifatini o'lchash uchun so'rovnoma yoki boshqa usulni ishlab chiqmoqchi bo'lsangiz, eng muhim narsani o'lchashga e'tibor qarating (chunki mijozlar odatda uzoq va murakkab so'rovnomalarni to'ldirishni yoqtirmaydi). uning kompaniyangiz bilan aloqasi. Sizning mijozlaringiz va sotuvchilaringiz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni bilib, siz kompaniyaning mijozlaringiz bilan o'zaro munosabatlari qoniqarli ekanligini aniqlashingiz mumkin. Shuningdek, quyida berilgan savollarni berish orqali siz o'zingizni noto'g'ri tutgan xodim muammosini "hal qila olasiz". Quyidagi savollarni bering:
- Sizga xizmat ko'rsatadigan xodimlar kimlar?
- Bu xodim (lar) yaxshi bilim bilan xizmat ko'rsatadimi?
- Ular boshqa xodimlarga bo'lgani kabi mijozlarga ham xushmuomala bo'ladimi?
- Ular ishonch va ishonchni ko'rsatadimi?
2 -qadam. Kompaniyaning umumiy hamdardlik tuyg'usini baholang
Agar sizning kompaniyangiz mijozlar bilan bevosita aloqada bo'lsa (boshqa kompaniyalardan farqli o'laroq), sizning kompaniyangiz o'z mijozlari haqida qayg'uradi degan fikrni etkazishingiz kerak. Hech qanday maxsus yo'l yo'q - bu muammoning echimi qisman marketing, qisman tasvir va qisman (birinchi navbatda) xizmat ko'rsatish sifatiga bog'liq. So'rovlar va boshqalar orqali sifatni o'lchash uchun quyidagi savollarni berib, kuchingizni jamlang:
- Mijozlar kompaniya va/yoki xodimlar ular xizmat qilayotgan odamlar haqida qayg'urayotganini his qila oladimi?
- Mijozlar ularga alohida e'tibor berilganini his qilyaptimi?
- Kompaniya samimiy va do'stona muhitni namoyish qila oladimi?
3 -qadam. Kompaniyaning ishonchliligini o'lchang
Qisqa muddatda yuqori sifatli xizmat ko'rsatish, bu kompaniyaning uzoq muddatda omon qolishini anglatmaydi. Muvofiqlik-bu yuqori sifatli xizmat ko'rsatishning muhim jihati-tadqiqot shuni ko'rsatdiki, mijozlarga ko'ra, ishonchlilik odatda yaxshi xizmat ko'rsatishning eng muhim jihati hisoblanadi. Ishonchlilik - bu McDonalds kabi ulkan ko'p millatli kompaniyaning xaridorlarni har qanday joyga jalb qilishiga sabab. Mijozlar har doim kompaniyadan mahsulot yoki xizmatdan foydalanganda bir xil qoniqish olishni xohlashadi. Shunday qilib, siz taqdim etayotgan xizmatlarning muvofiqligini baholash uchun quyidagi savollarni bering:
- Xodimlar yoki kompaniyalar aniq xizmat ko'rsatishi mumkinmi?
- Mijozlar kompaniya yoki xodimlar kelajakda o'z xizmatlarini saqlab qolishi mumkin deb o'ylayaptimi?
- Mijozlar kelajakda kompaniya xizmatlaridan yana foydalanishni xohlaydilarmi?
- Agar xaridor kompaniya xizmatlaridan birinchi marta foydalanmasa, ularning oxirgi tajribasi avvalgisidan qanday farq qiladi?
4 -qadam. Kompaniyaning javobgarligini o'lchang
Albatta, har bir mijoz, qaerda bo'lishidan qat'i nazar, o'z ehtiyojlarini qondira oladigan, do'stona, xushmuomala va tezkor tarzda kompaniya bilan muloqot qilishni xohlaydi. Kompaniyaning javob berish qobiliyatini o'lchash orqali siz o'z xodimlaringizni yanada samarali ishlashi, yangi xodimlar qo'shishi va/yoki mijozlar bilan ishlashda turli strategiyalarni amalga oshirishlari orqali mijozlaringizga yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun resurslarni qo'shish kerakligini aniqlashingiz mumkin. Quyidagi savollardan bir nechtasini berishga harakat qiling:
- Xodimlarning mijozlar ehtiyojlariga javob berish istagi va qobiliyati qanchalik?
- Xizmat qanchalik tez taqdim etiladi?
- Xodimlar qo'shimcha xizmatlarni taklif qilishdan mamnun ko'rinadi?
5 -qadam. Mijozlar tajribasining aniq jihatlarini o'lchang
Hatto eng baxtli, tezkor va malakali xodimlar ham o'z ishlarini bajarish uchun uskunalari bo'lmasa yoki kompaniyaning jismoniy muhiti noqulay bo'lsa, sifatli xizmat ko'rsatolmaydi. Sizning kompaniyangizning moddiy jihatlarini yaxshi holatda saqlash - bu yuqori sifatli xizmat ko'rsatishning muhim jihati. Quyidagi savollarni berish orqali kompaniyangiz faoliyatidagi kamchiliklarni toping:
- Barcha uskunalar to'g'ri ishlayaptimi?
- Mahsulot yoki kompaniya toza va qoniqarli ko'rinadimi?
- Xodimlarning tashqi ko'rinishi professional ko'rinadimi?
- Har bir muloqot aniq va professionalmi?
3 -usul 3: Kompaniyangiz xizmatlarini yaxshilash
Qadam 1. Xodimlaringizga aniq xizmat ko'rsatish standartlarini taqdim eting
Agar ko'plab tushunarsiz qoidalarga amal qilish kerak bo'lsa, xodimlarning ishiga to'sqinlik qilishi mumkin, shuning uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi muhim yo'nalish uchun aniq yo'nalish bo'lishi kerak. Xodimlar mijozlar bilan muloqotda bo'lib, xizmat ko'rsatishda ulardan nimani kutishlarini aniq tushunishlari kerak. Bu shuni anglatadiki, sizning kompaniyangiz mijozlarga tez va professional xizmat ko'rsatishga tayyor, do'stona va foydali munosabatda bo'lishi kerak. Boshqa ehtiyojlar turlicha bo'lishi mumkin, siz va sizning kompaniyangiz rahbariyati o'z maqsadlarini xodimlarga etkazishning eng yaxshi usulini tanlashi mumkin.
Xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan oddiy qoidalar ko'pincha samaraliroq bo'ladi. Masalan, Amerikadagi Little Caesars tez tayyorlanadigan pizza kompaniyasi o'z xodimlariga mijozlarga xizmat ko'rsatishning oddiy yo'riqnomasini beradi-"30 soniya yoki undan kamroq vaqt ichida mukammal pizza va tabassum bilan xizmat qilish". Ushbu oddiy ko'rsatma xizmat ko'rsatishning eng muhim mezonlarini (sifat, do'stlik va tezlik) o'z ichiga oladi va qanday xizmat kutilayotganini iloji boricha aniq ko'rsatib beradi
Qadam 2. Iqtidorli xodimlar uchun raqobatlashing
Kompaniya ega bo'lishi mumkin bo'lgan eng muhim manba bu uning xodimlari. Malakali va g'ayratli xodimlarsiz, doimiy ravishda mukammal xizmat ko'rsatish deyarli mumkin emas; lekin ular bilan siz buni qila olasiz. Agar siz kompaniyangiz uchun eng yaxshi xodimlarni olishni xohlasangiz, ular sizning oldingizga kelishini kutmang, aksincha ularning ortidan boring va agar ular bilan uchrashsangiz ajoyib taklif qiling. Kompaniyangizdagi bo'sh ish o'rinlarini Internetda va bosma nashrlarda reklama qiling yoki o'z kompaniyangizni martaba yarmarkalariga qo'shing. Sizning biznes aloqalar tarmog'ingiz bilan yaxshi munosabatlarni saqlang va agar siz xodimlarni qidirayotgan bo'lsangiz, ularga xabar bering. Eng muhimi, sizning raqobatchilaringiz taklif qilganidan ko'ra yaxshiroq kompensatsiya taklif qilish.
Yaxshi xodimlarni olishning to'g'ri siyosatidan biri (va mavjud xodimlarning sodiqligini oshirish) - bu nafaqat ish o'rinlarini, balki "martaba" ni taklif qilishdir. Bu shuni anglatadiki, siz yaxshi ish haqi va (eng muhimi) tinimsiz mehnat qilib, lavozimga ko'tarilish imkoniyatiga ega bo'lgan munosib maosh bilan ta'minlashingiz kerak. Hozirgi ishining uzoq muddatli afzalliklarini ko'ra oladigan xodimlar sizning mijozlaringizga ajoyib xizmat ko'rsatish uchun ko'proq vaqt va kuch sarflashga tayyor bo'ladi
3 -qadam. Xodimlarga yaxshi xizmat ko'rsatishi uchun rag'batlantiruvchi vositalarni taklif qiling
Xodimlaringizdan mukammal xizmat olishning eng yaxshi usuli qanday? Ularni qadrlang. Yaxshi xizmatni rag'batlantirish, agar sizning xodimlaringiz siz xohlagan xizmat ko'rsatish sifatiga erisha oladigan bo'lsa, aniq mukofotlar berishni anglatadi. Bu mukofot pul ko'rinishida berilishi mumkin, lekin u ta'til, reklama aktsiyalari, sovg'alar va boshqalar kabi boshqa imkoniyatlar ko'rinishida ham bo'lishi mumkin. Yaxshi mukofot tizimining mavjudligi xodimlarni yaxshi xizmat ko'rsatishga undaydi, chunki bu usul ularga eng katta mukofot beradi.
Masalan, avtosalonlar odatda o'z sotuvchilariga komissiya asosida haq to'laydilar - bu shuni anglatadiki, avtomobil sotuvchisiga mashina sotishdan tushgan foydaning ma'lum foizi to'lanadi. Bu har ikki tomon uchun ham, sotuvchi uchun ham, avtosalon uchun ham juda foydali bo'ladi: chunki sotuvchilar iloji boricha ko'proq pul ishlashlari va sotuvchi sotadigan mashinalar sonini ko'paytirishlari uchun mashinalarni sotishga harakat qilishadi
Qadam 4. Xizmatlaringizni kuzatishni kompaniyangiz rejasining davomiy qismiga aylantiring
Kompaniyaning xizmat sifatini o'lchash vaqti -vaqti bilan bajariladigan ish emas. Agar siz muammo yuzaga kelganda yuqori sifatli xizmat ko'rsatishni xohlasangiz, bu o'lchov sizning kompaniyangiz faoliyatining muhim va doimiy qismi bo'lishi kerak. Kompaniyaning kelgusi rejasini tuzishda quyidagi strategiyalardan foydalanishni o'ylab ko'ring:
- Boshqaruv xodimlari bilan xizmat sifatini muhokama qilish uchun muntazam uchrashuvlar o'tkazing
- Xizmatlarni yaxshilash maqsadida xodimlarni muntazam ravishda baholash
- Vaqti -vaqti bilan yangi xodimlarni o'qitish tizimini ko'rib chiqing
- Agar kerak bo'lsa, kompaniyangizning onlayn "profilini" kuzatib borish uchun resurslarni taqdim eting (yoki bu vazifani bajarish uchun hatto yangi xodimlarni yoki kompaniya ichidan).
5 -qadam. Mijozlarga shikoyat yuborish va fikr -mulohazalarni qabul qilishni osonlashtiring
Xizmat ko'rsatish sifatini oshirmoqchi bo'lgan kompaniyalar "shikoyatlarga duch kelish" dan qo'rqmasligi kerak. Aqlli kompaniya o'z mijozlariga xatolik yuz bersa, o'z shikoyatlarini osongina yuborishiga imkon beradi - axir, xaridor (albatta) xizmat ko'rsatish bo'yicha eng yaxshi qaror qabul qiluvchi bo'ladi. Mijozlaringizdan fikr-mulohazalarni to'plang, masalan, kalkulyatoringiz yonidagi sharh kartalarini yig'ish orqali yoki mijozlar xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan nimani xohlashini bilish uchun onlayn ma'lumotlar bazasini yaratish-siz o'zingizning kompaniyangiz uchun eng to'g'ri yo'lni tanlashingiz mumkin.
Mijozlaringizdan fikr olish uchun nima qilsangiz ham, iloji boricha ko'proq fikr bildirishga harakat qiling. Bu shunchaki xushmuomalalik namoyishi emas - bu sizning mijozlaringiz bilan hamjihatlik tuyg'usini kuchaytiradi va ularning fikri qimmatli ekanligini ko'rsatadi. Siz, albatta, Yelp kabi sharhlar berish uchun ijtimoiy tarmoqlar va mashhur saytlar orqali asosli shikoyatlarga javob berishingiz kerak, chunki bu erga yuborgan sharhlaringizni millionlab odamlar o'qishi mumkin
Maslahatlar
- Iloji bo'lsa, aniqroq va aniq natijalarga erishish uchun mijozlaringizning kundalik tilida so'rov o'tkazing.
- Savollaringiz yoki savollaringiz ro'yxati xodim, kompaniya yoki xizmat haqida aniq fikr -mulohaza olishlari uchun tayyorlang.
- Sovg'alarni chegirmalar yoki yutuqlar ko'rinishida taqdim etish, siz o'tkazgan so'rovlarga javoblar sonini ko'paytirishi mumkin.
- Savolli javob olish imkoniyatini oshirish uchun berilgan savollar sonini cheklang.
Ogohlantirish
- Sifat va xaridorlarning qoniqishini o'lchash - bu juda sub'ektiv narsa. Boshqa o'lchovlar ham amalga oshirilishi kerak, masalan, taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmat sifatini aniqlash uchun.
- Xatolik ehtimoli mijozga berilgan, lekin qaytarilmagan so'rovlar soniga qarab ortadi.
