Biznes jarayoni - bu kompaniya o'z maqsadlariga erishish uchun foydalanadigan tizim. Bu jarayonni mijozlar uchun qiymat yaratish uchun qilingan qadamlar sifatida ham izohlash mumkin. Menejerlar biznes jarayonlarini tahlil qilib, ular qanchalik yaxshi ishlayotganini baholaydilar. Menejer birinchi navbatda hozirda ishlayotgan jarayonlarni tahlil qiladi. Shundan so'ng, rahbariyat mavjud jarayonlarni takomillashtirish uchun o'zgarishlarni aniqlay oladi. Jarayonni takomillashtirish kompaniyalarga vaqtni tejashga, xarajatlarni kamaytirishga yoki xaridorlar uchun ko'proq mos mahsulotlar yaratishga yordam beradi.
Qadam
2 -qismning 1 -qismi: Biznes jarayonlari qanday yaratilishini aniqlash
Qadam 1. Biznes jarayonlarini aniqlang
Biznes -jarayonlar xodimlarning tashkilot maqsadlariga erishish uchun har kuni bajaradigan ishlarini anglatadi. Bu jarayon kompaniyaning muayyan maqsadlarga erishish harakatlarini aks ettiradi. Ish jarayoni jarayonning barcha o'zgarishlari yoki istisnolarini o'z ichiga olishi kerak. Biznes jarayonini qanday tahlil qilishni tushunish uchun siz biznes jarayonining qanday yaratilishini ko'rib chiqishingiz kerak.
- Vazifaning ko'lamini ko'rib chiqing. Masalan, siz mijozlarga hisob -fakturalarni yuborish jarayonini yangilaysiz. Vazifaning ko'lami vazifaning ko'lami qanchalik keng bo'lishini bildiradi. Bunday holda, mijozga yuborilgan barcha hisob -fakturalar doirasi. Siz aniqlaysizki, bir oyda mijozlarga o'rtacha 200 hisob -faktura yuboriladi.
- Istalgan natijani aniqlang. Bu jarayon nimaga erishmoqchi ekanligini o'ylab ko'ring. Bunday holda, siz hisob -fakturalar har bir xaridorga mahsulot jo'natilishi bilanoq to'g'ri yuborilishini xohlaysiz. Buyurtmani topshirayotganda siz hisob -fakturaning jismoniy nusxasini yuborasiz. Shuningdek, siz har bir mijozga elektron hisob -fakturani yuborasiz.
- Jarayonda bo'lgan pastki jarayonlarni sanab bering. Jarayon qanchalik aniq bo'lsa, tahlil qilish va takomillashtirish osonroq bo'ladi.
- Biznes jarayonlarini hujjatlashtirish. Siz jarayonni qadamlar ro'yxati sifatida hujjatlashtirishingiz va ularni sxemada tasvirlashni o'ylab ko'rishingiz mumkin. Jarayonlar ko'pincha yirik tashkilotlarda bir nechta bo'limlarni kesib o'tadi. Hisob -fakturani yaratish jarayoni, masalan, hisob -kitob va buxgalteriya bo'limlarini o'z ichiga oladi.
- Jarayonda turli bo'limlar yoki sub'ektlarning funktsiyalarini, shuningdek, barcha kirish va chiqishlarni aniqlang. Masalan, ish haqi varaqasini tuzish ishlab chiqarish bo'limining ishchilar soni va ish vaqtini, kadrlar bo'limining stavkalari va ish haqini kamaytirishni va boshqalarni aniqlashni talab qiladi.
- Jarayonning barcha istisnolarini sanab o'ting. Deyarli barcha biznes protseduralari istisno va o'zgarishlarga ega bo'ladi. Masalan, siz ba'zi mijozlarga katta chegirmalar olishingiz mumkin. Bu xaridor katta miqdordagi mahsulotlarga buyurtma beradi. Katta chegirmaga ega bo'lish billing xodimlarini hisob -kitob qilish dasturida hisoblangan chegirma miqdorini olib tashlashga majbur qiladi. Aniq hisob -fakturani yaratish uchun katta chegirmalar qo'lda kiritilishi kerak.
2 -qadam. Biznes jarayonini hujjatlashtiring va qanday biznes jarayonini yaratish haqida o'ylang
Bir nechta biznes jarayonlarini turlarga ajratish biznes jarayonlarini tahlil qilish va jarayonni takomillashtirishga yordam beradi. Agar ikkita jarayon bir xil bo'lsa, jarayonni yangilash o'xshash bo'lishi mumkin. Muayyan jarayon operatsion, qo'llab -quvvatlash yoki boshqaruv jarayoni bo'lishi mumkin.
- Operatsion jarayonlar xaridorlarga mahsulotni etkazib berishning kundalik vazifalarini bildiradi. Mijozlar uchun hisob -fakturalarni yaratish jarayonini operatsion jarayonga kiritish mumkin. To'lovlarni iloji boricha tezroq yig'ish uchun mijozlarga aniq hisob -fakturalarni yuborish juda muhim.
- Qo'llab -quvvatlash jarayonlari sizning kompaniyangizni operativ qo'llab -quvvatlash faoliyatini anglatadi. Inson resurslari bo'limi kompaniyani qo'llab -quvvatlash maydoniga misol bo'la oladi. Bu bo'lim bo'lim menejerlariga intervyu berish va yangi xodimlarni yollashda yordam beradi. Inson resurslari mijozlar bilan bevosita aloqada bo'lmasa -da, ular operatsion bo'limni qo'llab -quvvatlaydi.
- Har bir tashkilot kompaniyaning umumiy biznes yo'nalishini boshqarish uchun boshqaruvga muhtoj. Byudjetni rejalashtirish va bajarish jarayoni boshqaruv jarayonidir. Barcha kompaniyalarda byudjetni rasmiylashtirish jarayoni bo'lishi kerak. Bu jarayon rahbariyatni moliyaviy menejer bilan kompaniya byudjetini muhokama qilishni o'z ichiga olishi kerak.
3 -qadam. Jarayon samarasizligining alomatlarini topish uchun biznes -jarayonlarni tahlil qiling
Biznes jarayonlari kirish (kirish) va chiqish (chiqish) dan iborat. Ishchi kuchi, energiya, materiallar va kapital uskunalar kirish manbalari sifatida qaraladi. Kirish - bu daromad va foyda olish uchun ishlatiladigan aktivlar. Boshqa tomondan, mahsulot jismoniy mahsulot yoki xizmatdir. Kirish jarayonga kiradi va natijalarni beradi. Ushbu jarayonning samarasizligini aniqlash uchun siz tahlil o'tkazishingiz kerak bo'ladi.
- Chiqishlarni ishlab chiqarish uchun sizning jarayoningiz kirishlarni samarali ishlatishi kerak. Masalan, siz ta'mirlash ustaxonasining filialini boshqarasiz. Sizning kirishingiz ishchi kuchi, uskunalar va ehtiyot qismlardir. Sizning chiqishingiz xaridorlarning avtomobillarini ta'mirlash xizmatlari.
- Uzoq ta'mirlash muddati yoki ishning kechikishi jarayonning samarasizligidan dalolat beradi. Muammo ba'zi xaridorlarning ta'mirlash jadvaliga juda yaqin bo'lishi bilan bog'liq bo'lishi mumkin.
- Jarayonning samarasizligi ko'rsatkichlarini, agar qismlarni almashtirish xarajatlari byudjetdan ancha yuqori bo'lsa ham ko'rish mumkin. Bunday holda, muammo sotib olish bo'limiga yoki etkazib beruvchining qismlariga xos bo'lishi mumkin.
- Aniqlangan muammolarga asoslanib, qaysi jarayonlarni takomillashtirish kerakligini aniqlang. Siz bir nechta biznes jarayonlarini birinchi o'ringa qo'yishingiz kerak. Sizning biznesingizga eng ko'p ta'sir ko'rsatadigan jarayonni tanlang. Masalan, siz avval ish vaqtini tuzatishni xohlashingiz mumkin. Qayta ishlash muddati kompaniyaning mijozlarini yo'qotishiga olib keladi. Jarayonni takomillashtirishga ustuvorlik bering.
2 -qism 2: Biznes jarayonini tahlil qilish
Qadam 1. Asosiy odamlar bilan kompaniya ichidagi jarayonlar haqida gaplashing
Jarayonni takomillashtirishni aniqlagandan so'ng, uni amalga oshirish uchun mas'ul odamlar bilan jarayonni muhokama qiling. Asosiy ishtirokchilar bilan suhbatlashish uchun vaqt ajrating va ularni yaxshilashni so'rang.
- Xodimlarning xatti -harakatlari haqida so'rang va nima uchun.
- Har bir topshiriqni bajarish uchun zarur bo'lgan kirishni va har bir kirishni qaerdan olganingizni aniqlang. Agar kompaniya jinsi jinsi jinsi ishlab chiqaradigan bo'lsa, siz jinsi etkazib beruvchining kimligini va xom ashyoni kompaniyaga yuborish chastotasini bilishingiz kerak.
- Har bir topshiriqning natijasini aniqlang va ularni kim oladi. Agar siz ustaxonani boshqarayotgan bo'lsangiz, ustaxona xodimlari o'z ishlarini hujjatlashtirishi kerak. Ta'mirlash xodimlari ma'lumotni hisob -kitob bo'limiga topshirishlari kerak, shundan so'ng mijoz uchun hisob -faktura tuziladi.
- Sizning xodimlaringiz topgan jarayonlarning samarasizligini qanday hal qilish bo'yicha takliflar so'rang.
2 -qadam. Har bir jarayon uchun biznes -sxemani tuzing
Jarayonlar sxemasi sizga biznes jarayonlarini tasvirlashga yordam beradi. Oqim jadvalini yaratish uchun siz jarayon muhokamasidagi hujjatlarni ishlatishingiz mumkin. Ushbu sxemada ma'lum bir biznes jarayonini yakunlash uchun zarur bo'lgan barcha qadamlar bo'lishi kerak.
- Shuni ta'kidlash kerakki, biznes -jarayonlar sxemasida faqat xodimlar bajarishi kerak bo'lgan belgilangan tartib -qoidalar bo'lishi kerak.
- Oqim sxemalarini qo'lda yoki dastur yordamida chizish mumkin. Oqim jadvallarini tuzish uchun xaritaga ega bo'lgan Word va elektron jadval dasturlaridan foydalanish mumkin. Shuningdek, siz sxemalar yaratish uchun maxsus dasturiy ta'minotni topishingiz mumkin.
- Oqim jadvallari sizning oldingizda biznes jarayonlarini aniq ko'rish uchun juda foydali vositalardir. Bu vosita samarasizliklarni aniqlash va tuzatishni ancha osonlashtiradi.
- Jarayonga o'zgartirishlar kiritilgach, natijalarni qayta ko'rib chiqing va jarayon sizning kutganingizcha yaxshilanganligini tekshiring. Agar shunday bo'lmasa, tahlil jarayonini takrorlang va yaxshilanishga muhtoj bo'lgan sohalarni aniqlashga harakat qiling. Biznes jarayonlarini tahlil qilish - bu sizning biznesingizdagi doimiy faoliyat.
3 -qadam. Jarayonning yaxshilanishini topish uchun aqliy hujumni o'tkazing
Ko'p jarayonlar sizning biznesingizda bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi. Guruh sessiyalari bir nechta bo'limlarga ta'sir ko'rsatadigan jarayonlarning samarasizligini aniqlaydi. Bu sessiyalar, shuningdek, ishtirokchilar bilan shaxsiy suhbatlar davomida berilgan ma'lumotlarni tasdiqlashi mumkin.
- Qabul qilingan ma'lumotlarni umumlashtiring va jarayon ishtirokchilari bilan baham ko'ring. Bunga oldin intervyu bergan va bo'lmagan ishtirokchilar kiradi. Hammadan fikr so'rang. Bu fikrlar sizning tahlilingiz uchun qo'shimcha ko'rsatma beradi.
- Jarayon ishtirokchilaridan olingan ma'lumotlar sizga jarayonning qanday ishlashi va muammo nimada ekanligi haqida aniq tasavvur berishi kerak.
- Shaxslararo munozara jarayonga o'zgartirish kiritish uchun asos bo'ladi. O'zgarishlar xarajatlarni qisqartirish, jarayon tsiklini qisqartirish, jarayonni soddalashtirish yoki xaridorlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash bo'lishi mumkin.
