Siz yaqinda halokatli xato qildingizmi yoki kimnidir xafa qildingizmi? Agar shunday bo'lsa, samimiy va samarali tarzda, masalan, xat yozish orqali kechirim so'rang. Aslida, kechirim so'rash xatini yozish - xoh shaxsiy, xoh professional bo'lsin - xatolaringizni, shuningdek, tegishli odam bilan bo'lgan munosabatingizni tuzatish uchun juda foydali. Biroq, sizning maktubingiz samimiy va aniq bo'lishi uchun quyidagi usullarni qo'llaganingizga ishonch hosil qiling.
Qadam
3 -usul 1: Shaxsiy uzr xati yaratish
Qadam 1. Vaziyatni yaxshilash uchun nima qilishingiz mumkinligini so'rang
Ehtimol, bu odam xatoni tuzatish uchun nima qilish kerakligini aniq biladi. Ularning fikrini so'rash, ularning kechirimlarini qabul qilish va vaziyatni yaxshilash uchun hamma narsani qilishga tayyorligingizni ko'rsatadi.
Masalan, siz aytishingiz mumkin: "Men sizning partiyangizni buzganimni tushundim, chunki men uchrashuvga kelgan bo'lsam ham, kelmadim. Sizni kafeda ichishimni yoki uyimda kechki ovqat tayyorlashimni xohlaysizmi? Endi g'azablanmaysizmi? Bilasizmi, bizning do'stligimiz men uchun juda muhim"
Qadam 2. Shaxsan kechirim so'rash uchun uchrashish imkoniyatini taklif qiling
Agar bu haqiqatan ham muammoga bog'liq bo'lsa ham, undan kechirim so'rash uchun undan so'rashga harakat qiling. Maktubni tugatishdan oldin, u bilan neytral joyda uchrashish istagingizni bildiring, shunda siz shaxsan kechirim so'rashingiz mumkin. Garchi taklif rad etilishi mumkin bo'lsa -da, uni taklif qiling.
Masalan, siz: «Men siz bilan uchrashishni juda xohlardim, shuning uchun shaxsan kechirim so'rashim mumkin edi. Iltimos, sizga mos keladigan vaqtni ayting, to'g'rimi?"
3 -qadam. Sizning his -tuyg'ularingizni ifodalashga qodir bo'lgan yakuniy tabrik so'zidan foydalaning
Agar xat shaxsiy bo'lsa, siz ham norasmiy va hissiy yakunlovchi tabrik ishlatganingizga ishonch hosil qiling. Masalan, siz xatning oxiriga "Salom", "Kechirasiz" yoki "Salom" so'zlarini qo'yishingiz mumkin.
3 -ning 2 -usuli: Professional kechirim surasini yaratish
Qadam 1. Tegishli muammoning echimini taklif qiling
Agar kechirim sizning biznes mijozlaringizga qaratilgan bo'lsa, ular sizning xatoni tuzatishga jiddiy yondashayotganingizni bilishiga ishonch hosil qiling. Misol uchun, xaridorlar eshitishni xohlashdan ko'ra, tegishli va ishlaydigan echimlarni taklif qilishga harakat qiling.
Agar xat sizning kompaniyangiz xaridoriga yuborilgan bo'lsa, "O'tgan etkazib berish xatosini tuzatish uchun biz o'sha mahsulotni jo'natmasdan qaytaramiz va keyingi buyurtmangizga 30% chegirma taklif qilamiz" deb aytishga harakat qiling
2 -qadam. Shunga o'xshash vaziyat boshqa takrorlanmasligini aniq qiling
Oxirgi xatboshida, kelajakda bir xil xatolar takrorlanishining oldini olish uchun qilgan turli xil profilaktika choralarini tasvirlab bering. Siz olgan barcha profilaktika usullari va ular bir xil muammoni hal qilishda qanchalik samarali bo'lganligi haqida aniq ma'lumot bering.
Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Men hozirgacha loyihaning kechikishiga yo'l qo'ymaslik uchun turli usullarni qo'lladim. Ulardan biri - loyihadan bir hafta, bir kun va 8 soat oldin menga eslatish uchun onlayn taqvim o'rnatish. tugatish muddatlari. Men ish vazifalarining batafsil ro'yxatini tuzdim, shunda men ishlayotgan har bir loyiha o'z vaqtida bajarilishi mumkin."
Qadam 3. To'g'ri yopilish tabrikini qo'ying
Agar xat biznes maqsadlarida bo'lsa, maktubni yopish uchun "Hurmat bilan" yoki "Salom" kabi rasmiy tabriknomani ishlatganingizga ishonch hosil qiling.
3 -dan 3 -usul: Xatning ohangini aniqlash
Qadam 1. Ishbilarmon sherigidan kechirim so'rash uchun odobli va professional ovozdan foydalaning
Agar kechirim sizning xo'jayiningizga yoki boshqa biznes sherigingizga yuborilgan bo'lsa, ohangingizni muloyim, rasmiy va professional darajada saqlang. Vaziyatni tushuntiring va aniq, aniq va aniq kechirim so'rang. Boshqa odam sizni kechirishi mumkin, degan umidda juda tanish uslubni ishlatmang.
- Masalan, siz: "Yana bir bor sodir bo'lgan xato uchun chin dildan kechirim so'rayman. Kelgusida bunday xato takrorlanmasligi uchun har xil profilaktika choralarini ko'rishga va'da beraman", deyishingiz mumkin.
- "Kechirasiz! Meni kechirasiz deb umid qilaman", demang. Bu gap professional kechirim xati uchun juda norasmiy eshitiladi.
2 -qadam. Samimiy va halol ovoz ohangidan foydalaning
Agar kechirim sizning shaxsiy hayotingizda muhim birovga qaratilgan bo'lsa, xatning ohangini shaxsiy ekanligiga ishonch hosil qiling, shunda sizning maktubingiz halolroq va majburiy emas.
Masalan, aytishga urinib ko'ring: "Siz hazillashganingizda, juda uzoqqa borib, sizning his -tuyg'ularingizni xafa qilganim uchun juda afsusdaman. Men gapirishdan oldin o'ylamagan edim, lekin nega g'azablanayotganingizni endi tushundim. Uzr so'rayman."
3 -qadam. Bahona qilmang
Har bir xatoga vaziyat sabab bo'ladi. Biroq, vaziyatni bahona qilib, xatoingizni oqlamang! Ishoning, bu sizning kechirim so'rashingizni samimiy emas qiladi. Xato qilganingiz va kechirim so'rashga e'tibor qarating!
Masalan, “Bu loyiha e'tiborsiz qoldirilganidan afsusdaman. Ammo o'sha paytda o'g'lim kasal edi, shundan keyin mening vaqtimni oilaviy ta'til egalladi ", deb ayting:" Kechirasiz, bu loyihaga e'tibor berilmadi. Bu tajribaga asoslanib, men kelajakda xuddi shunday vaziyat takrorlanmasligi uchun aniq reja tuzdim »
4 -qadam. Boshqalarni ayblamang
Kechirim so'rovida kimnidir ayblash qanchalik jozibali bo'lmasin, buni qilmang! Ishoning, agar siz shunday qilsangiz, maktubdagi barcha so'zlaringiz ma'nosiz bo'ladi. Natijada, manfaatdor shaxs kechirim so'rashini qabul qilishi qiyin bo'ladi.
5 -qadam. Xatni imzolang
Xatga shaxsiy teginishingizni (masalan, imzo) qo'shishga vaqt ajrating; xat siz uchun haqiqatan ham muhim ekanligini ko'rsating. Shaxsiy va professional xatlarni tegishli shaxsga berishdan oldin ularni chop etish va imzolash kerak.
- Professional uzr xati rasmiyroq kanal orqali yuborilishi kerak (pochta aloqasi kabi). Shu bilan birga, siz professional shaxsdan uzr so'rab xat yuborishingiz mumkin.
- Agar siz xatni shaxsan imzolashda muammoga duch kelsangiz, hech bo'lmaganda elektron raqamli imzo qo'shing. Ba'zi kompyuter dasturlari raqamli imzo yaratish va ularni turli hujjatlarga yopishtirish uchun maxsus imkoniyatlarni taqdim etadi. Agar xohlasangiz, imzoingizni qog'ozga qo'yishingiz, skanerlashingiz, rasm formatida kompyuteringizga saqlashingiz va keyin kerakli hujjatga kiritishingiz mumkin.
