Uzoq muddatli biznes muvaffaqiyatining kaliti mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashdir. Yaxshi munosabatlar mijozlarni sizning kompaniyangiz bilan ishlashni davom ettirishga undaydi, hatto boshqalarga tavsiyalar beradi. Biroq, agar siz faqat kompaniyaning manfaatlarini birinchi o'ringa qo'ysangiz, xaridorlarning hafsalasi pir bo'ladi va munosabatlar uziladi. Agar siz mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni o'rnatish va saqlashni o'rganmoqchi bo'lsangiz, ushbu maqolani o'qing.
Qadam
3dan 1 qismi: xaridorlar bilan munosabatlarni o'rnatish
Qadam 1. Xaridor bilan shaxsan tanishib chiqing
Mijozlar odatda o'zlari biladigan va yaxshi muloqot qila oladigan odamlar bilan biznes qilishni afzal ko'rishadi. Shuning uchun siz xaridor bilan shaxsan tanishishingiz kerak.
- Mijoz bilan uchrashganda, suhbatlashishga vaqt ajrating, kompaniya haqida bir nechta narsalarni so'rang, masalan: unga qanday mahsulot yoki xizmatlar kerak, agar biror fikr bildirmoqchi bo'lsa, sizning biznesingizning afzalliklari va kamchiliklari nimada? boshqaring. Mijozlar, oila a'zolari va boshqa shaxsiy jihatlarni eslab qolishga harakat qiling, chunki bu keyinchalik juda foydali bo'ladi.
- Xaridorning fikr -mulohazalari haqida batafsil yozib oling, shunda xaridor nimani boshdan kechirayotganini yaxshiroq tushunasiz.
- Maxsus tadbirlarni yuzma-yuz imkoniyat sifatida o'tkazing va mijozlar bilan shaxsan tanishib chiqing. Ularga savollar berishlarini va takliflar berishlarini so'rang, shunda siz ularning aniq istaklari va ehtiyojlarini tushunasiz.
Qadam 2. Telefon raqamlari, uy manzillari va elektron pochta manzillaridan iborat ma'lumotlar bazasini yaratish orqali mijozlar ma'lumotlarini saqlang
Agar siz xaridorlarning to'liq va batafsil ma'lumotlarini saqlasangiz, yaxshiroq javob va xizmat ko'rsatishingiz mumkin.
Yaxshi mijozlar bazasi telefon raqamlari, uy manzillari va elektron pochta manzillaridan iborat. Bundan tashqari, sizda mijozlarning xohish -istaklari, xaridorlarning xulq -atvori, buyurtmalar tarixi va mijozlar ehtiyojlarini qondirish bo'yicha kompaniyaning faoliyatini aks ettiruvchi mijozlar ehtiyojini qondirish indeksi to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak
3 -qadam. So'rovlar, so'rovlar va so'rovnomalar orqali olingan ma'lumotlarni tahlil qilib, mijozlarning xohish -istaklari va ehtiyojlarini bilib oling
Bu ma'lumot mijozlar nimani xohlashini va takomillashtirilishi kerak bo'lgan jihatlarni bilish uchun kompaniyaning faoliyati haqidagi fikr -mulohaza sifatida juda foydali.
- O'ziga g'amxo'rlik va eshitishni his qilgan mijozlar siz va sizning kompaniyangiz bilan, masalan, so'rovlar, so'rovlar va so'rovnomalar orqali ko'proq muloqot qilishadi. Bu usul xaridorlarni tijorat operatsiyalari uchun sizning kompaniyangizni tanlashga majbur qiladi.
- Mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish va saqlashda muhim rol o'ynaydigan yana bir jihat - bu xodimlarning qoniqishidir. Xodimlarning qoniqish darajasini aniqlashga harakat qiling va ulardan boshqaruvni takomillashtirish bo'yicha takliflar so'rang. Mijozlar ehtiyojini qondirish uchun bu takliflardan teskari aloqa sifatida foydalaning.
4 -qadam. Xaridorlarni tadqiq qiling
Mijozlarning ehtiyojlari haqida ko'proq bilish va mijozlar bilan kompaniya o'rtasidagi munosabatlarning sifatini yaxshilash uchun protseduralarning bajarilishini va kompaniyaning ish faoliyatini baholang. Bundan tashqari, xaridorlar haqida batafsil ma'lumot olish uchun bozor tadqiqotlari orqali ma'lumot to'plash kerak.
- Mijozlarga nima kerak va nima kerakligini so'rash orqali iloji boricha ko'proq ma'lumot to'plang. O'zaro munosabatlarni yaxshilash va umumiy xizmat sifatini yaxshilash uchun ular qanchalik qoniqishlarini so'rang.
- Bozor kon'yunkturasini aniqlash va ma'lum demografik bozor ulushlari bilan ishbilarmonlik munosabatlarining sifatini yaxshilash uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan ma'lumotni olish uchun umumiy qabul qilingan bozor tadqiqotlari natijalarini tahlil qilish orqali ma'lum bozor ulushini o'rganing.
- Ma'lumot to'plash uchun biznes -tahlil dasturlari va kompyuterlardan foydalaning, shunda siz mijozlar bilan yanada samarali muloqot qila olasiz.
3 -qismning 2 -qismi: Mijozlar bilan muloqot
Qadam 1. Mijozlar bilan muloqot
Muloqot mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishning muhim jihatlaridan biridir. Shuning uchun siz iloji boricha ko'proq aloqa vositalarini tayyorlashingiz va ulardan foydalanishingiz kerak.
- Mijozlar sizni birinchi uchrashuvdan keyin eslab qolish usullarini toping. Xaridor bilan uchrashgandan so'ng, elektron pochta, axborot byulleteni yoki boshqa vositani yuborish orqali mijoz bilan bog'laning.
- Mijozlarga biznes qilish uchun kerak bo'lganda ular bilan bog'lanib, siz sotmoqchi bo'lgan mahsulot yoki xizmatga e'tibor qaratmang. Agar kompaniya o'z faoliyatini o'tkazsa yoki mahsulot/xizmat sifatini yaxshilasa, ma'lumot bering. Muntazam ravishda so'nggi yangiliklarni yuborish siz va mijozlaringiz o'rtasida faqat biznes maqsadlari uchun emas, balki aloqa o'rnatish usulidir.
- Mijozlarni tadbirkorlik faoliyatiga jalb qilish. Mijozlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatishning bir usuli - xaridorlarni kompaniyaning rivojlanishi va rivojlanishida ishtirok etishini his qilishdir. Mijozlar bilan ikki tomonlama aloqa o'rnatishga harakat qiling.
2 -qadam. Oylik axborot byulletenini yuboring
Axborot byulletenlarini yuborish - bu mahsulot/xizmatlarni xabardor qilish, tadbirlarni rejalashtirish va reklama vositasi sifatida. Axborot byulletenlari bosma shaklda nashr etilishi yoki elektron pochta orqali yuborilishi mumkin.
Qadam 3. Ijtimoiy media hisoblarini yarating
Bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar mijozlar bilan muloqotda muhim rol o'ynaydi. Ish vaqtidan tashqari har xil ijtimoiy tarmoqlar orqali mijozlar bilan muloqot qilishga tayyor bo'ling.
Mijozlarga ma'lumot berish uchun Facebook, Twitter yoki boshqa ijtimoiy tarmoqlarda hisob yarating. Mijozlaringizga "do'stlar so'rovi" ni yuboring, shunda ular sizning kompaniyangiz hisobiga kirishi va biznesingiz profilini bilishi mumkin
Qadam 4. Maxsus tadbirlar, partiyalar va tanlovlarni o'tkazing va mijozlarni taklif qiling
Ushbu tadbirlardan mijozlar bilan yuzma-yuz uchrashish, ularni tadbirkorlik faoliyatida faol ishtirok etishga taklif qilish va kompaniyaga sodiqliklari uchun minnatdorchilik bildirish imkoniyati sifatida foydalaning.
Qadam 5. Mijozlardan fikr -mulohazalarni so'rang
Mijozlardan yangi xususiyatlar yoki mahsulotlarni yanada qiziqarli qilish uchun takliflar berishni so'rashdan tashqari, xaridorlarga kompaniyaning mahsulotlari va xizmatlariga tanqidiy fikr bildirish imkoniyatini taqdim eting. Mijozlarning sodiqligini oshirishdan tashqari, siz mijozlarning ehtiyojlari va qoniqish darajasi haqida muhim ma'lumotlarni olishingiz mumkin.
- Mijozlarga halol konstruktiv fikr -mulohazalarga muhtoj ekanligingizni bildiring va kompaniya faoliyatini yaxshilash uchun ularning takliflarini inobatga oling.
- Mijozlar taklif yoki tanqid qilishganda, diqqat bilan tinglash va fikr bildirish orqali ular nima deyayotganini tushunganingizni ko'rsating.
3 dan 3 qism: mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlash
Qadam 1. Mijozlar bilan halol bo'ling
Esda tutingki, mijozlar ishonchi siz taklif qilayotgan mahsulot yoki xizmat sifati kabi muhim. Shuning uchun mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar halollik va halollikka asoslangan bo'lishi kerak.
- Majburiyatni saqlang. Siz va'da qila olmaysiz, chunki bu mijozlar bilan munosabatlarni buzadi.
- Agar sizda muammo bo'lsa, xaridorga halollik bilan ayting. Muammo yuz bersa, masalan, belgilangan muddatni bajara olmasangiz, mahsulotni topishda muammoga duch kelsangiz yoki sizga kerakli xizmatni taqdim qila olmasangiz, siz darhol xaridorlarga xabar berishingiz kerak.
2 -qadam. Bitimlarda shaffoflikni birinchi o'ringa qo'ying
Biznes yuritishda shaffoflik - mijozlarning talab va shikoyatlariga qoniqarli javob berish orqali javob berishni anglatadi. Agar siz savolga javob berishdan yoki mijozning so'roviga javob berishdan oldin ma'lumot qidirishingiz kerak bo'lsa, halol bo'ling va o'zingizga imkon beradigan majburiyatni bajaring. Bu mijozlarga siz ularning fikrini qadrlaysiz va xaridorni har doim birinchi o'ringa qo'yasiz degan taassurot qoldiradi.
Mijozlar buyurtmalarining holatini bilib olishlari, ishlarning borishini kuzatishlari yoki kerakli mahsulotlar yoki xizmatlar haqida muhim ma'lumotlarni olishlari uchun veb -sayt yarating
Qadam 3. Har qanday xato, muammo yoki kechikishni tan oling
Mijozlar odatda haqiqatni aytayotganingizni yoki tegishli ma'lumot bermayotganingizni bilishadi. Mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar oshkoralik va o'zaro ishonchni talab qiladi.
Qadam 4. Xaridorga rahmat ayting
Mijozlarning hamkorligi va sodiqligini qadrlash - ular bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolish usuli. O'z biznesingizni kengaytirish uchun sizga nafaqat yangi mijozlar kerak, balki sodiq mijozlarni ham mukofotlash kerak.
Mijozlarning sodiqligini yaratish uchun, takroriy mijozlar, ya'ni sizning biznesingizga ko'p vaqt va pul sarflagan odamlar uchun mukofotlar dasturini o'rnating. Mukofotlar bal to'plash uchun kartalar, kartalar ko'rinishidagi sovg'a kartalari va maxsus takliflar ko'rinishida bo'lishi mumkin
5 -qadam. O'zaro hurmat munosabatlarini yarating
Mijozlar bilan shaxsiy muloqot qilish - bu munosabatlarni o'rnatish va sodiqlikni mustahkamlashning eng yaxshi usuli. Uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun mijozning tijorat operatsiyalarini o'tkazishda shaxsiy tajribasi va siz bilan muloqot qilish qulayligi zarur.
- Mijozlar bilan bevosita gaplashing. Birov bilan bog'lanishning qiyinligi va telefon operatorining ko'p vaqt talab qiladigan xizmati xaridor uchun yoqimsiz tajribaga aylanadi.
- Mijozlar ko'proq shaxsiylashtirilgan xizmatni chin dildan qadrlashadi. Ijtimoiy tarmoqlarda yoki mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi xodim sifatida o'z biznesingizni namoyish qilish uchun tashqi manbalarga tayanmang.
Maslahatlar
- Mijozlarga salbiy munosabatda bo'lmang. U noto'g'ri taxminlarga yoki noaniq ma'lumotlarga asoslangan bo'lsa ham, nima demoqchi ekanligini tushunishga harakat qiling. Mijozlar aytadigan muhim narsalarni ayting va tushuntirishni to'g'ri tushunganingizni so'rang. Qaysi sana va qachon javob berishni hal qiling, shunda xaridor eshitilganini his qiladi va haqiqiy echimni kutadi.
- Mijozlar bilan yaxshi munosabatlar muammolarni hal qilishni osonlashtiradi, masalan, ular siz ko'rsatayotgan xizmatdan qoniqmasa, buyurtmalar kech etkazib berilsa yoki so'rovlar yaxshi bajarilmasa. Yumshoq muloqot ishbilarmonlik aloqalarini mustahkamlaydi, shunda muammoning ildizini topish va har ikki tomon uchun ham eng yaxshi echimni topish oson bo'ladi.
- Aloqa qilayotganda, mijozlar xohlagancha ismlari bilan salomlashing. Mijozlarni hurmat bilan kutib olishni odat qiling, masalan, ota yoki onaning salomidan va ularning familiyalaridan foydalaning. Ismni mijozning ruxsati bilan ishlating.
