Xodimlarning ish faoliyatini baholash biznes muvaffaqiyatini rivojlantirishda yoki yaxshilashda muhim rol o'ynaydi, chunki bu kompaniya faoliyatining uzluksizligiga katta ta'sir ko'rsatadi. Xodimlarning ish faoliyatini baholashning turli usullari mavjud, masalan, individual va jamoaviy, ichki va tashqi jihatlar. Agar siz xodimlarning ish faoliyatini baholashning eng yaxshi usulini izlayotgan bo'lsangiz, ushbu maqolada ko'plab kompaniyalar ishlatayotgan usullar tasvirlangan.
Qadam
4 -usul 1: "360 daraja" usulini baholash
Qadam 1. Qo'l ostidagilardan fikr so'rang
Ishchilar o'z nomlarini geribildirim varag'iga yozmasligiga ishonch hosil qiling, shunda ular xavotirlanmagan holda ma'lumot berishi mumkin. Bu usul yuqori lavozimdagi xodimlar va rahbarlar faoliyatini baholashda foydalidir. Sizning xo'jayiningiz ishi to'g'risida aniq fikr bildirish uchun unga bo'ysunuvchilarga quyidagi savollarni bering:
- "Sizning xo'jayiningiz jamoani yaxshi boshqarishga qodirmi?"
- "Sizning xo'jayiningiz etakchilik uslubini muvaffaqiyatli takomillashtirganligini ko'rsatadigan ma'lumot bering".
- "Sizning xo'jayiningiz yaxshi ishlayotganini isbotlovchi ma'lumotlarni taqdim eting".
2-qadam. Xodimlardan o'z-o'zini baholashini so'rang
Xodimlarning ishlashini o'lchashning samarali usullaridan biri - ulardan o'zlarini baholashlarini so'rashdir. Bu xodim o'zining kuchli va zaif tomonlarini boshqalardan ko'ra yaxshiroq biladi. Xodimlar o'zlarini yuqori baholashi mumkin. Shuning uchun, bu usul boshqa yondashuv bilan ishlashni baholash tizimi tomonidan qo'llab -quvvatlanishi kerak. Quyidagi savollar xodimlarning ish faoliyatini baholashga yordam beradi.
- "Siz qilgan eng yaxshi ish ko'rsatkichlarini tasvirlab bering."
- "Ish vaqtining samaradorligini ta'minlash uchun qanday qadamlar qo'yganingizni tasvirlab bering."
- "Sizning hamkasblaringiz (shu jumladan boshliqlar va bo'ysunuvchilar) sizning ishingiz haqida qanday fikrda?"
3 -qadam. Siz baholamoqchi bo'lgan xodimning hamkasblarining fikrlarini to'plang
Xodimlarning hamkasblarining fikr-mulohazalari kompaniya va tegishli xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash uchun ishlatilishi mumkin, chunki ular ma'lum lavozimlarni egallash uchun zarur bo'lgan mas'uliyat va malakalarni tushunishadi. Hamkasblarning fikrlari ularning kuchli va zaif tomonlarini bilishni istagan xodimlar uchun juda foydali.
- "Bir xil lavozimga ega bo'lgan boshqa xodimlar bilan taqqoslaganda, hamkasblaringizning ish natijalariga qarab qiymatini aniqlang".
- "U ish faoliyatini yaxshilashi uchun maslahat bering".
- "U ko'rsatgan eng yaxshi ish yutug'i haqida ma'lumot bering".
Qadam 4. Boshqaruvchidan baho so'rang
Yuqori lavozimni egallagan kishi, bo'ysunuvchi xodimlarning vazifalari, majburiyatlari va ish sifatini yaxshi tushunadi, bu ish samaradorligini baholash uchun asos bo'lib xizmat qiladi. U, shuningdek, bo'ysunuvchilarni ishining sifati va natijalariga qarab, lavozimidan ko'tarilish yoki lavozimidan tushirish to'g'risida qaror qabul qilishda eng vakolatli hisoblanadi. Rahbarlardan xodimlarni baholash natijalarini olish uchun quyidagi savollarni bering:
- "Sizningcha, xodimlar qoniqarli ishlayaptimi?"
- "Uning ish faoliyatini yaxshilash bo'yicha qanday taklifingiz bor?"
- "Nega u lavozimga ko'tarilish huquqiga ega/haqli emas?"
5 -qadam. "360 daraja" usuli cheklovlarini bilish
Agar ushbu usuldan foydalansangiz, olingan mulohazalar juda sub'ektiv bo'lib, baholovchi va baholangan o'rtasidagi munosabatlarga ta'sir qiladi. Shuning uchun, xodimlarning ish faoliyatini baholashda faqat shu usulga tayanmang.
4 -usul 2: Miqdoriy baholashni o'tkazish
Qadam 1. Miqdoriy usullardan foydalaning
Xodimlarning ish faoliyatini yuqorida tavsiflangan tarzda baholash sub'ektivdir. Baholashni yanada ob'ektiv qilish uchun ishlab chiqarish koeffitsienti, tovar aylanmasi tezligi, xarajatlar byudjeti va xato nisbati kabi ma'lum mezonlardan foydalaning. Har bir bo'limda o'lchov mezonlari bo'lishi kerak, natijada erishilgan natijalarni amaldagi standartlar, bo'lim/bo'linma maqsadlari, biznes tendentsiyalari va har bir xodim uchun ish maqsadlari bilan solishtirish mumkin. Ma'lumotlarni tizimli ravishda to'plang, so'ngra kompaniyaning strategiyasi va maqsadlari biznes muvaffaqiyatining mezonlari bo'ladimi yoki yo'qligini aniqlang.
- Masalan, xaridor mahsulotni sotib olish uchun navbatda turishini kuzatib boring.
- Ishlab chiqarilgan mahsulotlar sonini yoki xodimlar tomonidan tayyorlangan hisobotlarni 1 soat ichida yozib oling (ular baholanadi).
- Baholash davri boshlanishidan oldin har bir xodimga ishlashni baholash mezonlari va ish maqsadlarini tushuntirib berganingizga ishonch hosil qiling. Barcha xodimlarga samaradorlikni baholash tizimi bo'yicha treninglar va sotsializatsiya o'tkazish.
2 -qadam. Erishilgan natijalarni ish rejasi va miqdoriy maqsadlar bilan solishtiring
Baholash davri boshlanishidan oldin, avvalo, har bir xodim erishishi kerak bo'lgan ish rejasi va maqsadlarini aniqlang. Ishlash to'g'risidagi ma'lumotlar yig'ilgandan so'ng, yutuqni bilish uchun uni miqdoriy maqsadlar bilan solishtiring. Agar maqsadga erishilmasa, rahbariyat kompaniyaning faoliyatini takomillashtirish uchun yangi maqsadlarni belgilash uchun asos sifatida siyosatni o'zgartirishi yoki o'zgartirishi kerak.
- Misol uchun, agar mijozlar xizmat ko'rsatish uchun o'rtacha 3 daqiqa navbatda tursalar, mijozlarni kutish vaqtlarini qisqartirishga harakat qiling.
- Eng qiyin vazifalardan biri mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha shikoyatlarni ko'rib chiqishdir. Muayyan vaqt mobaynida telefon orqali suhbatlar vaqtini yozib olgandan so'ng, rahbariyat telefon suhbatlarini aniqlab, mijozlarga xizmat ko'rsatish tartibini ishlab chiqish samaradorligini oshirishi mumkin.
- Miqdor ma'lumotlarini foizlar yordamida oshirish. Masalan, o'tgan chorak mobaynida kompaniyaning sof savdo hajmi 500 ming dollarni tashkil etdi. Kelgusi chorakda aniq sotish hajmini 1% ga oshirishni maqsad qilib qo'ying.
3 -qadam. Baholash natijalaridan foydalanib ish rejasini tuzing
Ishning borishi muntazam ravishda o'lchanishi va kuzatilishi kerak, ayniqsa kompaniyaning ishi yaxshi bo'lmasa. Ishni yaxshilash uchun vaqti -vaqti bilan ish samaradorligini baholash kerak. Bundan tashqari, baholash natijalaridan tayyorlangan rejalarning samaradorligini aniqlash mumkin.
- Kam ishlaydigan xodimlar uchun o'quv dasturlarini o'tkazish.
- Agar baholash natijalari shuni ko'rsatadiki, ishchi muvaffaqiyatga erishmayotgan bo'lsa, uning ish rejasini yoki maqsadini o'zgartiring.
4 -ning 3 -usuli: Ish sifatini ta'minlashga erishildi
Qadam 1. Xodimning ish sifatini baholash uchun baholash o'tkazing
Ish natijalarini baholash natijalari har bir xodimning ish axloqidan tortib to individual yutuqlargacha bo'lgan faoliyatini aks ettiradi. Bu baholash usuli har bir xodimning yillik ish faoliyatini umuman baholash uchun ishlatilishi mumkin. Baholashdan so'ng, xodimlar ish sifatini yaxshilash va ularning ishi uchun minnatdorchilik olishlari uchun fikr -mulohazalar oladi.
- Xodim tomonidan qancha birlik ishlab chiqarilgan yoki sotilgan (baholanganidek)?
- Ishning sifati qanchalik yaxshi?
- U mahsulot ishlab chiqarish yoki savdo operatsiyalarini bajarish uchun qancha ish vaqtini sarflaydi?
2 -qadam. Har tomonlama baholashni o'tkazing
Kompleks baholash, ayniqsa, muammolarga duch kelayotgan kompaniyalar uchun muqobil echimlarni taklif qilishda foydalidir. Biroq, odatda, muammolar ish jarayonlarining samarasizligi, malakali kadrlarning etishmasligi yoki biznesni boshqarishning yomonligi tufayli yuzaga keladi. Shu sababli, menejment murakkab yoki murakkab muammolarni hal qilish uchun turli tomonlarning fikrlarini to'plash, qarorlar qabul qilish, harakatlar qilish va siyosat qabul qilish orqali protseduralarni yaxshilab ko'rib chiqishi kerak.
Kompaniyaning kundalik faoliyati va xodimlarning ishini ob'ektiv baholash uchun neytral tomon sifatida professional maslahatchilarni yollash
3 -qadam Ish sifatini nazorat qilish uchun tasodifiy tekshiruvlar o'tkazing
Bu usul ijobiy ta'sir ko'rsatadi, chunki xodimlar tekshiruvdan xabardor, lekin jadvalni bilishmaydi. Shunday qilib, dangasa yoki ishi yaxshi bo'lmagan xodimlar fosh qilinadi. Xodimlarni rag'batlantirish uchun quyidagi choralarni ko'ring.
- Mahsulot sifatini tekshirish uchun kutilmagan tekshiruvlar o'tkazing.
- Tasodifiy telefon suhbatlarini baholang.
- Vaqti -vaqti bilan kompaniyaning operatsion yozuvlarini tekshiring.
Qadam 4. Mijozlarning fikrlarini to'plash
Mijozlarning qoniqishi kompaniyaning asosiy vazifasi bo'lishi kerak va xodimlar faoliyatini baholashda mezonlardan biri sifatida foydalanish mumkin. Mijozlardan sizning kompaniyangiz mahsulotlari yoki xizmatlaridan qoniqish yoki yo'qligini so'rang. Tashqi tomondan kompaniyaning faoliyati to'g'risida fikr -mulohaza so'rash - bu kompaniyaning faoliyatini ob'ektiv baholash uchun baholash materiallarini to'plashning ishonchli usuli.
- Mijozlardan tushkunlikka tushadigan mulohazalardan ehtiyot bo'ling. Bir nechta sanoat va kompaniyalar, ayniqsa avtotransport biznesi, xaridorlardan ko'pincha salbiy sharhlar oladi.
- Fikr -mulohaza so'raganda, ma'lum bir formatdagi asbob yoki shakl yordamida standartlashtiring, shunda barcha ma'lumotlar iloji boricha yaxshiroq ishlatilishi mumkin.
- Umuman olganda, mijozlarning fikri sub'ektivdir va asosan yomon tajribani ochib beradi. Muammolarni hal qilish muddati, taqdim etilgan echimlar va xaridorlar qaytargan mahsulotlar soni kabi ob'ektiv baholash mezonlari yordamida mijozlarga xizmat ko'rsatish samaradorligini baholang.
4 -usul 4: Vaqtni boshqarishni takomillashtirish
Qadam 1. Muayyan vazifani bajarish vaqtini hisoblang
Vaqtni boshqarish samaradorligini o'lchash usullaridan biri - har bir xodimning topshirig'ini bajarish vaqtini hisoblash. Tizim orqali kirish kartasi yoki kompyuter dasturi kabi ma'lumotlardan foydalanayotganingizga ishonch hosil qiling. Aniq baholash natijalarini olish uchun ma'lumotlarni qo'lda yig'ish, masalan, ma'lumotlarni jadvallarga kiritish ishonchsiz va samarasizdir.
- Kompyuter foydalanuvchilarining faolligini kuzatish uchun bir nechta dasturlar mavjud. Shunday qilib, nima uchun ishi maqsadga erishmagan xodimlarni baholaysiz.
- Ish natijalari o'rtacha ko'rsatkichdan ancha past bo'lgan xodimlarga alohida e'tibor bering, ular belgilangan ish maqsadlariga erisha oladilar.
Qadam 2. Fikr bildiring, lekin tez -tez emas
Qayta aloqa xodimlar uchun juda foydali, lekin ruhiy holatni yaxshilash uchun har kungi nazorat-ikki qirrali qilich. Rahbariyat xodimlarning ishi va majburiyatlarini nazorat qilish vositasi sifatida bu usuldan foydalanish o'rniga, sizga haftalik yoki oylik baho berishni tavsiya qilamiz. Bundan tashqari, bonuslarni taqdim etish va har bir xodimni qadr -qimmatini kamsitish o'rniga, xodimlarning motivatsiyasini oshirish.
Qadam 3. Ish etikasi to'g'ri qo'llanilganligiga ishonch hosil qiling
Ish samaradorligini baholashning bir usuli - bu kompaniya qoidalarini buzish to'g'risidagi yozuvlarni tekshirish. Buning uchun quyidagi amallarni bajaring:
- Ishga kech kelish uchun ma'lumotlarni tekshiring. Ko'pincha ofisga kech kelgan xodimlar ish vaqtini qisqartiradilar, bu ularning zimmasiga yuklanadi. Bu hamkasblarga yomon ta'sir qiladi, chunki bu ish muhitini yoqimsiz qiladi.
- Xodimlarning kiyimlarining tozaligiga e'tibor bering. Ofisda tasodifiy kiyinish ishdagi bir xil sharoitlarni aks ettirishi mumkin.
- Ofis inventarizatsiyasidan foydalanish qoidalarini tushuntiring. Har bir xodim avtomobil, telefon yoki kompyuter kabi ofis inventarizatsiyasidan foydalanish qoidalarini tushunishiga ishonch hosil qiling. Ofis inventarizatsiyasini suiiste'mol qilgan xodimlar ish vaqtidan oqilona foydalanmaydi.
